3歳と5歳の子供を連れて滞在しました。外観は古さを感じますが中は部分的なリフォームと行き届いた清掃でとても気持ちよく過ごせます。 なによりスタッフの方の対応が素晴らしくお伝えします。 駅にお迎えに来てくださったドライバーの方が丁寧親切。フロントの方がスキー場までの行き方を丁寧に案内、チェックインより早く部屋を整えて案内してくださいました。 子ども用の歯ブラシを忘れましたが部屋に子ども用の歯ブラシの準備あり。 夕食会場で白いご飯の上にふりかけか納豆があると子どものご飯が進むと思い、探したが見つからず、尋ねたところ、「ふりかけはご準備がないのですが納豆は朝食にいつもお出ししているのでありますからすぐにお持ちします。」と本来は出していない納豆を持ってきてくださいました。子供を抱きながらビュッフェで選んでいる私に声がかかり、お皿を持ってくれて席まで運んでくれました。食事エプロンを夕食の時に忘れて帰っていることに、気づきもしていなかったのですが、朝食時に持ってくるのを忘れたと思っていたところ、「こちらお客様のものですよね？昨日夕食の席にお忘れになっておりました。」と綺麗に畳んで持ってきてくださいました。感謝感謝。他にも売店を含め愛想のない人が一人もいなかった。 お風呂上がりにアイスキャンディーがあり子どもも大喜び。温泉は雪見露天があるお風呂とかリフォームされたお風呂の2種類がありどちらも気持ちが良い。大人用のシャンプーコンディショナーはいくつもある中から選べるし、子供用の泡せっけんもありありがたい。ビュッフェも品数が多く、チョコレートファウンテンなど子供が体験して楽しめるものもあり大喜び。 朝食の握りたてのおにぎりがふわふわでとてもおいしかった。具材も6.7種類準備されていてとてもよかったです。 チェックアウト後も入浴できるも素晴らしい。お風呂にタオルがセッティングされていると部屋から持ち出していく手間がはぶけて尚良いのでそこは改善を期待します。とても気持ちよく過ごせたので、越後湯沢に行く時には必ず利用させていただくことにします。数々の親切、丁寧な対応、気持ちの良い滞在、ありがとうございました。
綾1102様へ お部屋については全て、外部委託している清掃会社さんのおかげなのですが、この日たまたま順調にお掃除が進み、投稿者様が到着された時にちょうどお部屋が出来上がったと連絡がありました。 その事をお伝えすると大変喜んでくださったそうで、ご案内したスタッフも「良かったなぁ」と思っていたのだとか。 毎回こう上手くは行きませんが、一度あった幸運ですから又あると信じて是非再訪くださいませ。 お食事会場でご意見を頂戴した「納豆」は朝食だけお出ししていたのですが、今回の事を機に仲居たちに聞いたところ、以前から要望の声が多いとの事で、ならば！と調理長に相談に行きました。 結果、『お客様が求められているのなら』という事で、夕食にも「納豆」をお出しすることに加え、今までご用意が無かった「ふりかけ」も『たらこ』『たまご』『おかか』の３種類置くことになりました。 早速初日からお子様を中心に喜んでいただけているようです。＼(^o^)／ 些細な事ですがお客様を笑顔にするきっかけをくださり感謝いたします。 諸事情により大浴場にタオルを設置することは今後も叶わないのですが、実現可能な改善点を見過ごさないように、これからもお客様の声を熟読し改善に努めてまいりたいと思います。 次回お越しいただいた際に、それらの改善点に気付いていただけるよう、全力を尽くします。 立柄
綾1102様へ お部屋については全て、外部委託している清掃会社さんのおかげなのですが、この日たまたま順調にお掃除が進み、投稿者様が到着された時にちょうどお部屋が出来上がったと連絡がありました。 その事をお伝えすると大変喜んでくださったそうで、ご案内したスタッフも「良かったなぁ」と思っていたのだとか。 毎回こう上手くは行きませんが、一度あった幸運ですから又あると信じて是非再訪くださいませ。 お食事会場でご意見を頂戴した「納豆」は朝食だけお出ししていたのですが、今回の事を機に仲居たちに聞いたところ、以前から要望の声が多いとの事で、ならば！と調理長に相談に行きました。 結果、『お客様が求められているのなら』という事で、夕食にも「納豆」をお出しすることに加え、今までご用意が無かった「ふりかけ」も『たらこ』『たまご』『おかか』の３種類置くことになりました。 早速初日からお子様を中心に喜んでいただけているようです。＼(^o^)／ 些細な事ですがお客様を笑顔にするきっかけをくださり感謝いたします。 諸事情により大浴場にタオルを設置することは今後も叶わないのですが、実現可能な改善点を見過ごさないように、これからもお客様の声を熟読し改善に努めてまいりたいと思います。 次回お越しいただいた際に、それらの改善点に気付いていただけるよう、全力を尽くします。 立柄
私と子供は初の越後湯沢、夫は25年ぶりの訪問で、子供と雪遊びをするために伺いました。 まず、新幹線の駅から徒歩数分なので、雪が降る中の訪問でも、安心して伺うことができました。 お宿は、お部屋が広く、ごはんがとても美味しかったです！ 特にお魚とお米が絶品でした。夕食バイキングの刺身やその場で握っていただけるお寿司、デザートのいちご大福、朝食でその場で握っていただけるおにぎり、本当に美味しかったです。おにぎりは、毎朝このおにぎりがいただけたら幸せだろうな、というレベルのおいしさでした。 他のメニューも美味しく、丁寧に作られている感じのするものでした。 ロビーの甘酒のサービスも嬉しかったです。今までに飲んだどの甘酒よりも美味しく、夫婦でおかわりしまくりました笑 お風呂も広くてよかったです。 チェックアウト後も利用できるのも有り難かったです。 ロッカーや更衣室もチェックイン前から利用できるのも有り難く、助かりました。 お世話になりました！
投稿者様へ 当館の甘酒は、地元の銘酒「吉乃川」の酒粕だけを使い、毎日料理人が手作りで仕込む逸品。 目分量で作るので、甘みが強い日もあれば、逆に甘さが控えめな日もあってとマチマチですが、どちらも美味しく、それが手作りの味となっています。 普段から人気で寸胴をもっと大きいサイズに変更しようかと考えるほどですが、この日はいつにも増してやけに甘酒が無くなるなぁと思っていましたけど、なんと投稿者様が犯人だったのですね！ ご夫婦で何回もおかわりするなんて！笑 造り手にとってはなによりの誉め言葉ですから、是非次回も存分にお召し上がりくださいませ。 夕・朝食のバイキングでも手作りを感じていただけたとの事。 仰る通りで当館では出来る限り出来合いを使わずに手作りを心掛けております。 言うは容易いのですが、やるとなると人手も時間もかかります。 それでも美味しい物を食べてほしいと願う料理人たちが、毎日一生懸命作ってくれています。 投稿者様のコメントのおかげで、明日からもまた懸命に作ってくれるでしょう。 労いの言葉ありがとうございます。＼(^o^)／ 午前中のうちにウキウキ気分で到着され、奥様がお手続きしている間のちょっとの時間も待ちきれないように、お子様がロビーとフロントカウンターを全速力で走り回り、『（チェックインの手続きは）まだ終わんないの〜？』と話しかけていたのが微笑ましかったです。 いつまでの思い出されるような楽しい1日であったことでしょう！ 立柄
投稿者様へ 当館の甘酒は、地元の銘酒「吉乃川」の酒粕だけを使い、毎日料理人が手作りで仕込む逸品。 目分量で作るので、甘みが強い日もあれば、逆に甘さが控えめな日もあってとマチマチですが、どちらも美味しく、それが手作りの味となっています。 普段から人気で寸胴をもっと大きいサイズに変更しようかと考えるほどですが、この日はいつにも増してやけに甘酒が無くなるなぁと思っていましたけど、なんと投稿者様が犯人だったのですね！ ご夫婦で何回もおかわりするなんて！笑 造り手にとってはなによりの誉め言葉ですから、是非次回も存分にお召し上がりくださいませ。 夕・朝食のバイキングでも手作りを感じていただけたとの事。 仰る通りで当館では出来る限り出来合いを使わずに手作りを心掛けております。 言うは容易いのですが、やるとなると人手も時間もかかります。 それでも美味しい物を食べてほしいと願う料理人たちが、毎日一生懸命作ってくれています。 投稿者様のコメントのおかげで、明日からもまた懸命に作ってくれるでしょう。 労いの言葉ありがとうございます。＼(^o^)／ 午前中のうちにウキウキ気分で到着され、奥様がお手続きしている間のちょっとの時間も待ちきれないように、お子様がロビーとフロントカウンターを全速力で走り回り、『（チェックインの手続きは）まだ終わんないの〜？』と話しかけていたのが微笑ましかったです。 いつまでの思い出されるような楽しい1日であったことでしょう！ 立柄
大雪の合間の晴れた日に宿泊でき幸運でした。 ホテル内はどこも清潔でサービスも行き届いていて本当に快適に過ごせました。 到着後の甘酒サービスが冷たくなった身体を温めてくれました。 リニューアルしたのでしょうか？新しい感じがしました。 大浴場のサウナも露天風呂も気持ち良かったので何度も入りましたが、部屋にお風呂があったので雪景色を眺めながらRefaのシャワーヘッドとドライヤーも使って楽しませていただきました。 夕食と朝食のビュッフェも品数も多く、全ては食べることができなかったので連泊でも大丈夫だと思いました。しいてあげるなら朝食のスイーツの種類をもう少し多くしてくれると嬉しいです。 越後湯沢は年に度々訪れているのですが、今回初めての利用でした。 こんなに駅に近くて快適なホテルなら今後も利用させていただきたいと思いました。 お世話になりました。
投稿者様へ 大雪の今年、月のほとんどが雪か吹雪か、良くても曇りといった感じが続いていましたのに、投稿者様がお越しの日に限って晴天になるなんて最高の旅行日和でしたネ！ お話しを伺うと本来はスキー目的でご旅行を計画したそうですが、事前に足を挫いてしまったので観光だけ楽しむことになされたんだとか。 確かに例年の2倍は量のある雪壁を見たら後ろ髪をひかれる思いだったかもしれませんが、良いお天気だったからこそ、足元に不安の残る中でも安心して観光を楽しめたわけで、そのおかげで越後湯沢の違った魅力にも気付いていただけたことと思っています。 私もそうですけど思いっきりスキーをした後は身体全体がクタクタになり、ごはんもお風呂もそっちのけで一刻も早く眠りたい！となってしまいますから、お選びいただいたReFaルームを楽しむにはちょうど良かったかと。 ホテル１階の売店で割引販売のしておりますので、気になる方は是非覗いてみてください。 ご意見いただきました朝食バイキングのスイーツにつきましては、調理長と相談し、同様のお声が多いようならラインナップを考えようかと相談しているところです。 今暫くご意見の集約にお時間をいただきます。 立柄
投稿者様へ 大雪の今年、月のほとんどが雪か吹雪か、良くても曇りといった感じが続いていましたのに、投稿者様がお越しの日に限って晴天になるなんて最高の旅行日和でしたネ！ お話しを伺うと本来はスキー目的でご旅行を計画したそうですが、事前に足を挫いてしまったので観光だけ楽しむことになされたんだとか。 確かに例年の2倍は量のある雪壁を見たら後ろ髪をひかれる思いだったかもしれませんが、良いお天気だったからこそ、足元に不安の残る中でも安心して観光を楽しめたわけで、そのおかげで越後湯沢の違った魅力にも気付いていただけたことと思っています。 私もそうですけど思いっきりスキーをした後は身体全体がクタクタになり、ごはんもお風呂もそっちのけで一刻も早く眠りたい！となってしまいますから、お選びいただいたReFaルームを楽しむにはちょうど良かったかと。 ホテル１階の売店で割引販売のしておりますので、気になる方は是非覗いてみてください。 ご意見いただきました朝食バイキングのスイーツにつきましては、調理長と相談し、同様のお声が多いようならラインナップを考えようかと相談しているところです。 今暫くご意見の集約にお時間をいただきます。 立柄
食事が美味しい。日本酒は、9銘柄選び楽しめました。
投稿者様へ プランに含まれている「利き酒セット」は９種ある越後の地酒からお好きな３銘柄をお選びいただき、約９０ｃｃのぐい飲みで風味の違いを比べていただけるというもの。 純粋にお酒の味の微妙な違いを比べる方もいらっしゃれば、このお酒に合う料理はどれだろう？と自分なりのマリアージュを提唱される方など楽しみ方は人それぞれです。 どうやら投稿者様は９種全て呑み比べていただけたように推察いたしますが、一番好みだったのはどれでしょう？ 「八海山（はっかいさん）」や「久保田（くぼた）」、「上善如水（じょうぜんみずのごとし）」といった超有名どころがお好みだったかもしれませんし、おそらくご存じで無かっただろう「魚沼で候（うおぬまでそうろう）」なんかは地方発送もネット通販もしていない、まさに魚沼でしか手に入らないという珍しさに酔いしれたかもしれません。 ※私が好きなのは「鶴齢（かくれい）」です。＼(^o^)／ ちなみに新潟県には大小さまざまな８９の蔵元があり、当館で提供しているのはその１割でしかありません。 日本酒がお好きなようですので、次回は南北に長い新潟県の酒蔵巡りなんかも楽しいかもしれませんよ。 立柄
投稿者様へ プランに含まれている「利き酒セット」は９種ある越後の地酒からお好きな３銘柄をお選びいただき、約９０ｃｃのぐい飲みで風味の違いを比べていただけるというもの。 純粋にお酒の味の微妙な違いを比べる方もいらっしゃれば、このお酒に合う料理はどれだろう？と自分なりのマリアージュを提唱される方など楽しみ方は人それぞれです。 どうやら投稿者様は９種全て呑み比べていただけたように推察いたしますが、一番好みだったのはどれでしょう？ 「八海山（はっかいさん）」や「久保田（くぼた）」、「上善如水（じょうぜんみずのごとし）」といった超有名どころがお好みだったかもしれませんし、おそらくご存じで無かっただろう「魚沼で候（うおぬまでそうろう）」なんかは地方発送もネット通販もしていない、まさに魚沼でしか手に入らないという珍しさに酔いしれたかもしれません。 ※私が好きなのは「鶴齢（かくれい）」です。＼(^o^)／ ちなみに新潟県には大小さまざまな８９の蔵元があり、当館で提供しているのはその１割でしかありません。 日本酒がお好きなようですので、次回は南北に長い新潟県の酒蔵巡りなんかも楽しいかもしれませんよ。 立柄
食事がとても美味しい。地元の特産が多く楽しめました。 部屋は、ローベッドの部屋を選びましたが、高さが、微妙に高く、足の悪い母には無理でした。
投稿者様へ この度はご案内が足りずご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。m(_ _)m 今回投稿者様にお選びいただきましたお部屋のひとつは、当館に４部屋のみの「モダンルーム」というタイプで、少し前に流行った和と洋のコラボレーションをテーマに作られております。 全体的に落ち着いた雰囲気ではありますが、ご指摘の通り通路部分から焼く３０ｃｍ高い小上りがお部屋の７割近くを占め、気を抜くと予想外の段差に足を取られることもあるかと思います。 検討段階の時点で図面上から想像したのは、３０ｃｍの小上りに腰を下ろしたり、腰かけた状態から反転してそのまま座るといった使い方でしたが、全てが想定通りというわけにはまいりませんでした。 結果足の悪いお母様に不便をかけてしまったわけですから、ご案内不足を痛感しています。 早速フォトギャラリーの説明文に「小上りの高さは約３０ｃｍ」と追記いたしました。 もしも次回の機会をいただけるようでしたら、もう一方の洋室１２平米か、半露天風呂付客室が段差が少なく作ってありますので、是非ご検討くださいませ。 立柄
投稿者様へ この度はご案内が足りずご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。m(_ _)m 今回投稿者様にお選びいただきましたお部屋のひとつは、当館に４部屋のみの「モダンルーム」というタイプで、少し前に流行った和と洋のコラボレーションをテーマに作られております。 全体的に落ち着いた雰囲気ではありますが、ご指摘の通り通路部分から焼く３０ｃｍ高い小上りがお部屋の７割近くを占め、気を抜くと予想外の段差に足を取られることもあるかと思います。 検討段階の時点で図面上から想像したのは、３０ｃｍの小上りに腰を下ろしたり、腰かけた状態から反転してそのまま座るといった使い方でしたが、全てが想定通りというわけにはまいりませんでした。 結果足の悪いお母様に不便をかけてしまったわけですから、ご案内不足を痛感しています。 早速フォトギャラリーの説明文に「小上りの高さは約３０ｃｍ」と追記いたしました。 もしも次回の機会をいただけるようでしたら、もう一方の洋室１２平米か、半露天風呂付客室が段差が少なく作ってありますので、是非ご検討くださいませ。 立柄