今年（２０２５年）の５月初めに宿泊しました。 このホテルを利用される予定の方は、ホームページの情報を鵜呑みにせず、ホテルに直接確認してから行かれることを強くお勧めします。 花が大好きな私は、ホテル公式ホームページで紹介されていたアクティビティ「自然散策ウォーキング」に参加しよう！と、大変楽しみにして訪問。ホテルに到着してすぐに、フロントで翌朝の参加希望を伝えました。ところが、フロントスタッフは「何を言っているの？」という表情。その後のやり取りで、そのプランは現在は行っていないということが判明して大変ショックを受けました。 それでも、ガイドなしで散策コースを歩くことは可能だということだったので、いただいたマップを頼りに翌朝出発してみたものの、コースは荒れ果てており、更に道が寸断されている箇所もあって、とても散策できるような状態ではありませんでした。状況から察するに、もうかなり前から、ウォーキングは実施されていなかったのでしょう。 そういうことであれば、なぜ公式ホームページで告知していただけなかったのでしょうか？ホームページでは、散策マップや花の写真などとともに「自然散策ウォーキング」を大きく取り上げて紹介していました。観光客にとって公式ホームページは、確実な情報を得るための貴重なツールです。リアルタイムで最新情報を掲載していただいているものと信用するのが当然ではないでしょうか？ ホテルのフロントスタッフの方に、思い切ってその旨伝えたところ「大変申し訳ありませんでした」とお詫びの言葉はいただきました。にもかかわらず、それから1ヶ月以上経った現在も、ホームページの更新はされていないままです。老舗のホテルに好印象を抱いていた私は、二重に裏切られた思いでした。 何より、今後宿泊客の方が、私のような悲しい思いをすることがないようにと「ホームページの更新をお願いしたい！」とホテル宛に直接メールを送信したのですが「私からのメールを受信しましたした」との確認メールが自動送信されてきただけで、それから1週間経った今も、何の音沙汰もなければ、ホームページの更新もされず完全に無視されたままです。こんな不誠実なホテルだったとは・・・と悲しい気持ちでいっぱいです。
この度はレゾネイトクラブくじゅうへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 まず初めに、公式ホームページに掲載されていた「自然散策ウォーキング」につきまして、誤った情報を掲載し続けていたことによりご不便とご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 公式ホームページはお客様にとって信頼できる情報源でなければならず、今回のような誤情報の掲載はあってはならないことと深く反省しております。 すでに情報の修正依頼は完了しており、現在更新の準備を行っている最中でございます。 今後このようなことが二度と起こらぬよう、情報管理体制の見直しと徹底を図ってまいります。また、お送りいただいたメールへのご返信が遅れてしまいましたことも、誠に申し訳なく存じます。 ご連絡をいただいたことに対し、真摯に受け止め、対応する体制が不十分であったことを痛感しております。 ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、そして当ホテルを信頼してお越しいただいたにもかかわらず、その信頼を損ねる対応となってしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。 もしまた機会をいただけるようであれば、次回は誠心誠意のおもてなしでお迎えできるよう、スタッフ一同努めてまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
この度はレゾネイトクラブくじゅうへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 まず初めに、公式ホームページに掲載されていた「自然散策ウォーキング」につきまして、誤った情報を掲載し続けていたことによりご不便とご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。 公式ホームページはお客様にとって信頼できる情報源でなければならず、今回のような誤情報の掲載はあってはならないことと深く反省しております。 すでに情報の修正依頼は完了しており、現在更新の準備を行っている最中でございます。 今後このようなことが二度と起こらぬよう、情報管理体制の見直しと徹底を図ってまいります。また、お送りいただいたメールへのご返信が遅れてしまいましたことも、誠に申し訳なく存じます。 ご連絡をいただいたことに対し、真摯に受け止め、対応する体制が不十分であったことを痛感しております。 ご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、そして当ホテルを信頼してお越しいただいたにもかかわらず、その信頼を損ねる対応となってしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。 もしまた機会をいただけるようであれば、次回は誠心誠意のおもてなしでお迎えできるよう、スタッフ一同努めてまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
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4月30日に宿泊。初めての利用です。一度くじゅう高原に泊まってみたいと思い当宿を選択しました。立地（景色）は阿蘇五山も見渡せ、期待通り抜群。和洋室は2人には十分な広さで、1名分は和室で寝たいとの希望にも対応していただき快適に過ごせました。 温泉は、少し緑かかった褐色で、長湯温泉に似た泉質かな？くじゅう高原らしい炭酸泉で温泉に来たという感じ。眺望の良く広々とした内湯の横に小さいながら露天風呂もありました。 食事は、洋食の稲星コースを選びましたが、これは大正解でどの品も大変美味しく、ボリュームも適量（十分）。 特にオードブルのサーモンのモンブラン、デザートのピスタチオのジェラートが独特で素晴らしかったです。（メインの大分和牛や魚料理はもちろん美味しかった）。レストランの雰囲気も眺望も良かったし、全体的に素晴らしかったと思います。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。 また、くじゅう高原でのご宿泊に当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。 お部屋や温泉、そしてお食事に至るまでご満足いただけたご様子を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。特に稲星コースのお料理について具体的にお褒めいただき、シェフも大変励みになると喜んでおります。サーモンのモンブランやピスタチオのジェラートなど、印象に残る一皿をお届けできたことを光栄に思います。 温泉につきましても、くじゅう高原ならではの炭酸泉をお楽しみいただけて何よりです。季節ごとにまた違った表情を見せる景色とともに、心身ともに癒やしていただける空間をご提供できるよう今後も努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。 また、くじゅう高原でのご宿泊に当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。 お部屋や温泉、そしてお食事に至るまでご満足いただけたご様子を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。特に稲星コースのお料理について具体的にお褒めいただき、シェフも大変励みになると喜んでおります。サーモンのモンブランやピスタチオのジェラートなど、印象に残る一皿をお届けできたことを光栄に思います。 温泉につきましても、くじゅう高原ならではの炭酸泉をお楽しみいただけて何よりです。季節ごとにまた違った表情を見せる景色とともに、心身ともに癒やしていただける空間をご提供できるよう今後も努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。
こちらの食事がおいしいので３回目の利用です。今回はテラス付きにしてみたのですが、前回より部屋は広くなったのですが、窓下のエアコンが動かず、とにかく部屋が寒かったです。また、温泉もぬるく温泉好きの主人はがっかりしてました。私はデザートの時に紅茶をお願いしたのですが、ぬるくて残念でした。今まではこんなことがなかったので、次回利用するか迷っています。
このたびは3回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。いつも当施設をご愛顧いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。しかしながら、今回のご滞在ではお部屋や温泉、またお食事中の紅茶に至るまで、多くの点でご期待にお応えできなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。 お部屋のエアコンが動かず寒い思いをされたこと、また温泉の温度がぬるく、ご主人様ががっかりされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。温泉の温度管理と設備の点検につきましては、早急に確認し改善に努めてまいります。また、紅茶の温度についてもスタッフ間で共有し、今後このようなことがないよう注意を徹底いたします。 これまでご満足いただいていたとのお言葉がありながら、今回このようなご迷惑をおかけしたことを大変申し訳なく思っております。次回もしご利用いただける機会をいただけましたら、必ずやご期待にお応えできるようスタッフ一同努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
このたびは3回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。いつも当施設をご愛顧いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。しかしながら、今回のご滞在ではお部屋や温泉、またお食事中の紅茶に至るまで、多くの点でご期待にお応えできなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。 お部屋のエアコンが動かず寒い思いをされたこと、また温泉の温度がぬるく、ご主人様ががっかりされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。温泉の温度管理と設備の点検につきましては、早急に確認し改善に努めてまいります。また、紅茶の温度についてもスタッフ間で共有し、今後このようなことがないよう注意を徹底いたします。 これまでご満足いただいていたとのお言葉がありながら、今回このようなご迷惑をおかけしたことを大変申し訳なく思っております。次回もしご利用いただける機会をいただけましたら、必ずやご期待にお応えできるようスタッフ一同努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
夕食のフレンチがとても美味しかったです！ 何でこんな山の中でこんなに美味しいものが食べれるのか驚きました。 街中の高級フレンチを食べるくらいなら レゾネイトで食べるのをおすすめします。 お部屋にあったコーヒー豆を自分で挽いて 飲むのも格別でした。 高原を眺めながらのんびりできました。
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お食事について温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。 なるべく地元のものを多く使用し、季節ごとにメニューを変えております。 また違う季節のお料理を食べていただけたら嬉しく思います。
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お食事について温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。 なるべく地元のものを多く使用し、季節ごとにメニューを変えております。 また違う季節のお料理を食べていただけたら嬉しく思います。