Highland Resort Hotel & Spa

眺めが良く、料理も美味しかったです

赤ちゃん連れでの宿泊。河口湖には頻繁に行くのですがこちらのホテルは初めて利用しました。 チェックインまで時間があったので授乳室を貸していただき助かりました。 残念だった点は、部屋の床にゾッとする程、髪の毛がこびりついていたことです。気になり過ぎたので、スーツケースを広げる際はバスマットを床に敷きました。 また、部屋にクレンジングや洗顔などのアメニティがないホテルは初めてだったので驚きました。 赤ちゃんがいたり、生理中の場合、女性は温泉ではなく、部屋風呂に入るので、大変困りました。 事前に確認しなかったことを後悔しましたが、今後の勉強になりました。 また、全体的にスタッフの方がもう少し温かい雰囲気だといいなと感じました。 ロビーのクリスマスの装飾はとても綺麗でした！ 帰る際に、ケーキをテイクアウトするために寄ったマカロニクラブのスタッフの方々はとても優しく元気で好感が持てました！

孫と宿泊しましたが、管内のサービスも行き届いてのんびりゆっくりと宿泊できました。 天気も良く富士山もきれいに見えました。 次回も利用したいホテルですね。

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エグゼクティブフロアというワンランク上のホテルステイを体験できるとのことでしたが、浴室を見てみると驚愕。 非常に汚いタオルが浴槽内に放置され、湯垢がちらほら。浴槽側面には髪の毛が落ちており、最悪の気分になりました。 フロントの女性スタッフに電話して事情を説明し、別の男性スタッフ取りに来てもらいましたが、この男性スタッフがまた酷く、平謝りをするだけで、浴槽の湯垢のチェックもせず、すぐに立ち去ろうとしました。 浴槽を使う予定はなかったので、清掃はしてもらいませんでしたが、きちんとした謝罪を行うことは最低限のマナーではないのでしょうか。エグゼクティブは名前だけと感じました。 この顛末も含めて再度フロントの女性に電話したところ、この女性スタッフの対応は良かったです。 10年近く毎年泊まっていますが、初めての体験でした。 従業員の質が落ちているのではないでしょうか。 再教育を含め、今後は改善されることを期待します。