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Mercure Nagano Matsushiro Resort & Spa

1372-1 Matsushiromachi Nishiterao, Nagano-shi, Nagano, 381-1215

Ratings and reviews

4.2
Very Good
278 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.2
Bath4
Meal4.2
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All ratings
  1. Verified guest
    3

    朝食を美味しく頂きました。メニューも豊富で、お酒も飲めるのがいいです。車利用の為、飲めませんでしたが。 ただ、フロントのインド人は、???。海外では、普通かもしれませんが、日本で日本人相手では。。。 あと、チェックイン後のラウンジの利用時間を延ばして欲しい。19時ぐらいまで。出張で使用するため、使えない事が多い。到着して、いっぱい飲みたいです。ラウンジ閉まった後は、ウエルカムドリンクでもいいですが。

    Posted: 12/7/2024
    Reply from the property

    先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございました。 朝食がおいしかったとのお言葉、嬉しく思います。また、豊富なメニューや朝もスパークリングワインの提供を行っている点にもお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、フロントスタッフの対応に関しまして、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。お客様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフの接客向上に努めてまいります。 また、ラウンジの営業時間に関しまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。ラウンジは15時から18時で一度閉店いたしますが、21時から23時はナイトキャップとして、カクテルや果実酒の提供を行っておりますので、ぜひ夜のラウンジもご利用いただきたく存じます。 今後もお客様によりよいサービスをご提供できるよう、努めてまいります。 また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。 お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。 メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございました。 朝食がおいしかったとのお言葉、嬉しく思います。また、豊富なメニューや朝もスパークリングワインの提供を行っている点にもお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、フロントスタッフの対応に関しまして、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。お客様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフの接客向上に努めてまいります。 また、ラウンジの営業時間に関しまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。ラウンジは15時から18時で一度閉店いたしますが、21時から23時はナイトキャップとして、カクテルや果実酒の提供を行っておりますので、ぜひ夜のラウンジもご利用いただきたく存じます。 今後もお客様によりよいサービスをご提供できるよう、努めてまいります。 また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。 お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。 メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

    Posted: 12/7/2024
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    3

    他のメルキュールに比べてライブキッチンの良さを感じなかった。夕食で美味しいと思ったのは豚しゃぶくらい。ちょっとがっかり。料金的には妥当なのかな?朝食も第2会場となり料理を運ぶのにちょっと面倒。平日でこれでは休日など宿泊客の多い日はどうなるのかとちょっと心配。立地はいいのでもう少し工夫を期待します。

    Posted: 9/7/2024
    Reply from the property

    先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。 お食事に関しまして、ご満足いただけなかったとのことで心苦しく思います。申し訳ございません。貴重なご意見として受け止めさせていただきます。 オペレーションに関しまして、お客様にご不便をおかけしてしまわぬよう工夫してまいります。 今後もサービスの向上に努め、よりよいホテルとなれるよう取り組んでまいります。 また機会がございましたら、当ホテルをご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。 メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。 お食事に関しまして、ご満足いただけなかったとのことで心苦しく思います。申し訳ございません。貴重なご意見として受け止めさせていただきます。 オペレーションに関しまして、お客様にご不便をおかけしてしまわぬよう工夫してまいります。 今後もサービスの向上に努め、よりよいホテルとなれるよう取り組んでまいります。 また機会がございましたら、当ホテルをご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。 メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

    Posted: 10/7/2024
  3. Verified guest
    4

    7月7日(日)に宿泊しました。到着したのが17時頃。並びもなく、すぐに案内していただきました。その後ラウンジで軽く生ビールとスパーリングワイン。ちょうど補充中でしたが、開けたてで嬉しかったです。夕朝食は嬉しいことに飲み食べ放題!食事に関して満点。連れ&友人も喜んでいました。21時からのラウンジも良く!アルコールの種類がもう少しあればより良かったです。お風呂の時間があと1時間延びると嬉しいかなぁ〜。スリッパで中まで入る人がたくさんいたので、脱ぐ場所を明確に表示したほうが良いかと。 このままの値段で続けて欲しいところです。

    Posted: 9/7/2024
    Reply from the property

    先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 ラウンジでアルコールをお楽しみいただけたようで何よりでございます。 また、ビュッフェのお食事には「満点」を頂戴し誠にありがとうございます。皆様に喜んでいただけたとのことで私も非常にうれしく思います。 大浴場の営業時間に関しまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。貴重なご意見として受け止めさせていただきます。 スリッパに関しまして、現在は看板を設置しておりますが、より分かりやすい表示の仕方を考えてまいります。 お忙しい中口コミをご投稿いただきありがとうございました。 また機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。 メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日はメルキュール長野松代リゾート&スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 ラウンジでアルコールをお楽しみいただけたようで何よりでございます。 また、ビュッフェのお食事には「満点」を頂戴し誠にありがとうございます。皆様に喜んでいただけたとのことで私も非常にうれしく思います。 大浴場の営業時間に関しまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。貴重なご意見として受け止めさせていただきます。 スリッパに関しまして、現在は看板を設置しておりますが、より分かりやすい表示の仕方を考えてまいります。 お忙しい中口コミをご投稿いただきありがとうございました。 また機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。 メルキュール長野松代リゾート&スパ WEB担当

    Posted: 10/7/2024