Atsumi Onsen Bankokuya

この度はご来館賜りまして誠にありがとうございます。 数々のご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様の貴重なご意見、誠にありがとうございます。 フロントスタッフの対応により、お客様に歓迎の気持ちをお伝えできなかったこと、大変申し訳ございません。お客様を最初にお迎えする者として、機械的でだるそうに見える対応をしてしまった点、深く反省しております。 チェックイン時の夕食時間のご案内については１８時だけでなく３０分ごとのご案内もやっておりましたが、ご案内の仕方が悪く、うまく伝わらなかったようでございます。大変申し訳ございません。 またお部屋から不快な匂いがしたとのこと、快適にお過ごしいただくべき空間で、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 最後にお食事の際の席配置に関しまして、お客様に心ゆくまでお食事を楽しんでいただけるよう、再検討いたします。 深くお詫び申し上げます。お客様をお待たせすることなく、スムーズに、そして気持ちよくお過ごしいただけるよう、接客サービスを見直してまいります。 この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、早急に改善に努めてまいります。お客様には大変ご不快な思いをおかけしましたが、今回のご指摘を無駄にせず、今後は、お客様一人ひとりに寄り添い、温かくお迎えできるよう、スタッフの教育を徹底し、より良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。 女将　佐藤久美

この度はご来館賜りまして誠にありがとうございました。 館内や従業員に至るまでご満足いただけたご様子で、大変光栄に存じます。特に、「最高の宿でした」というお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。 「最後まで気持ちよく過ごすことができました。」のお言葉も私どもも大変嬉しく拝読いたしました。ありがとうございます。 これからもご満足いただけます様、お客様に寄り添ったおもてなしを心掛け、スタッフ一同尚一層の精進をして参ります。 またお目にかかれる日を心よりお待ちしております。 ご投稿ありがとうございます。 女将　佐藤久美