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Mitsui Garden Hotel Kyoto Shinmachi Bettei

361 Rokkakucho, Nakagyo-ku, Kyoto-shi, Kyoto, 604-8212

Ratings and reviews

4.6
Excellent
179 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.5
Bath4.4
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5
    Posted: 17/1/2023

    2泊させていただきました。チェックイン前に荷物を預けたところ、お弁当の入った保冷バッグまで快く預かってくださり、部屋の冷蔵庫にぎりぎり入らないかもしれないからと、スタッフさんが使用される冷蔵庫を貸してくださいました。とても親切で本当にありがたかったです。 2日目の清掃もスピーディかつ泊まる前のように綺麗になっていて感動しました...! スタッフさんお一人お一人の対応がとても親切で3日間充実した時間を過ごすことが出来ました。 ホテルの周りには飲食店も多く、助かりました。 また利用させていただきます!

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Reply from the property

    この度は、三井ガーデンホテル京都新町 別邸にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 またお忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 今回のご滞在で、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。お客様にお喜びいただけますことは、私たちにとって何より嬉しいことでございます。 また、客室の清掃に関しましても、「感動」とのこの上ないお言葉を賜り、誠にありがとうございます。 お客様にとって充実したご滞在となりましたことスタッフ一同大変嬉しく存じます。 今後もみなさまのお声ひとつひとつを大切に、笑顔のある接客を心掛け、より一層のサービス向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 三井ガーデンホテル京都新町 別邸 宿泊支配人

    Posted: 18/1/2023
  2. 楽天actio
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    5
    Posted: 12/1/2023

    朝食のおばんざい、何をたべても美味しい。炭酸のお風呂も温まってよかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は三井ガーデンホテル京都新町 別邸にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多忙中にも拘りませずご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 特にお気に召していただきました当ホテルの大浴場では、人工炭酸泉を使用しております。体内の血流を促進し、通常のお湯に浸かるよりも疲れを癒す効果があると言われております。 また、お褒めいただきました朝食でございますが、レストラン 居様/IZAMAの朝食では、栄養たっぷりの京都ならではの旬の食材を利用しております。お口に合いましたようで何よりでございます。今後も皆様からのご意見を拝聴し、すべてのお客様にご満足いただけるホテルを目指しサービス向上に取り組んで参ります。またのお越しを心よりお待ち申しあげております。 三井ガーデンホテル京都新町 別邸 宿泊支配人

    Posted: 12/1/2023
  3. Anonymous
    5
    Posted: 9/1/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  4. Anonymous
    5
    Posted: 8/1/2023
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
  5. OKPNSK
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    3
    Posted: 7/1/2023

    京都観光のため利用させてもらいました。19時前に到着しましたが、フロントのスタッフ(みなさん女性でした)は皆さん感じが良く、親切でした。 ホテルの周りはおばんざいのお店も多く、食べるところには全く困りませんでした。 大浴場も、脱衣所、ドライヤー、洗面とそれぞれ配置されていて、同時に利用されていた方は多かったですが、あまり混雑は感じなかったです。 朝食の受付にいらっしゃった、体格の良いスタッフの男性の対応は大変不快でした。 周りとの接遇の差がひどかったです。口から出るマニュアルはもっともなものですが、対応が伴っていません。 渡した朝食チケットを受け取ったと思いきや、フロント内のテーブルに投げつけていました。 渡した私からは見えない位置でしたが、連れの家族には丸見えです。 食事をとる際は、マスクと手袋をお願いします、と言っている時、なぜか背を向けたまま話していました。私たちを案内してくださっていたようでしたが、どなたに向けて話していたのでしょうか。 朝食会場のスタッフの方は、みなさんそう言った感じの無愛想なスタッフの方ばかりで、ほかのスタッフの方も、ドリンクを取ろうとしていると、横からドリンクにさっと手を伸ばしてとり、補充に向かっていました。 お客様より、業務の方に目が行き過ぎじゃないですか? フロントの方の対応が良かっただけに、差を感じました。 ホテルの雰囲気もよかっただけに残念な対応でした。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal2
    Reply from the property

    この度は三井ガーデンホテル京都新町 別邸にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。また、ご多忙中にも拘わらずご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申しあげます。 私どものホテル、スタッフへのお褒めの言葉、大変恐縮でございます。当館の位置する新町通りは、昔ながらの町家を活かした土産物店やお食事処が多くございます。お楽しみいただけましたようで何よりでございます。 しかしながらご朝食会場におきましては、ご不快の念をおかけいたしまして大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。常日頃より、レストランスタッフもホテルの一員として、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう指導して参りましたが、今回このようなご指摘を賜りお恥ずかしい限りでございます。いただきましたご意見はただちにレストランへ共有し、お客様の立場に立っておもてなしをするという心構えを、再度すべてのスタッフに指導教育致して参る所存でございます。 このようなご不快の念をおかけしたにも関わらず、貴重なご意見を賜りましたこと、厚く御礼を申しあげます。今後もお客様からのお声を真摯に受け止め、サービスの改善に努めて参りますので、また京都にお越しの機会がございましたら、当館にお越しいただければ幸甚でございます。 またのご来館を心よりお待ち申しあげております。 三井ガーデンホテル京都新町 別邸 宿泊支配人

    Posted: 8/1/2023
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 7/1/2023

    0歳9ヶ月の娘と夫との3人で利用しました。予約したのが前日だったのでしょうがないですが、コンフォートクイーンのお部屋が思っていたよりも狭く残念でした。180cmある夫が足を伸ばせる場所がベットの上のみで、少ししんどそうでした。 また乳児と一緒に泊まるにはあまりよくないホテルだったかもしれません。 おむつのゴミ箱やベビーベッド、ベッドガードの用意はないのこと。 こちらも周知の上でしたので、これから検討していただけると嬉しいなと思いました。 大浴場も綺麗で、朝食も美味しく スタッフの方も丁寧な接客だったので次回予約する際は娘がある程度成長し、もっと早めに予約したいと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、三井ガーデンホテル京都新町 別邸をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。 私どもでは、ご宿泊くださいました皆様より頂戴するお声は、日々のサービスの改善に何よりも重要な指針とさせていただいており大変ありがたく存じます。 今後もお客様のお声ひとつひとつを大切に、安心かつ快適な旅のお手伝いができますよう、より一層サービスの向上に努めて参りますので、次回ご利用の際にもぜひご宿泊賜りますようスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。 三井ガーデンホテル京都新町 別邸 宿泊支配人

    Posted: 7/1/2023
  7. kekeke0398
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Couple
    2
    Posted: 2/1/2023

    初めて宿泊しました。 部屋の窓が空かず外も見れないので閉塞感がありより窮屈な感じだった。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Reply from the property

    この度は三井ガーデンホテル京都新町 別邸にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。 しかしながら、初めてご宿泊いただいたのにも拘わらず、ご不快な念をおかけいたしまして申し訳ございません。今回ご滞在いただいたコンフォートクイーンタイプのお部屋は、仰せの通り部屋の窓が開かない仕様でございます。私どものホテルは京都市内の住宅地に位置していることもあり、ご宿泊者様と近隣住民の方双方へのプライバシー保護と防犯上の観点より上記のような仕様となっております。何卒ご理解を賜りますよう、お願い申しあげます。また、当ホテルに面する新町通側の客室は窓が開き、眺望もお楽しみいただける仕様でございます。次回ご予約いただく際は、是非ご検討いただければ幸いでございます。末筆となりますが、ご多忙にも拘わらずご感想をお寄せいただきありがとうございます。今後とも快適かつ安心してお過ごしいただける空間とサービスを提供できるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧の程お願い申しあげます。 三井ガーデンホテル京都新町 別邸 宿泊支配人

    Posted: 3/1/2023
  8. Anonymous
    4
    Posted: 28/12/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
  9. ジョイくん!
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    5
    Posted: 26/12/2022

    京都の宿泊ならすごくお勧めのホテルの一つです。 錦市場などにも歩いて行けますし、少し頑張れば祇園や京都駅までは徒歩圏内です。 大浴場も充分の広さがありますし、セキュリティもばっちりです。 今回は朝食も食べましたがすごくおいしいです。野菜がもう少し種類があるとなお嬉しいです。 これからも利用させていただきます。 しいて言うなら、提携の有料駐車場を作ってほしいです。。。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    いつも三井ガーデンホテル京都新町 別邸をご利用いただき誠にありがとうございます。当館でのご滞在の感想を続けてお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。 大浴場やホテルのセキュリティにつきましてお褒めの言葉を頂戴することができ、大変嬉しく存じます。また、当ホテル自慢の朝食に関しましてもご感想を寄せいただき重ねてお礼申しあげます。メニューにつきましては貴重なご意見として頂戴し、レストランスタッフへ共有させていただきます。末筆ではございますが、お忙しい中貴重なご意見を賜りましたことに、御礼申しあげます。 次回またお越しいただける日を、心よりお待ちいたしております。 三井ガーデンホテル京都新町 別邸 宿泊支配人

    Posted: 27/12/2022
  10. ジョイくん!
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    5
    Posted: 26/12/2022

    京都の宿泊ならすごくお勧めのホテルの一つです。 錦市場などにも歩いて行けますし、少し頑張れば祇園や京都駅までは徒歩圏内です。 大浴場も充分の広さがありますし、セキュリティもばっちりです。 これからも利用させていただきます。 しいて言うなら、提携の有料駐車場を作ってほしいです。。。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    いつも三井ガーデンホテル京都新町 別邸にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。 また、ご多忙にも拘らず感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申しあげます。 当館の立地並びに施設にに関するお褒めの言葉を頂戴し誠に光栄でございます。お勧めのホテルとして挙げていただき、更には今後のご利用もご検討いただきましてスタッフ一同大変嬉しく存じます。 頂戴いたしましたご感想とご意見をもとに、すべてのお客様にご満足いただけるホテルを目指しサービス向上に取り組んで参りますので、引き続きご愛顧賜れましたら幸いでございます。 またのご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。 三井ガーデンホテル京都新町 別邸 宿泊支配人

    Posted: 26/12/2022
  11. 1 - 10 of 179 reviews
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