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Hotel East 21 Tokyo (Okura Hotels & Resorts)

6-3-3 Toyo, Koto-ku, Tokyo, 135-0016

Ratings and reviews

4.3
Excellent
351 reviews from verified guests
Location3.9
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.2
Bath3.8
Meal4.1
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Friends
    4
    Posted: 1/6/2023

    5月30日に宿泊しました。 駅から比較的近く、スーパーやレストランもすぐにあり友人とスカイツリーを見ながら楽しく過ごしました。 次の日もディズニーランド行きのバスがあり助かりました。 他の友人にも伝えたいです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 ご投稿頂きました通り、午前中のみにはなりますが東京ディズニーリゾート行きの無料シャトルバスが運行しておりますので、お客様にもご活用いただけたようで幸いでございます。また、ホテル1階部分はモールとなっており、ちょっとした買い物やお食事にご利用いただけるので多くのお客様にご好評を頂いております。是非次回ご宿泊の際もご活用いただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

    Posted: 2/6/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Friends
    5
    Posted: 16/5/2023

    4月上旬に宿泊しました。 最初案内された部屋がものすごく臭くて一瞬で友人はアレルギー発症。 すぐフロントに戻りその旨を伝えた所、新しい部屋まで確認の為と案内してくださり、代わりに用意してくださった部屋はスカイツリーが見える部屋でした。 女友達との旅行で、コロナ明けの最初の旅行。 あの部屋のままだったらアレルギーで観光もできず最悪な旅行になったでしょう。 しかしフロントの女性の方の心遣いで私たちの旅は最高な旅となりました。 心よりお礼申し上げます。 本当にありがとう。

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Reply from the property

    この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 しかしながら最初にご案内したお部屋で大変ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。清潔なお部屋をご用意するというホテルとして基本のことが至っておらず、お客様にご不快なお気持ちをお掛けしてしまい大変恥ずかしい気持ちでございます。今一度初心に立ち返り、丁寧な清掃と細心の注意を徹底いたします。ご迷惑をおかけしたにも関わらず、その後のフロントスタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴しましたこと、心より感謝申し上げます。もしまたご宿泊頂けるのであれば、このような事がないよう日々改善に努めて参りますので、またご宿泊頂ければありがたく存じます。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

    Posted: 22/5/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    1
    Posted: 14/5/2023

    大浴場もなくビジネスにはあまり向いてないと思いました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Reply from the property

    この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 ご投稿頂きました件ですが、お客様を残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。当ホテルにはあいにく大浴場のご用意が無いため、ホテルから徒歩約12分の銭湯をご案内させて頂いております。少し距離がございますが、もしまたご来館いただけるのであればそちらもご検討いただけますと幸いでございます。この度は貴重なご意見、ご投稿を頂き誠にありがとうございました。

    Posted: 15/5/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    4
    Posted: 5/5/2023

    古いイメージがありましたが、部屋はとてもきれいで安心して過ごすことができました。照明も十分です。スカイツリーが正面に見える部屋に泊まらせていただきました。夜は特に上品に光って綺麗でした。レストランの食事も和食と中華をいただきましたが、十分美味しかったです。特に中華の点心は、一つずつ注文できて、絶品でした。また食べたいです。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルイースト21東京をご利用いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。スタッフ一同大変嬉しく存じます。お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。私どものホテルは昨年で開業30周年を迎えました。施設設備につきましては、最新のホテルと比べますと見劣れしてしまう部分がございます。日々修繕を続け、お客様にご迷惑の掛からないよう、準備して提供させていただくよう努めてまいります。私共のホテルをご利用いただき、少しでもご満足いただけた部分があれば幸いです。また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

    Posted: 6/5/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 4/5/2023

    5月2日に宿泊しました。お部屋もきれいで思っていたより広く感じました。何より部屋の窓からほぼ真正面にスカイツリーが。夕日をバックに佇む姿を椅子に腰かけながら眺める贅沢。 連休中でレストランが混雑するとの事だったので、朝食はルームサービスに変更してもらいました。パンが冷えてしまっていたのが残念でしたが、ゆっくり食べれたのでよしです。 アメニティもハーブの良い香りで、疲れが取れました。スタッフの対応も明るく、気持ちよく滞在できました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。東京スカイツリー(R)は、周辺の建物と比べて眺めることで、634mの圧倒的な高さを感じていただけるのではと存じます。季節や天候によって見え方が異なり、一年を通してお楽しみいただけます。ご満足いただけたご様子でスタッフ一同嬉しい限りでございます。しかしながら、パンが冷えたままのご提供となってしまい大変申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう、レストランスタッフと共有をし再発防止に努めて参りますので、また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

    Posted: 4/5/2023
  6. 1 - 5 of 351 reviews
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