Garden Terrace Saga Hotels & Resorts

お客様の貴重なご意見ありがとうございます。この度は法事という大切な機会に当ホテルにご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。 快適にお過ごしいただけた点について、温かいお言葉をいただき大変嬉しく存じます。 しかしながら、3泊のご滞在中に、お客様にご不快な思い、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 加湿器の清掃不備に関しましては、誠に申し訳ございませんでした。衛生管理を徹底すべきところ、点検が不十分であったことを痛感しております。また、お客様にとって必要なものを誤って処分してしまった件につきましても、重ねてお詫び申し上げます。 今後このようなことがないよう、清掃後の点検体制と、客室係への私物とゴミの峻別に関する教育を強化・徹底いたします。 また、お客様がお感じになったスタッフの基本的な知識不足、特に「即答できない」「折り返しの連絡がない」という点につきましては、弁解の余地もございません。お客様の期待を裏切ってしまい、大変申し訳ございませんでした。 地域情報や周辺施設に関する知識は、お客様へのサービスにおいて基本中の基本です。全スタッフに対し、周辺情報の共有を行い即座に、正確にご案内できる体制を整えます。 予約に関する対応についても、折り返しのご連絡を怠ったことは、プロとしてあるまじき対応です。情報共有を徹底し、基本的な質問には全員が即答できるように再教育を徹底いたします。また、万が一確認が必要な場合でも、必ず折り返しのご連絡を差し上げるよう、徹底いたします。 せっかく建物の素晴らしさをお褒めいただいたにも関わらず、スタッフの対応によりがっかり度を増してしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様からのご指摘を真摯に受け止め、施設だけでなく、スタッフ一人ひとりのサービス品質においても「素晴らしい」と感じていただけるホテルを目指し、改善に努めてまいります。 次回お迎えできる機会を心より願っております。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

ご家族4名様でのご宿泊、誠にありがとうございました。また、この度は貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お子様にもお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく思います お子様方にとって、今回の滞在が楽しい思い出の一つとして残りましたなら、これに勝る喜びはございません。 また機会がございましたら是非足をお運び下さいませ。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いて詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 まず、私どもスタッフの接客態度について好感が持てたというお言葉、また「アメニティ」にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様からの温かい評価は、日々の業務に取り組む上での大きな励みとなります。 一方で、ラウンジでのご対応に関しまして、お客様に大変残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 ビールがなくなった際にご連絡いただいたにもかかわらず、補充までにお時間を要してしまったとのこと、私どもの巡回と連携の不備により、ご不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。 ドリンクやフードの補充状況、お客様のニーズを細やかに確認するよう、オペレーションを直ちに見直します。 この度は、お客様に貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。今回の反省点を活かし、全てのお客様に快適にご利用いただけるよう、サービスの改善に努めてまいります。 次回お越しいただいた際には、心からご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同、最善を尽くします。 今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。