R&B Hotel Ueno Hirokoji

この度はR＆Bホテル上野広小路をご利用いただき誠にありがとうございます。 せっかく当館をお選びいただいたのにも関わらず、ご朝食利用時にご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。 ご記載いただいた件に関しまして、今後同様の状況になった際は一言お声掛けをし、皆様がスムーズに料理が取れるように改善していきたいと存じます。 お忙しい中、貴重な時間を割いてご投稿いただきまして誠にありがとうございました。 今後も当ホテルのご利用の機会を賜れましたら幸いでございます。 フロント　徳永

過日はR&Bホテル上野広小路をご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度は、数ある施設よりせっかく当ホテルをお選びいただきましたが、ご気分を悪くさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 まずはじめに、お寄せいただいたお話の「一般的に必ず約款を確認しながら泊まるんですか？」という点につきましては、お答えができかねてしまいますが、「私が外国人だったので差別されたのでしょうか？」という点に関しまして、私どもにそのようなつもりは全くございません。しかし、そのように感じさせてしまうご無礼があったのかもしれず、心よりお詫び申し上げます。 改めてのご説明になりますが、防犯上の理由からR&Bホテルではご宿泊のお客様以外、客室フロアにお進みいただくことはできなくなっております。そのため、場合によりましては、スタッフがお声かけさせていただくことがございまして、その際、ご宿泊のお客様以外の方とのご面談等はロビーのご利用をお願いしております。 ご案内が行き届かず、また、ご期待に添えず申し訳ございません。何卒ご理解賜れますよう、お願い申し上げます。 この度は、ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず、私どもに直接お声をお寄せいただきましてありがとうございました。お寄せいただいたお声は、真摯に受け止め、ご利用になるお客様皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、スタッフの教育・育成にも尽力してまいります。 末筆ながら、今回の件について重ねてお詫び申し上げますとともに、今後とも、R&Bホテルご利用の機会を賜われましたら幸いでございます。 支配人　荒井