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Shibuya Excel Hotel Tokyu

1-12-2 Dogenzaka, Shibuya-ku, Tokyo, 150-0043

Ratings and reviews

4.3
Excellent
5 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.8
Meal4.1
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Most recent
Review rating
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    1

    7/19宿泊しましたが、残念でした。 部屋入り、座ろうとした鏡前のチェストに、自分たちのではない長い髪が何本も。トイレに行ったら浴室兼の排水溝まで乾いた髪の毛が何本も。テレビ近くにも髪の毛誇り、海苔?みないなカス。ベッド周りにはなかったからまあよしと思うしかないかと。 部屋変更お願いしようかと思いましたが、文句つけてると言われるだけだと思いやめました。イベントで宿泊したので、イベント終わりさすがに立地はよかった。 朝、期待してた朝食ビュッフェは、係の人が、食材場所に常に何人もいて選びにくい。 トースターで、クロワッサンがまるこげになり、娘も残念がっていました。他の方も焦げてるのを見たので、これはさすがに直された方がいいかと思います。

    Posted: 20/7/2024
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal3
  2. Verified guest
    5

    ホテルの入り口がわかりにくかったが、四つ星に相応しいホテルでした スタッフの方達が皆さん素晴らしいです

    Posted: 15/7/2024
    Reply from the property

    この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。身に余るお言葉をいただき、大変恐縮でございます。お客様のまたのお越しをお待ちしております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。身に余るお言葉をいただき、大変恐縮でございます。お客様のまたのお越しをお待ちしております。

    Posted: 21/7/2024
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    2

    先ずは、お部屋の掃除が行き届いてないのが、ここ2、3年で非常に感じます。メモ帳もほんの数枚程度しか置いてなく、化粧台周りやテーブルの上にゴミが…。値段は3倍に上がったが質は低下していくばかり、立地がいいので利用しているが、立地が良くなければ決して選ばないと思います。コロナ前は非常に良いホテルだっただけに残念です。

    Posted: 16/6/2024
    Reply from the property

    いつも渋谷エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございます。 しかしながら、お部屋の備品や清掃サービスにつきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。これからもお客さまのひとつひとつのお声を大切に受け止めながら、サービスの向上により一層努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。 お客様の次回のご予約を心よりお待ちしております。

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Reply from the property

    いつも渋谷エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございます。 しかしながら、お部屋の備品や清掃サービスにつきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。これからもお客さまのひとつひとつのお声を大切に受け止めながら、サービスの向上により一層努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。 お客様の次回のご予約を心よりお待ちしております。

    Posted: 19/6/2024
  4. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 9/6/2024
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal3
  5. Verified guest
    2

    ディズニーなど行った旅行最終日にこちらに宿泊しました。 立地や景色の良さに大満足だったのですが、朝6時半にセットしていないはずの目覚ましが突然鳴り叩き起こされました。 ディズニーなども行き疲れていたのでゆっくり寝ようと思ってたのに、突然の目覚ましで大変不快でした。 目覚まし時計だったので、きっと前泊された方のアラームかと。 朝食もインバウンド向けの食事であまり品数も少なく少々物足りなかったです。 (ディズニーホテルから移動してかたから余計そう思うのかも?!) コーナールームはスクランブル交差点が見え、景観は良く、お部屋は大満足でした。 GW中の訪問で忙しかったと思いますが、設定していない目覚ましが鳴るのは、ホテルとしていかがなものでしょうか。

    Posted: 6/6/2024
    Reply from the property

    この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。 折角のご旅行の最終日に当ホテルを お選びいただいたのにも関わらず 客室の不備によりご迷惑をお掛けし 大変申し訳ございませんでした。 今回の件はすでにハウスキーピングの責任者に申し伝え、再発防止に努めている所存です。 お客さまのまたのお越しをお待ちしております。

    Location5
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3