Ascott Marunouchi Tokyo
Ratings and reviews
- Anonymous|
Japan|Age: 20s|Couple5Posted: 17/10/2022恋人の誕生日に手料理でお祝いしたかったので利用しました。キッチンが広々しており使いやすかったです!
Reply from the propertyこの度は、アスコット丸の内東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。特別な記念日を当ホテルで過ごしていただけて嬉しい限りでございます。 今後もより良いサービスを提供できるよう努めて参りますので、もし機会があれば是非ご利用いただけましたら幸いです。よろしくお願いいたします。 ゲストサービスチーム
Posted: 13/1/2023 - Anonymous|Japan|Age: 20s|Family with kid(s)5Posted: 10/10/2022
貸切のプールが最高でしたっ お皿も備え付けで銀座のデパ地下で色々買ってホテルパーティーしました！
Reply from the propertyこの度は、アスコット丸の内東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このような温かいコメントは、より良いサービスを提供するスタッフのモチベーション向上にも繋がります。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。よろしくお願いいたします。 ゲストサービスチーム
Posted: 13/1/2023 - bonsan1123|Japan|Age: 20s|Solo4Posted: 1/8/2022
お部屋はとても綺麗で、すごしやすくジムやプールが使えるのがよかった。 ただ夕方シャワーを浴びている時に設備の点検か故障か何かだったらしく水もお湯も全くでなくなってしまい、全身泡だらけだったので浴槽に3分の1ほど溜まってたお湯がなければ大惨事(フロントに内線入れたが海外の方が担当されてたので確認で15分待たされたこれがもし泡だらけだったらかなりキツイ)になっていた。もしかしたら16時ぐらいはシャワー浴びない方がいいかもしれない。 前もってお知らせがあれば良かったが何とかなったので今回はいい思い出にする。 後洗う時座れるものが無いのであるとものすごい助かる。
Reply from the propertyこの度はアスコット丸の内東京にご滞在いただき誠に有難うございます。 共有施設設備、客室に関しましてお褒めのお言葉をいただけましたこと、ゲストサービス一同大変嬉しく思います。 ご滞在中に客室の給湯設備に不備がありましたこと、お客様に大変なご迷惑、ご不便をおかけしてしまいまして、心より深くお詫び申し上げます。 また、対応できるまで大変お待たせいたしまして誠に申し訳ございません。 お客様から頂戴いたしました貴重なご意見をゲストサービスに共有し真摯に受け止め、今後のサービスの向上に向け改善及び改良する点等改めて見直させて頂きたく存じます。改めて貴重なご意見をいただけましたこと御礼申し上げます。 アスコット丸の内東京では引き続き、消毒・チェックイン時の検温・スタッフの体調管理等コロナウイルス感染防止対策を徹底してまいります。 次回お越しの際は、是非ともご満足いただけるご滞在をお楽しみいただけますようスタッフ一同精一杯務めて参ります。 お客様のまたのご滞在をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 アスコット丸の内東京 ゲストサービス
Posted: 3/8/2022 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Solo5Posted: 27/7/2022
子供連れで夜10時東京駅発の寝台特急に乗るには非常に便利なプランでした。 夜の食事には困りました（せめてインルームダイニングがあれば良かった）が設備も素晴らしく 機会があれば是非長期滞在したいと思います。
Reply from the propertyこの度はアスコット丸の内東京にご滞在頂き誠に有難うございます。 客室・館内の設備やご朝食に関して、お褒めのお言葉をいただけましたこと大変嬉しく思います。 インルームダイニングに関しまして、ご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。 その際にUber等々のフードデリバリーサービスをご自身でのご注文にはなりますがご利用をできる旨をご案内させて頂くべきでございました。 現在は、インルームダイニングをディナータイムを再開いたしましたので是非とも次回のご滞在の際にはご利用いただけますと幸いでございます。 平日はランチタイム13：00-14：30/ディナータイム17:00-21:30、及び土日祝日は11：30-14：30まで提供させていただいております。 お客様から頂きました評価を維持し、さらなる改善・改良をしていけるようスタッフ一同今後とも努力して参ります。 改めて、貴重なご意見をいただけましたこと御礼申し上げます。 お客様のまたのご滞在を心よりお待ちしております。 アスコット丸の内東京 ゲストサービス
Posted: 27/7/2022 - Anonymous5Posted: 4/7/2022
- Anonymous|Japan|Age: 60s|Family with kid(s)5Posted: 21/5/2022
お部屋をアップグレードして頂きましたし、チェックイン12時、アウトが2時というあり得ないプランで大満足でした。 キッチン付きなので長期滞在にはもってこいの素敵なホテルです。
Reply from the propertyこの度はアスコット丸の内東京にご滞在頂き誠に有難うございます。 「大満足でした」とのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。 客室設備に関しても、お褒めのお言葉をいただけましたこと大変嬉しく思います。 お客様から頂きました評価を維持し、さらなる改善・改良をしていけるようスタッフ一同今後とも努力して参ります。 改めて、貴重なご意見をいただけましたこと御礼申し上げます。 最後にアスコット丸の内東京では引き続き、消毒・チェックイン時の検温・スタッフの体調管理等コロナウイルス感染防止対策を徹底してまいります。 お客様のまたのご滞在を心よりお待ちしております。 アスコット丸の内東京 ゲストサービス
Posted: 7/6/2022 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)5Posted: 13/5/2022
キッチン付きの広い部屋でした。 海外に住んでいるような感覚が味わえ、一般のホテルよりもゆったりと過ごすことができました。 プールも貸し切りで使え、とてもよかったです。 食事はシンガポール料理をいただきましたがどれも本格的な味で、とても満足しました！ シャンプーなどはオーガニックのものが用意されていましたが化粧水と乳液がありませんでした。 持参していたので問題はありませんでしたが困る方もいるのでは？と感じました。 アメニティーの種類は多く、とても満足するものでした。 受付ロビー、外のお茶をするスペースなどもほかの人の目が気にならない作りになっているのもよく、また利用したいと思いました。
Reply from the propertyこの度はアスコット丸の内東京にご滞在頂き誠に有難うございます。 「とても満足しました！」とのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。 アメニティに関しまして、お部屋に化粧水が置いてないですが、お客様のリクエストがある時追加する事が可能でございます。ご案内不足で申し訳ございませんでした。 お客様から頂きました評価を維持し、さらなる改善・改良をしていけるようスタッフ一同今後とも努力して参ります。 改めて、貴重なご意見をいただけましたこと御礼申し上げます。 最後にアスコット丸の内東京では引き続き、消毒・チェックイン時の検温・スタッフの体調管理等コロナウイルス感染防止対策を徹底してまいります。 お客様のまたのご滞在を心よりお待ちしております。 アスコット丸の内東京 ゲストサービス
Posted: 7/6/2022 - Anonymous|Japan|Age: 40s|Business5Posted: 30/4/2022
アパートメントタイプの広い部屋で洗練された空間で贅沢でした。 重厚な作りが好みでした。 朝食の時のスタッフの方の気遣い、困っているときの気づくスピードも早く丁寧さと丁重にしていただけて気持ちよく過ごせました。また、利用したいです。
Reply from the propertyこの度はアスコット丸の内東京にご滞在頂き誠に有難うございます。 客室・館内の設備やご朝食に関して、お褒めのお言葉をいただけましたこと大変嬉しく思います。 ゲストサービス及び、レストランスタッフも大変喜んでおります。 お客様から頂きました評価を維持し、さらなる改善・改良をしていけるようスタッフ一同今後とも努力して参ります。 改めて、貴重なご意見をいただけましたこと御礼申し上げます。 お客様のまたのご滞在を心よりお待ちしております。 アスコット丸の内東京 ゲストサービス
Posted: 29/5/2022 - Anonymous|Japan|Age: 30s|Solo5Posted: 29/4/2022
5周年記念のプランで大変お得に泊まれました。おこもりステイには最適です。残念だったのは、部屋の一部のドアを開けたときに埃がまったことや食事の際のスタッフの説明が不足していたりスタッフの小言が聞こえた事です；
Reply from the propertyこの度はアスコット丸の内東京にご滞在頂き誠に有難うございます。 頂戴しましたご意見への返信が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。 今回の宿泊プランに関しまして、お褒めのお言葉頂戴し大変恐縮でございます。 しかしながら朝食での接客及びお部屋の清掃につきまして、お客様へご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 本来ならばお客様のご期待に添えるような接客及びメニューのご説明をさせていただく、及び清掃時に徹底的な拭き上げをするべきでございました。心より深くお詫び申し上げます。 お客様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め猛省し、レストランスタッフ、ハウスキーピング含むスタッフ一同改善に努めて参ります。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。 アスコット丸の内東京 ゲストサービス
Posted: 29/5/2022 - Anonymous|Japan|Age: 20s|Solo5Posted: 19/3/2022
ひとり旅でしたが、とても快適なホテルでした。部屋にキッチンと洗濯機があり、全て室内で完結するので、ホテル内をあちこち移動しなくて良いです。
Reply from the propertyこの度はアスコット丸の内東京にご滞在頂き誠に有難うございます。 今回のご滞在に関して快適にお過ごししていただけたとのお言葉を頂戴し、ゲストサービス一同大変喜んでおります。 是非とも次回のご滞在にはプールやジムなどの施設を利用頂き、癒し及びリフレッシュいただけますと幸いでございます。 お客様から頂きました評価を維持し、さらなる改善・改良をしていけるようスタッフ一同今後とも努力して参ります。 改めて、貴重なご意見をいただけましたこと御礼申し上げます。 最後にアスコット丸の内東京では引き続き、消毒・チェックイン時の検温・スタッフの体調管理等コロナウイルス感染防止対策を徹底してまいります。 次回のご滞在をスタッフ一同心よりお待ちしております。 アスコット丸の内東京 ゲストサービス
Posted: 21/3/2022