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Beppu Onsen Suginoi Hotel (Orix Hotels & Resorts)

1 Kankaiji, Beppu-shi, Oita, 874-0822

Ratings and reviews

4.5
Excellent
2,932 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.3
Value for money4.8
Bath4.6
Meal4.5
Most recent
  1. Verified guest
    5

    2月4日にお世話になりました! とても素敵なホテルでした! 雪と風が強くて宙湯の露天風呂が楽しめなかったのでそれだけが残念でした! しかし、それ以外は大変満足しております! また行きます!

    Posted: 11/2/2025
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Verified guest
    5

    雪が心配でお電話で問い合わせして、シャトルバスの運行の事なとお聞きしたところ、すぐに対応してくださりました。 娘と2人だけの初めての旅行でしたが、温泉も食事も大満足でした! 今度は家族全員でまた利用したいです。

    Posted: 10/2/2025
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  3. Verified guest
    5

    とてもきれいな施設で、ビュッフェが美味しく、卓球などもできて、温泉にも入れて、最強寒波の時期に行きましたがとても充実したホテルステイになりました!ずーっと引きこもることができます笑 毎年行きたい施設となりました◎

    Posted: 10/2/2025
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  4. Verified guest
    5

    初めて宙館に宿泊しました。1泊2日でしたが食事、お風呂、部屋全て大満足でした。ただ宙湯の露天風呂は2月の夜はとても寒かったです。お土産コーナーもとても広く品揃えもとても豊富でした。今度は利用する時は星館に泊まりたいです。

    Posted: 9/2/2025
    Reply from the property

    この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、オール5の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。 今回、初めてのフラッグシップ棟宙館へのご宿泊でございましたが、「TERRACE&DINING SORA」のビュッフェのお食事やデラックスルームのお部屋に、リニューアルオープンした「お土産・売店 別風ゆのや」の品揃えにつきましてもご満足いただけたようで何よりでございました。 次回は、是非星館で今回とはまた違う雰囲気の中、杉乃井ステイをお楽しみいただけますと幸いでございます。 ゆ…… 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、オール5の高い評価にてクチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。 今回、初めてのフラッグシップ棟宙館へのご宿泊でございましたが、「TERRACE&DINING SORA」のビュッフェのお食事やデラックスルームのお部屋に、リニューアルオープンした「お土産・売店 別風ゆのや」の品揃えにつきましてもご満足いただけたようで何よりでございました。 次回は、是非星館で今回とはまた違う雰囲気の中、杉乃井ステイをお楽しみいただけますと幸いでございます。 ゆ…… 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    Posted: 10/2/2025
  5. Verified guest
    3

    ここ10数年、この時期に宿泊しています。今回は完全リニューアルということでこのプランでの宿泊にしました。 部屋は新しかったですが、以前と比べるとかなりコンパクトでした。 食事は最上階のビュッフェでしたが、部屋同様コンパクト過ぎて夜も朝も大渋滞でした。特に朝食待ちの方たちの表情は印象的でした。 構造上、仕方ないのでしょうが何らかの改善は必要だと思いましたが。料理の内容は趣向を凝らしたものばかりでしたので、十分に楽しめなかったのが残念です。 またアルコールフリードリンクなので飲む方には嬉しいでしょうが、割高感はありました。 棚湯だけは間違いないです。

    Posted: 9/2/2025
    Reply from the property

    いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。 今回、2019年より実施している大規模リニューアルプロジェクトのフィナーレとなる新棟星館へのご宿泊でございましたが、様々な面でご期待を上回る事が出来ず、残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご指摘は、これまでの杉乃井をよくご存じであるリピーター様からの忌憚のないご意見として重く受け止め、今後もお客様満足度の回復に努めて参る所存でございます。 星館レストランのオペレーションにつきましても、ごゆっくりとお食事を楽しんでいただけますよう社内で共有し、改善課題とさせていただければと存じます。 これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。 次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal2
    Reply from the property

    いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。 今回、2019年より実施している大規模リニューアルプロジェクトのフィナーレとなる新棟星館へのご宿泊でございましたが、様々な面でご期待を上回る事が出来ず、残念な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご指摘は、これまでの杉乃井をよくご存じであるリピーター様からの忌憚のないご意見として重く受け止め、今後もお客様満足度の回復に努めて参る所存でございます。 星館レストランのオペレーションにつきましても、ごゆっくりとお食事を楽しんでいただけますよう社内で共有し、改善課題とさせていただければと存じます。 これからも心を込めておもてなしをさせていただきますので、どうぞ末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。 次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    Posted: 10/2/2025
  6. 1 - 5 of 2932 reviews