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Togura Kamiyamada Onsen Ryotei Takano

3-55-1 Kamiyamada Onsen, Chikuma-shi, Nagano, 389-0821

Ratings and reviews

4.3
Excellent
40 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.7
Meal4.3
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Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    1
    Posted: 7/12/2023

    無料送迎とのことでしたが、今回頼んでいないタクシーに乗せられ料金を請求されました。宿泊受付時に有料の場合の説明には全く触れられず、定刻発車の送迎バスでも支障ないと伝えていただけに残念でした。改善を期待して後刻社長に、初めてタクシー代を請求された旨を連絡したところ、このようなシステムとの回答を受け、納得できるはずがありません。送迎があたかも無料サービスと誤認させる受付係の説明不足、有料であったにもかかわらず確認もせずにタクシーを勝手に手配し、タクシー代の負担を強いて無料ではなかったと欺き、あとから有料でしたと丁寧に説明され、まるで騙された気持ちになりました。原因の究明や社員への指導よりも、有料送迎の事後説明に力がこもる社長には電話したことを本当に後悔しました。楽しい旅も台無しとなってしまい、とても悲しくなりました。評価5をつけられた方々のような思い出の旅にするために、時には目をつぶることも大切ですし、悔いを残さぬことも必要であることを正直学んだ旅でした。

    Location1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Reply from the property

    この度は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。 初のご来館から4回目のご来館、お引き立て頂き、心から感謝申し上げております。 今回も、夕食時、朝食時、ご挨拶に伺わせて頂きました際、とてもとてもお喜び頂き、お話しくださったときの笑顔、胸に焼き付いております。  お叱りのお電話の後、当館のアンケートにご記入頂いたものを拝見しました。  評価欄は「大変良い」に丸をして下さっておりました。理由の欄には「またすぐ来たくなる宿だから」  そして 「社長自ら挨拶に回られる宿はとても珍しく、その姿勢が素晴らしい。社長さんとお話できてよかった。  お食事係の○○さんは、いつも明るく元気いっぱい、こちらまで元気がもらえる。一人旅だけど食事がこんなに楽しいとは!またふるさとの○○のはなしで盛りあがりたい。   予約の電話対応してくださった方もとても親切。  たかのは宿はもちろん素晴らしいが、宿の人が魅力的な宿ですね。  近いうちにまたお伺いしますので、よろしくお願いします。」  (丸印以外原文のまま)  とのことでした。読みながら涙があふれてまいりました。  どれだけ当館を愛して頂いていたかを知りました。  当館を信頼し、愛して頂いていたからこそ、おお送りの件での対応にさぞかしがっかりされたことと存じます。  加えて、事後にご連絡を頂いた際もしっかりとした対応ができず、さらに残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。  全くおっしゃる通りと、反省しております。    今後は、私以下、スタッフ一同、お客様の気持ちに寄り添った、真心あふれる対応で、お客様の心を癒すことができるよう、頑張って参ります。  サービス業に携わる者の、一番大切なことを教えて頂いたこと、心より感謝申し上げます。  いつの日か、またお越し頂くことができる日が来ることを夢見て、頑張って参ります。  最後になりますが、寒くなって参りましたので、お身体を大切にご自愛くださいますよう、お願い申し上げます。 ホテル亀屋本店  旅亭たかの  代表取締役社長 高野和也

    Posted: 7/12/2023
  2. 山の上下
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 6/9/2023

    《50歳からのゆったりプラン》ですが、ボリューム感がすごく、どのメニューも美味しい「夕食」&「朝食」に嬉しいやら、お腹いっぱい状態で苦しいやらでした。やはり何時でも気の向いたタイミングで、客室の源泉かけ流し露天風呂は、日本庭園を見ながらの贅沢感たっぷり。真に癒される「旅亭たかの」さん、有難う御座いました。 【追伸】猛暑の今夏ですが、戸倉上山田温泉は、千曲川があるせいか、意外と過ごし易かったですね。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    5
    Posted: 18/8/2023

    特典のアーリーチェックインを利用させて頂きのんびりと自宅のようにくつろぐ事ができました。 暑い季節でしたが少し熱めのお湯にのんびりじっくり温まるというよりは冷房のきいているお部屋とお部屋の掛け流し風呂を短時間で行ったり来たり何度も繰り返してさっぱりしていました。 硫黄の香りがするのに身体に匂いが付いて放れないようなほどではなく素敵な温泉です お部屋に温泉があるのに共同の露天風呂もありそれ以外に離れの貸し切り風呂も時間指定で使わせてくれてまさに温泉三昧です。個人的にはバスタオルの用意がたくさんある所にとても高級感を感じました。 お食事も個室でマイペースに食べられてどのお料理も大変美味しく頂きました。これも個人的には自分のお部屋食だと匂いが染みつく感じがするので別のお部屋で食べられるのが嬉しかったです。 一人旅プランがあって良かったです。素敵な時間を過ごさせて頂きありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 16/8/2023

    個室露天風呂が大変良かったです。 硫黄温泉だけあって匂いはそれなりですが、何度も繰り返し入りポカポカといい汗をかきました。 日頃の疲れも癒されました。 お料理も盛り付けが美しく、しゃぶしゃぶが美味しかったです。 サワガニは幼かった頃の話で盛り上がり、おっかなびっくりでしたが食べたら美味しかったです。 また行きたいと思ういい旅になりました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 28/7/2023

    初めて伺いました。お庭がとてもいい感じでお部屋のお風呂も小さいながらいいお湯で良かったです。お食事は夕食、朝食とも別のお部屋に用意されて落ち着いて頂けました。とても美味しかったです。また機会があれば是非伺いたいと思います。お世話になりました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
  6. 1 - 5 of 40 reviews