仕事で月1で利用しています。5月5日から二泊三日。 立地の良さだけで利用してると言って良いくらい最近のスイスホテルは以前に比べて良くないと思います。 特に掃除は適当にしてる感が有ります。外国人スタッフがされてるようですが一流ホテルとは思えないほど適当感が有ります。とても残念。 今回は・・・・ 洗面所で手を洗う際、排水が悪く栓を外して使用しました。これはこの部屋だけでなく以前もそうでした。なぜそうなのかはわかりませんが排水が悪いので栓を抜いて使用しました。すると排水溝からの匂いが上がって来るので気持ちが悪かったです。 またバスタブの栓をしようとしたら網が綺麗になっていなくて中にゴミが有りました。前の方のゴミだとは思いますがとても不愉快でした。気持ち悪くシャワーしました。 2泊でしたので洗面台に水捌けが悪いと書いておきましたが お部屋に戻って使用すると何ら変わりなくメッセージが無視された形で何の返事も有りません。 今月末にもう一度行きます。最近スイスホテルは不満が多く残念です。唯一立地の良さで利用しています。
お客様 この度は、スイスホテル南海大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。 先日のご滞在ではご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げますとともに、ご意見をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。 いただきましたご意見はよりご満足いただけるホテルづくりに役立てるため、社内で共有させていただきました。 Accorでは社員教育を大切に考えており、今後さらにサービスやコミュニケーションを改善させるための対策に取り組んでまいります。 お客様からいただくご意見・ご指摘は、当ホテルにとってより良いサービスへの道しるべと考えております。 今後ともスイスホテル南海大阪を何卒よろしくお願い申し上げます。 シャーリーサンテイアゴ ゲストエクスペリエンスマネージャー スイスホテル南海大阪
3泊4日しました 朝食をする為に最上階に行ったが 多数のお客様が居る中 平然と掃除機をあちこちかけてる 男性スタッフがいた。 開店前か閉店後にやって欲しい 信じられなくなり 翌朝からは利用せずに 外に食べに行った。 チェックアウト時に多数 お客様が居て 並んでる方か見分け つきずらかった。 フロント前を仕切って 区分けするなどして欲しい。 32階に泊まったが部屋の 冷蔵庫にある 飲み物やお菓子などは 無料なのか有料なのか 説明が全くなかった
お客様 この度は、数あるホテルの中からスイスホテル南海大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 お客様にはご到着早々ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘・評価は関連部署にて共有し、スタッフの再教育はじめ、サービスの改善に役立ててまいります。 まだまだ至らぬ点も多々ございますが、サービス、施設ともによりご満足いただけるよう一層努めてまいりますので、次の機会にまたお客様をお迎えできましたら大変うれしく存じます。 シャーリーサンテイアゴ ゲストエクスペリエンスマネージャー スイスホテル南海大阪
夫婦で宿泊しました。 部屋からの眺めがよく、夜はなんばパークスのイルミネーションが見えてとても綺麗でした。 プールとジムも利用しましたが、プールは綺麗だしジャグジーもあってよかったです。ジムも広かったです。 朝食は和洋中、シリアル、パン、フルーツと一通りありましたが、洋食派の私にはもう少し選択肢が多かったらいいなーと思いました。味はおいしかったです。
チェックイン時に、朝食のないプランです。と言われ、朝食付きのプランで予約したんですが、と言ったら、いえ朝食がついていないプランです。とまた言われ、調べて下さい。と、言って、お調べしてまいります。とパソコンでしらべたようで、結果、朝食付きのぷらんで、ございました。と。すみません位言ってほしかっただす。 。
この度はスイスホテル南海大阪をご利用いただき、誠にありがとうございました。 お客様満足度調査にもご協力いただき、重ねてお礼申し上げます。 しかしながら、チェックイン時にお待たせしてしまい、システムエラーのため朝食に関するご説明も不足であったこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、お話を伺いましたスタッフ及び、その後の対応も適切ではなく、配慮に欠けておりましたこと重ねてお詫び申し上げます。 この度いただきましたご指摘・評価は関連部署にて共有し、スタッフの再教育はじめ、サービスの改善に努めてまいります。 他に何かお気づきの点がございましたらどうぞお気軽にお聞かせくださいませ。 今後ともスイスホテル南海大阪をよろしくお願い申し上げます。 またの「お帰り」をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 田中 一徳 ホテル支配人 スイスホテル南海大阪