Suiran Luxury Collection Hotel Kyoto

嵐山は初めてでしたがホテルの方の 親切な説明もあり大変気持ち良く利用させて頂きました。また客室露天風呂付きにしたのも大正解でお湯の質も良かったです。 是非また京都嵐山に行く際は 利用させてもらいます

マリオットグループですから、さすがの一言でした。

新婚旅行で利用させてもらいました。食事も庭の景色もアメニティの質も、どれをとっても他で味わったことのない特別なひとときとなりました。

立地は素晴らしく、渡月橋からは少しだけ離れただけでとても静かで落ち着いた雰囲気あるホテルでした。 館内もとてもきれいで、手入れが行き届いておりました。 代金のことを除けば良いホテルだと思います。 ただ、代金に見合ったホテルではまったくありませんでした。 まず予約後の送迎人力車についての電話問い合わせの時点から、まったく電話が繋がらず、1-2分コールしてようやく出る状況。2回かけましたがどちらも同様で、この時点から少し違和感が… 今回京都3泊旅行の最終日にこちらを利用しました。いいホテルだと思っていたのと疲れもあったため、15時過ぎにチェックインしました。 ところが、まず予約時の料金の確認をされましたが、旅行支援など各種割引がされていない料金の提示→修正から始まり、名前の間違い（というか違うチェックインの済んだ宿泊者と勘違いしてお部屋へ案内されそうになったよう）、旅行支援クーポンの準備など、かれこれ40分ほどかかって16時前にようやくお部屋に案内されたものの、室内にはどう考えても4-5人分はあるだろうスーツケースが置いてあり、この荷物で間違いないでしょうか？と（私たちは2人でした）… ヤバいところへ来たなと、帰ろうかと2人で話したくらいです。 外の寒い中でさらに10分ほど待たされ、ホテルに着いてから1時間してようやく部屋に入れました。 密を避け、迅速に案内するためにとのことで、事前に住所などwebで登録させられたにも関わらずこの有様です。 ビジネスホテルでも起こり得ないことが、ラグジュアリーを謳っているホテルで起こっていて、この代金に腹立たしささえ覚えました。 でもおそらくこのようなことを感じていたのは私たちだけではなかったようで、シャンパンフリーフローの最中と、ディナー時にもそれぞれ違う宿泊客からクレームを言われておりました。 せっかく静かなディナーも、大声で関西弁で喋りまくるおばあさんに一切注意もせず…（ディナーのときのクレームはそれかもしれませんね）。 せっかく楽しかった旅行の最後がこれでした。 代金1/5でも見合わない本当に残念すぎるホテルでした。 期待が大きかったのもあるかもしれませんが、期待せず行ってもかなり残念なホテルです。 もう行くことはないと思いますが、代金下げるか、代金に見合う接客を心掛けたほうがいいと思います。

新婚旅行で利用させていただきました。景観、内装、サービス、接客など全て素晴らしく、忘れられない思い出になりました。 八翠での嵐山ディライトは丁度夕日の時間に綺麗な景色と空気を楽しめてとても気持ちがよかったです。その他にも食事で食べきれなかった分を部屋までお持ちいただいたりと心遣い頂いたのもとても嬉しかったです。また記念日やお祝いで利用させて頂きたいです！