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Hotel Tokyo Garden Palace

1-7-5 Yushima, Bunkyo-ku, Tokyo, 113-0034

Ratings and reviews

4.3
Excellent
231 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.2
Bath3.8
Meal4.4
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4

    野球後に泊りました、まあまあのホテルです。

    Posted: 7/4/2024
    Reply from the property

    この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。野球観戦もお楽しみになられましたでしょうか? お客様からもっと良い評価を頂戴できますように、常に館内やお部屋を清潔な状態に保ち、いつも笑顔で、心のこもった接客応対を心がけてまいりたいと思います。何かご不明な点や、ご不便な点などございましたらご遠慮なくお申しつけ下さいませ。 お客様のご意見を今後に生かし、よりご満足頂けるホテルを目指してまいりたいと思います。ご投稿下さいました事を感謝致します。またのお越しをお待ち申し上げております。 フロント担当 新山

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。野球観戦もお楽しみになられましたでしょうか? お客様からもっと良い評価を頂戴できますように、常に館内やお部屋を清潔な状態に保ち、いつも笑顔で、心のこもった接客応対を心がけてまいりたいと思います。何かご不明な点や、ご不便な点などございましたらご遠慮なくお申しつけ下さいませ。 お客様のご意見を今後に生かし、よりご満足頂けるホテルを目指してまいりたいと思います。ご投稿下さいました事を感謝致します。またのお越しをお待ち申し上げております。 フロント担当 新山

    Posted: 15/4/2024
  2. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 7/4/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
  3. Verified guest
    1

    フロントの方の勘違いなのに、「はぁ?何言ってる?」って感じの顔されて、間違いに気づいても謝ってもらえませんでした。 あと、タオルが置いてあるとこの上に棚みたいなのがあって、前の人が使ったであろうタオルがクシャッと乾燥した状態で置いてありました。目に付くはずだけど…。 羽毛布団が修繕した跡がありました。そこから羽毛が飛び出してきていて洋服について最悪でした。 家族旅行で楽しい気分だったのに、残念です。

    Posted: 20/3/2024
    Reply from the property

    この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 度重なる不手際でお客様にお不便、及び不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 フロント対応につきましては、お客様の仰っている事をよく理解し、どのように対応すべきかをよく考え、何よりお客様を不快なお気持ちにさせない誠意のある対応を心がけるべきでございました。大いに反省し、今後このような事のないように気をつけてまいりたいと思います。 お部屋の清掃の不備につきましては、お布団の件を確認させて頂くとともに、清掃時及び清掃後のチェックをより入念に行い、ミスを極力なくしてまいりたいと思います。 せっかくのご家族でのご旅行にも関わらず、ご期待を裏切る結果となってしまい、大変心苦しく思います。重ね重ね申し訳ございませんでした。お客様のご意見を必ず今後に生かせるように努力してまいりたいと思います。貴重なご意見を賜りました事を感謝致します。今後とも宜しくお願い致します。 フロント担当 新山

    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Reply from the property

    この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 度重なる不手際でお客様にお不便、及び不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 フロント対応につきましては、お客様の仰っている事をよく理解し、どのように対応すべきかをよく考え、何よりお客様を不快なお気持ちにさせない誠意のある対応を心がけるべきでございました。大いに反省し、今後このような事のないように気をつけてまいりたいと思います。 お部屋の清掃の不備につきましては、お布団の件を確認させて頂くとともに、清掃時及び清掃後のチェックをより入念に行い、ミスを極力なくしてまいりたいと思います。 せっかくのご家族でのご旅行にも関わらず、ご期待を裏切る結果となってしまい、大変心苦しく思います。重ね重ね申し訳ございませんでした。お客様のご意見を必ず今後に生かせるように努力してまいりたいと思います。貴重なご意見を賜りました事を感謝致します。今後とも宜しくお願い致します。 フロント担当 新山

    Posted: 24/3/2024
  4. 名古屋のやっちゃん
    |
    Japan
    |Age: 70s
    |
    Business
    4

    通院先の病院が近いので2か月おきに利用しています。朝食は大満足です。

    Posted: 9/3/2024
    Reply from the property

    いつも東京ガーデンパレスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。朝食バイキングにつきましては、お陰様で多くのお客様からご好評を頂戴しております。ご満足頂けて何よりでございます。 多くの施設の中から当ホテルを常宿に選んで頂けるのは何よりも嬉しい事でございます。足を運んでくださるお客様への感謝の気持ちを忘れる事なく、精一杯のおもてなしをさせて頂く事を今後も心がけてまいりたいと思います。 近所の公園などでは桜も咲き始めましたが、まだまだ寒い日もございますので、気温の変化で体調を崩されませぬようお気をつけ下さいませ。ご投稿下さいました事を感謝致します。またのお越しをお待ち申し上げております。 フロント担当 新山

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    いつも東京ガーデンパレスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。朝食バイキングにつきましては、お陰様で多くのお客様からご好評を頂戴しております。ご満足頂けて何よりでございます。 多くの施設の中から当ホテルを常宿に選んで頂けるのは何よりも嬉しい事でございます。足を運んでくださるお客様への感謝の気持ちを忘れる事なく、精一杯のおもてなしをさせて頂く事を今後も心がけてまいりたいと思います。 近所の公園などでは桜も咲き始めましたが、まだまだ寒い日もございますので、気温の変化で体調を崩されませぬようお気をつけ下さいませ。ご投稿下さいました事を感謝致します。またのお越しをお待ち申し上げております。 フロント担当 新山

    Posted: 10/3/2024
  5. Verified guest
    3

    土曜日の宿泊だったため、狭い部屋でも料金が高かった。 部屋の狭さのわりにベッドが大きかった。ベッドをもう少し小さくして、部屋内のスペースを広くしてもらえるとありがたいです。

    Posted: 3/2/2024
    Reply from the property

    この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 ご料金につきましては、周辺ホテルの相場などを参考に決めさせて頂いております。週末や東京ドームでイベントがある日はお高くなる傾向にございます。何卒、ご了承下さいませ。 お客様からのご要望につきましては、早急に対応とはゆかず心苦しい限りではございますが、当ホテルには今回ご利用頂いたスモールシングルの他にも、スタンダード、デラックスと計3種類のシングルがあり、グレードが上がる毎にお部屋も広く、ベッドサイズも大きくなっております。お日にちによってはリーズナブルなご料金でご提供させて頂いておりますので、宜しければご検討下さいませ。 今後もお客様によりご満足頂けるホテルを目指してまいりたいと思います。ご投稿下さいました事を感謝致します。またのお越しをお待ち申し上げております。 フロント担当 新山

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Reply from the property

    この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 ご料金につきましては、周辺ホテルの相場などを参考に決めさせて頂いております。週末や東京ドームでイベントがある日はお高くなる傾向にございます。何卒、ご了承下さいませ。 お客様からのご要望につきましては、早急に対応とはゆかず心苦しい限りではございますが、当ホテルには今回ご利用頂いたスモールシングルの他にも、スタンダード、デラックスと計3種類のシングルがあり、グレードが上がる毎にお部屋も広く、ベッドサイズも大きくなっております。お日にちによってはリーズナブルなご料金でご提供させて頂いておりますので、宜しければご検討下さいませ。 今後もお客様によりご満足頂けるホテルを目指してまいりたいと思います。ご投稿下さいました事を感謝致します。またのお越しをお待ち申し上げております。 フロント担当 新山

    Posted: 4/2/2024
  6. 1 - 5 of 231 reviews