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Shimabara Seaside Hot Spring Hotel Nampuro

2-7331-1 Bentenmachi, Shimabara-shi, Nagasaki, 855-0802

Ratings and reviews

4.6
Excellent
452 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.5
Service & Staff4.6
Comfort & Cleanliness4.5
Bath4.6
Meal4.3
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All ratings
  1. Verified guest
    4

    令和6年1月末に宿泊し、客室露天風呂が気に入って再度令和6年4月7日に予約しました。残念なことは、前回と全く同じ部屋になった事。(チェックインでも、はじめてですね!と言われたのは残念でした。別の会社を通して予約しても名前にてリサーチが必要と感じます。)と洗面所に小さい黒いゴムが置いてあったこと(髪の毛付き)空気清浄機の上の壁にホコリがあった事・・しかし、、、客室のお風呂は格別です。信楽焼で大きくまるい湯舟、、ゆったりと何度も入ることができました。今回大浴場もいったのですが、(客室から大浴場までは少しとおいかな)やはり居室露天風呂に勝るものはありません。。施設も外観は古いですが、中はとても明るく、中庭は色々な趣向をこらしてあり、子供連れには楽しめる施設なのかなぁ!と感じました。

    Posted: 9/4/2024
    Reply from the property

    平素よりホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 当館にリピートしてのご利用という事で誠にありがとうございました。しかしながら、フロントでは、大変失礼な対応を行ってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 また、客室の清掃につきましても不備がありました事を心よりお詫び申し上げます。 客室につきましては、お客様のご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。今回ご利用いただきました客室は、当館で3部屋あります【半露天風呂付42㎡】の部屋の中では、眺望等一番おすすめのお部屋でございました。 また、客室にリクエストがある場合には、事前予約にて承りますので、なんなりとご相談下さいませ。 お客様には、大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。 ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、客室の信楽焼きの湯舟と温泉には、お褒めのお言葉を賜り誠にありがとうございました。 いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に取り組んで参ります。 クチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    平素よりホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 当館にリピートしてのご利用という事で誠にありがとうございました。しかしながら、フロントでは、大変失礼な対応を行ってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 また、客室の清掃につきましても不備がありました事を心よりお詫び申し上げます。 客室につきましては、お客様のご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。今回ご利用いただきました客室は、当館で3部屋あります【半露天風呂付42㎡】の部屋の中では、眺望等一番おすすめのお部屋でございました。 また、客室にリクエストがある場合には、事前予約にて承りますので、なんなりとご相談下さいませ。 お客様には、大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。 ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、客室の信楽焼きの湯舟と温泉には、お褒めのお言葉を賜り誠にありがとうございました。 いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に取り組んで参ります。 クチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。

    Posted: 10/4/2024
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3

    二回目の宿泊でしたが、今回はとにかく夕食がくるのが遅すぎました。前菜、お刺身がきてから一時間すぎ全く次の料理がくる気配がないので流石にスタッフの方に声をかけさせて頂きました。しかし、すぐには来ませんでした。やっときた料理は冷めていました。子供も4人いますが寝てしまうし、時間が経ちすぎて満腹になり、全然食べれませんでした。子供に優しい宿でしたらテンポよく持ってきてほしいです。食事が一番楽しみにしておりましたのでガッカリな旅行でした。朝食はバイキングで補充が追い付いてなく何もありませんでした。驚きました。人手が足りないのであればお客さんの数をセーブしてはいかがですか?このような状態での宿泊は苦痛でしかありません。

    Posted: 9/4/2024
    Reply from the property

    平素よりホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お食事、食事会場では、お客様に大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。 様々な事が行き届いておらず、お客様に大変ご迷惑をおかけしました事、深く反省致しております。誠に申し訳ございませんでした。 人員不足により、多くのお客様に多大なご迷惑をおかけしました事、重く受け止めております。 人員・配置を見直し、行き届いたサービスが提供できるよう改善致して参ります。 お客様には、大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。 いただきましたご意見を真摯に受け止め、改善に取り組んで参ります。 最後にクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal1
    Reply from the property

    平素よりホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お食事、食事会場では、お客様に大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。 様々な事が行き届いておらず、お客様に大変ご迷惑をおかけしました事、深く反省致しております。誠に申し訳ございませんでした。 人員不足により、多くのお客様に多大なご迷惑をおかけしました事、重く受け止めております。 人員・配置を見直し、行き届いたサービスが提供できるよう改善致して参ります。 お客様には、大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。 いただきましたご意見を真摯に受け止め、改善に取り組んで参ります。 最後にクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。

    Posted: 10/4/2024
  3. Verified guest
    5

    全てが子供ファーストで良かったです。

    Posted: 8/4/2024
    Reply from the property

    このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 お子様に喜んでいただければとても幸いに存じます。 今後も、お客様のご期待にお応えできるよう努力致して参ります。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    このたびはホテル南風楼にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 お子様に喜んでいただければとても幸いに存じます。 今後も、お客様のご期待にお応えできるよう努力致して参ります。

    Posted: 8/4/2024
  4. Verified guest
    5

    2回目の利用です。初回は平日だったので、すごくゆったりと過ごせて感動でした。2回目の今回は金曜で春休み最終日の週末なので、子連れの方も多く、お風呂も大変混み合っていました。初めて利用した父母は大満足のようでした。ありがとうございました。 2点気になったところは、正面入り口のドアが曇っていたこと。 玄関はホテルの顔なのに、残念です。 2点目はお子様ランチも、朝のポテトも早くあげてあったのか、ガッチガチ固くて、子供が主に食べるものなのに…とお子様ランチも全体的にに固くなってました…。忙しいのもわかるので、なんとも難しいところですが、好きなホテルの一つなのでもっともっと頑張って欲しいです!

    Posted: 7/4/2024
    Reply from the property

    平素よりホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 春休み期間中という事もあり、連日お子様連れのお客様で賑わっておりました。 色々行き届かないところがございまして誠に申し訳ございませんでした。 また、お子様ランチについては、大変申し訳ございませんでした。お子様が楽しみにしていたフライドポテトも冷めて固くなってしまい、ガッカリさせてしまった事と思います。 お子様にとって楽しみの一つである料理を残念なものにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は、料理長にもお伝えし、今後の改善に取り組んで参ります。 お客様には大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。 いただきましたご意見を無駄にしないよう今後の改善に取り組んで参ります。 クチコミへのご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    平素よりホテル南風楼をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 春休み期間中という事もあり、連日お子様連れのお客様で賑わっておりました。 色々行き届かないところがございまして誠に申し訳ございませんでした。 また、お子様ランチについては、大変申し訳ございませんでした。お子様が楽しみにしていたフライドポテトも冷めて固くなってしまい、ガッカリさせてしまった事と思います。 お子様にとって楽しみの一つである料理を残念なものにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は、料理長にもお伝えし、今後の改善に取り組んで参ります。 お客様には大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。 いただきましたご意見を無駄にしないよう今後の改善に取り組んで参ります。 クチコミへのご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

    Posted: 8/4/2024