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Tensui Saryo

1320-276 Gora, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0408

Ratings and reviews

4.1
Very Good
170 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.2
Bath4.2
Meal4
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All ratings
  1. Verified guest
    3

    マタニティプランで利用させていただきました。 [マタニティプランについて] プラン説明に記載していたもの以外に 抱き枕や膝掛けを準備していだたき大変助かりました。 貸し出し浴衣以外にも 部屋にセパレートタイプの部屋着もあったので助かりました。 館内靴が下駄のみだったので 妊婦からするサンダル等もあればなお嬉しかったなと思いました。 [お食事について] お料理は生ものを別のものに変えていただきましたが、どれも美味しくいだたきました。 ルームサービスや売店などが無いため 宿に入るまでにどこかで軽食等買っておけば良かったなと後悔しました。 [お風呂について] 大浴場も部屋についていた露天風呂も とても気持ちよかったです。 大浴場の露天風呂は景色はほぼゼロでしたが 温度もちょうど良く気持ちよかったです。 女性側にはパウダールームがあり ドライヤーの他ヘアアイロンまで準備されていて嬉しいなと思いました。 部屋のシャワーは冷たい水が出ずやや残念でした。 [お部屋について] 到着後すぐに小さなアリが大量にいました。 (部屋に殺虫剤等があり、そんなものかと思いましたが...。) 天井のエアコン吹き出し口付近が埃だらけでした。 ベッドで横たわった際すぐに目につく箇所でしたので、もう少しどうにかならないものかと残念に思いました。 [その他] 駅近という立地、日帰り温泉可能という点から 仕方のないことかもしれませんが フロント付近はやや混雑しており 落ち着かない印象を受けました。 足湯バーではカウンター上にアルコールスプレーやタオルが放置されていたり、 足湯用のタオルがやや臭ったり、 タイミングの問題でしょうが、 本館のエレベーターの電気が片方切れており 大浴場へ向かう際とても暗かったです。 「切れてるだけですので...」とだけ説明されたり、 おもてなし感があまり感じられないなと個人的には思いました。

    Posted: 21/4/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    先週末に露天風呂付きの離れのお部屋に宿泊させて頂きました。 部屋からは箱根の山々が一望でき、露天風呂も最高でした。 食事は夕も朝もとても美味しく、量もちょうど良かったと思います。 外国からの宿泊客が多いことに少々驚きましたが、皆さんマナーもよく、通路ですれ違う時なども挨拶してくださったりするので、ちょっとした異文化交流ができて楽しかったです。 機会があればまたお伺いしたいお宿です。

    Posted: 9/4/2024
    Reply from the property

    過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。 お部屋からの景観やお食事など、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 現在はインバウンドのお客様も多くご利用頂いております。 日本の文化に触れて愉しんで頂き、日本のお客様にも喜んで頂けるような宿作りに努めて参りますので、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 天翠茶寮 支配人 横川

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。 お部屋からの景観やお食事など、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 現在はインバウンドのお客様も多くご利用頂いております。 日本の文化に触れて愉しんで頂き、日本のお客様にも喜んで頂けるような宿作りに努めて参りますので、お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 天翠茶寮 支配人 横川

    Posted: 20/4/2024
  3. Verified guest
    3

    食事のデザートが直ぐに食べられない事を伝えましたら、お部屋で持ち帰り可能とのこと。 大きなお皿にケーキとプリンをトレイに乗せどうぞと渡されました。 本館から部屋迄の通路は雨で滑りやすくハラハラしながら運び 大変でした。

    Posted: 8/4/2024
    Reply from the property

    過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。 御食後のデザートに関しましてお客様にお手数をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。 お時間の指定は出来ませんが、お客様がお部屋にお戻りになられてからスタッフがデザートを運ぶように改善を致しました。 その他に各所至らぬ点がございますが、現在サービスの見直しを図っております。 お客様から頂戴した貴重なご意見を無駄にすることが無いよう努めて参りますので、次回はよりご満足してお帰り頂けるように致します。 天翠茶寮 支配人 横川

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。 御食後のデザートに関しましてお客様にお手数をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。 お時間の指定は出来ませんが、お客様がお部屋にお戻りになられてからスタッフがデザートを運ぶように改善を致しました。 その他に各所至らぬ点がございますが、現在サービスの見直しを図っております。 お客様から頂戴した貴重なご意見を無駄にすることが無いよう努めて参りますので、次回はよりご満足してお帰り頂けるように致します。 天翠茶寮 支配人 横川

    Posted: 20/4/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    5

    初めて利用しましたが、とても綺麗でお風呂の泉質も最高でした!

    Posted: 5/4/2024
    Reply from the property

    過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。 とても綺麗でしたと、嬉しい言葉を頂戴しておりますが、現状に満足することなく、次回はより満足してお帰り頂けるようにこれからも努めて参りますので、当館への再訪を心よりお待ち申し上げております。 天翠茶寮 支配人 横川

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    過日は天翠茶寮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。 とても綺麗でしたと、嬉しい言葉を頂戴しておりますが、現状に満足することなく、次回はより満足してお帰り頂けるようにこれからも努めて参りますので、当館への再訪を心よりお待ち申し上げております。 天翠茶寮 支配人 横川

    Posted: 20/4/2024
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    2

    結婚10周年で予約しました。食事はどれもとても美味しくケーキも部屋で食べられてよかったです。 ただ、室内風呂が排水禁止の表示があるので翌朝も前日の湯船に浸からないといけないのがイマイチだなと思いました。せっかく旅館に来たから好きに排水して沸かして入れると思っていたので。 また、個室露天風呂を予約しましたが機械故障?のようで水風呂でした。よくあることのようでしたのでこれから予約される方は個室露天は龍星の方が壊れにくいとのことです。 また、14時にホテル到着しても案内がなく自分から聞きに行くような感じでした。岩盤浴の予約お願いできますか?とロビーにいた従業員の方に聞きましたが事前にメールが来てるはずですけど?と年配の従業員の方が高圧的だったのも第一印象でイマイチでした。(15時にフロントが開いたので無事に岩盤浴は予約できましたが) フロントが開くまでにもウェルカムドリンクサービスがあるとのことでしたが他の人たちもここでドリンク飲んでいいんですか?と私たちに聞いてくる方々もおりましたので、フロントに人が常駐していないのはいかがなものかと思いました。 旅館でいちばん大切な露天風呂が水風呂だっただけで結構ショックでしたのでリピートはしない予定です。

    Posted: 1/4/2024
    Reply from the property

    この度は天翠茶寮に御宿泊頂き、誠にありがとうございました。 ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。 お部屋の露天風呂に関しましては循環しておりますので、お客様のお好きなタイミングで清潔なお風呂に入れるタイプになっております。 貸切露天風呂の不備やフロント対応スタッフにおかれまして悪い印象を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。 不備は修繕をし、スタッフに関しましては再教育を致しました。 次回ご利用頂ける際には安心してご利用頂けるかと存じます。 また、もっとお客様にしっかりとご案内が出来るようにスタッフを増員して対応を致します。 頂戴したご意見を無駄にすることなく、今後の施策に努めて参ります。 季節柄、何卒ご自愛下さい。 天翠茶寮 支配人 横川

    Location3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath1
    Meal5
    Reply from the property

    この度は天翠茶寮に御宿泊頂き、誠にありがとうございました。 ご滞在中の感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。 お部屋の露天風呂に関しましては循環しておりますので、お客様のお好きなタイミングで清潔なお風呂に入れるタイプになっております。 貸切露天風呂の不備やフロント対応スタッフにおかれまして悪い印象を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。 不備は修繕をし、スタッフに関しましては再教育を致しました。 次回ご利用頂ける際には安心してご利用頂けるかと存じます。 また、もっとお客様にしっかりとご案内が出来るようにスタッフを増員して対応を致します。 頂戴したご意見を無駄にすることなく、今後の施策に努めて参ります。 季節柄、何卒ご自愛下さい。 天翠茶寮 支配人 横川

    Posted: 17/4/2024
  6. 1 - 5 of 170 reviews