navigate to top page

Tokyu Stay Gotanda

1-12-2 Higashi Gotanda, Shinagawa-ku, Tokyo, 141-0022

Ratings and reviews

4.2
Very Good
154 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness4.1
Bath3.5
Meal3.7
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Friends
    4

    部屋が、きれいで快適に過ごせました。

    Posted: 4/5/2024
    Reply from the property

    ご利用頂き有難うございます。 皆様からのご意見をもとにお客様方がより快適にお過ごしいただけるようにさらに努力してまいります。 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 東急ステイ五反田 スタッフ一同

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Reply from the property

    ご利用頂き有難うございます。 皆様からのご意見をもとにお客様方がより快適にお過ごしいただけるようにさらに努力してまいります。 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 東急ステイ五反田 スタッフ一同

    Posted: 4/5/2024
  2. Verified guest
    3

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 23/4/2024
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
  3. Verified guest
    4

    五反田駅から徒歩圏内、飲食店はじめ、各種店舗が付近に揃う便利な立地。 洗濯機や電子レンジなど、中長期滞在にも適した設備が嬉しい。 定宿として安心して利用できるホテルです。

    Posted: 20/3/2024
    Reply from the property

    この度は東急ステイ五反田をご利用頂きまして、ありがとうございます。 お部屋につきましてお褒めいただき誠にありがとうございます。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 東急ステイ五反田 スタッフ一同

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    この度は東急ステイ五反田をご利用頂きまして、ありがとうございます。 お部屋につきましてお褒めいただき誠にありがとうございます。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 東急ステイ五反田 スタッフ一同

    Posted: 20/3/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Business
    1

    スタッフの対応にせっかくの旅行が嫌な気持ちになりました。 チェックインを終え、カードキーをもって部屋に入ってしばらくしてから2枚あったカードキーの1枚がないことに気づき、「もしかしたら廊下やエレベーターに落ちてはいないか」とフロントに確認をしたいと思い電話をしました。すると「カードキー紛失の場合は2,000円かかります」と言われるので、「私が聞きたいのは届いているかどうかの確認です」というと「あ、ないです」との対応。結局荷物のなかに紛れていたのをみつけて難を逃れましたが、この対応には嫌な気分になりました。 連泊だったので、2日目に部屋にもどると、清掃もタオル交換もない状態に気づきました。掃除はいいがタオルだけは替えたいと思い「タオルを交換してほしいのだけどどうしたらいいですか」とフロントに電話をすると、「タオル交換が必要ならドアに貼ってあるカードを貼り出すようにとチェックインのときに説明したはず。聞いていないのか」と、利用客が悪いという言いっぷり。「聞いたかどうか覚えていません。私はタオルを交換したい。どうしたらいいかを聞きたい」というと「ドアにかけておきます」とのこと。なんならフロントに取りに行ってもいいんだけどと言いかけましたが、こちらも立板に水、電話をがちゃんと切られました。 チェックアウトの際、呼び止められました。「カードキーは?・・・あ、あったんですね、はい」とのこと。 この2泊3日の宿泊にこちらを利用させていただきました。立地や設備は悪くないのに、スタッフの対応はまさに自分たちのことしか考えない、ホスピタリティのない対応にとてもいやな気分になりました。清掃もしない、タオルも交換しないというのなら宿泊料を安くすればいいし、そういうことならもっとわかりやすい表示をすべき。利用客に対する言葉が足りなさすぎる点、総じて対応が雑すぎるのは、期待しすきでしょうか? そういえば、フロントから右へエレベーターにいく廊下には、ここはバックヤード?と思うようなアメニティなどのダンボールが山積みに。業務の雑さは対応にもでるんだなということがとても伝わってきました。たいへん不快でした。 次はないです。

    Posted: 4/3/2024
    Reply from the property

    この度は東急ステイ五反田にお泊り頂きまして誠に有難うございます。 はじめに立地や設備についてご満足いただけたにも関わらず、 チェックイン後及び滞在中の問い合わせに対してのスタッフの対応につきまして お客様に大変ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 心よりお詫び申し上げます。 また快適な滞在をご提供できず、心から残念でなりません。 今回の件につきましてスタッフの対応を含め、改めて指導を行い再発防止に努めて参ります。 そしてお客様から頂いた意見に関しましては早急に検討、改善をしてまいります。 もしまたお越しいただけることがありましたら、快適な滞在を提供できるよう スタッフ一同邁進する所存でございます。 以上宜しくお願い申し上げます。 東急ステイ五反田 スタッフ一同

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    この度は東急ステイ五反田にお泊り頂きまして誠に有難うございます。 はじめに立地や設備についてご満足いただけたにも関わらず、 チェックイン後及び滞在中の問い合わせに対してのスタッフの対応につきまして お客様に大変ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 心よりお詫び申し上げます。 また快適な滞在をご提供できず、心から残念でなりません。 今回の件につきましてスタッフの対応を含め、改めて指導を行い再発防止に努めて参ります。 そしてお客様から頂いた意見に関しましては早急に検討、改善をしてまいります。 もしまたお越しいただけることがありましたら、快適な滞在を提供できるよう スタッフ一同邁進する所存でございます。 以上宜しくお願い申し上げます。 東急ステイ五反田 スタッフ一同

    Posted: 4/3/2024
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4

    2月に宿泊しました。立地もよく、便利なところでよかったです。

    Posted: 19/2/2024
    Reply from the property

    この度は東急ステイ五反田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 それにも関わらず、お忙しい中 ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。 当館はこの立地面の良さに恵まれ、ビジネスや観光など、多くのお客様にご利用を頂いております。 お客様のお言葉をスタッフで共有し、スタッフ一同喜びと共にさらなるご満足をいただけるようにと身が引き締まる思いでございます。 今後とも東急ステイ五反田を是非ご利用戴きたくお願い申し上げます。 東急ステイ五反田 スタッフ一同

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    この度は東急ステイ五反田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 それにも関わらず、お忙しい中 ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。 当館はこの立地面の良さに恵まれ、ビジネスや観光など、多くのお客様にご利用を頂いております。 お客様のお言葉をスタッフで共有し、スタッフ一同喜びと共にさらなるご満足をいただけるようにと身が引き締まる思いでございます。 今後とも東急ステイ五反田を是非ご利用戴きたくお願い申し上げます。 東急ステイ五反田 スタッフ一同

    Posted: 19/2/2024
  6. 1 - 5 of 154 reviews