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Villa Fontaine Grand Tokyo Ariake

2-1-5 Ariake, Koto-ku, Tokyo, 135-0063

Ratings and reviews

4.2
Very Good
573 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.2
Bath4.1
Meal4
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4

    商業施設と直結しているため、買い物や食事、駐車がスムーズに出来るホテルでした 朝食もおいしかったです

    Posted: 17/6/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  2. Verified guest
    3

    今年に入ってほぼ休みなく仕事をしていて、急にできた隙間時間。 前日にsnsで出てきたホテルを予約しました。 都心なので部屋はまあ狭くて仕方ないと思っていました。予想どおりの広さ。 隣接した温泉までの通路は工事中でした。 夜と朝通りましたが、宿泊してる方が出したと思われる弁当類のゴミが廊下にずっと放置されてました。 温泉は素晴らしい。シャワーもドライヤーも良い。 岩盤浴も良いです。 一番楽しみにしていた朝食は、騒ぐほど美味しくないです。 海鮮も普通。 なによりずっと気になってるのは、 ホテルで働く方々の表情。 誰一人笑顔な人がいない。 翌々日に国立競技場で陸上の国際大会があったようで、多少のバタバタ感がチェックイン時からありましたが、スタッフさんは淡々と業務をしていて目が合っても挨拶もない。 朝食のスタッフさんたちは怖いくらい。 決して満足できる内容ではありませんでした。 もっと充実した時間を過ごしたかったです。

    Posted: 30/5/2024
    Reply from the property

    jamiror2001 様 この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。またお忙しい中、ご宿泊の感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。 温泉「泉天空の湯」ではごゆっくりお過ごしくださったようで、何よりでございます。 またお越しいただき、ゆったりとお湯につかり、サウナもご利用になってリフレッシュしていただければと存じます。 ホテル内の環境整備に関してのご指摘ありがとうございます。同じ問題が起きぬよう、清掃責任者と申し合わせをしてまいります。 また、貴重な休暇の宿泊に当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お客様のご指摘を真摯に受け止め、お客様に気分よくお過ごしいただけるよう精進してまいります。他にもお気づきの点がございましたら、ぜひともご意見を頂けますと幸いです。 今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明 ゼネラルマネージャー

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    jamiror2001 様 この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。またお忙しい中、ご宿泊の感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。 温泉「泉天空の湯」ではごゆっくりお過ごしくださったようで、何よりでございます。 またお越しいただき、ゆったりとお湯につかり、サウナもご利用になってリフレッシュしていただければと存じます。 ホテル内の環境整備に関してのご指摘ありがとうございます。同じ問題が起きぬよう、清掃責任者と申し合わせをしてまいります。 また、貴重な休暇の宿泊に当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。お客様のご指摘を真摯に受け止め、お客様に気分よくお過ごしいただけるよう精進してまいります。他にもお気づきの点がございましたら、ぜひともご意見を頂けますと幸いです。 今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明 ゼネラルマネージャー

    Posted: 16/6/2024
  3. Verified guest
    1

    清掃不備からはじまり、朝食の混雑と本当に酷いものでした。 浴槽は明らかに洗っておらず。四隅は黒カビ。部屋を変えてくれたが、それもなんというか仕方無しの対応でビックリしました。 朝食はどれくらい混むのか、客室のテレビで見れると書いてあったが、何故か営業外と表示が出ていて行ったら大混雑。正直残念でした。

    Posted: 17/5/2024
    Reply from the property

    この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。またお忙しい中、ご宿泊の感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。 清掃の件でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 お客様のご期待に添えなかった事、心よりお詫び申し上げます。 お客様からお寄せいただきましたお声は、清掃スタッフ・ホテルスタッフに共有し、清掃と確認の徹底を強化し、今後このようなことが無いよう努めてまいります。 これからも多くのお客様にご満足いただけるよう励む所存でございます。 最後にはなりますがこの度は貴重なお時間を割いてご投稿をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 お客様にまたお越しいただけます日を心よりお待ちしております。 ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 ゼネラルマネージャー

    Location2
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。またお忙しい中、ご宿泊の感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。 清掃の件でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 お客様のご期待に添えなかった事、心よりお詫び申し上げます。 お客様からお寄せいただきましたお声は、清掃スタッフ・ホテルスタッフに共有し、清掃と確認の徹底を強化し、今後このようなことが無いよう努めてまいります。 これからも多くのお客様にご満足いただけるよう励む所存でございます。 最後にはなりますがこの度は貴重なお時間を割いてご投稿をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 お客様にまたお越しいただけます日を心よりお待ちしております。 ヴィラフォンテーヌグランド東京有明 ゼネラルマネージャー

    Posted: 12/6/2024
  4. Verified guest
    5

    朝食ブッフェでお刺身盛り放題どんぶりを作ることができ、とても満足度が高かったです。 立地も良くて、隣接の商業施設にスーパーもあり、買い出しもできたし、子どもが遊ぶコーナーもあって一日遊ぶことができました!

    Posted: 5/5/2024
    Reply from the property

    この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また数あるホテルの中、当館をお選びくださり誠にありがとうございます。 お部屋や清掃、アメニティ、スタッフの対応に関しましても、お褒めのお言葉をいただきましたこと、スタッフ全員に共有させていただきます。 いつお越しいただきましてもお客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう、スタッフ一同、日々精進して参ります。またお客様にお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また数あるホテルの中、当館をお選びくださり誠にありがとうございます。 お部屋や清掃、アメニティ、スタッフの対応に関しましても、お褒めのお言葉をいただきましたこと、スタッフ全員に共有させていただきます。 いつお越しいただきましてもお客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう、スタッフ一同、日々精進して参ります。またお客様にお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

    Posted: 8/5/2024
  5. Verified guest
    5

    眺望が良かったです。布団がふかふかでよく眠れました。

    Posted: 4/5/2024
    Reply from the property

    この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また数あるホテルの中、当館をお選びくださり誠にありがとうございます。 また、ホテルからの眺望は、私どものホテルの強みの一つでもあります。 お楽しみいただけたとのことで、大変光栄でございます。 また、お布団についてもお褒めの言葉頂戴し大変嬉しく存じます。 今後もお客様のお声ひとつひとつを大切にサービスの向上に努めて参りますので、またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いです。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また数あるホテルの中、当館をお選びくださり誠にありがとうございます。 また、ホテルからの眺望は、私どものホテルの強みの一つでもあります。 お楽しみいただけたとのことで、大変光栄でございます。 また、お布団についてもお褒めの言葉頂戴し大変嬉しく存じます。 今後もお客様のお声ひとつひとつを大切にサービスの向上に努めて参りますので、またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いです。 ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

    Posted: 8/5/2024
  6. 1 - 5 of 573 reviews