北小樽酒店

義理の母親への親孝行かねて、予約しました。ラッキーな事にホテルから、部屋のランクアップの提案をうけ、お言葉に甘えさせて頂きました。 テレビで、小樽の状況がわかるカメラがついていた事も重なり、景色の良い部屋を母親に利用させる事ができ、親も私達もとても良い小樽の思い出となりました。ホテルの皆様、ありがとうございます。

9月15日に宿泊しました。 子供が二人いるのでトイレが２つあり、とても便利でした。 また洗面台も２つあるので、朝の準備などスムーズにできてよかったです。 トイレの鍵が一箇所締まらなかったのと、洗面台の水道が一箇所ポタポタと垂れてしまうことが少し気になりましたが、お部屋の広さや設備、スタッフの方の対応などとてもよかったです。 朝食のスープカレーもとても美味しかったです。 また帰省する際には宿泊したいです。

受付の方はとても対応が良いです。帰りの際も、荷物を運ぶのも積むのも手伝ってくださりました。赤ちゃんに手を振ってくれた姿もほほえましくて好印象でした。また、車内に携帯を忘れた母が受付の方に頼むと快く承諾してくれ、すぐに駐車場から車を出してくれて助かったと言ってました。ありがとうございます。 ただ残念なのは、車庫入れ案内のある男性…研修生の指導者でしょうか？研修生が上手く誘導できなくてミスをしてましたが、それをお客がいる前で、おいおいどこ見てやってんだ！！とか結構怒ってました。指導や注意とかのレベルではなく、あれは怒鳴ってるに近かったかな…怒鳴るほどのことでもなかったのに。その研修生がいつもどんな子だとか、どれくらい覚えが悪いとか、こちらにはわかりませんが、客の前で怒るのはどうなんでしょう… 確かに要領も悪くて誘導はちょっと不安でしたが、彼なりに頑張ってたとは思います。指導者で先輩なら、その場で注意したあとその子が待たせてしまっている客やそのあとの客に対して、少々お待ちくださいとか、一言でもフォローを入れて、あとで裏で怒ればよくないですか？あんな言い方したら後輩は尚更焦ります。その一つの行動でホテルの評価が左右されると思います。 朝食は種類が偏ってるように感じました。ビジホやシティホテルの方が種類があります。マッシュポテトを揚げたのはおいしかったです。 それと、浴室がちょっと汚かったです。床の角の方に埃がたまってたり、湯船がぬるっとしてました。シャワーカーテンも雑巾臭かったです。このご時世でもあるし、もう少しちゃんと掃除しておいてほしいです。 また、部屋もスタッフ専用室の前で清掃員がまだ働いており、部屋のドアをあけると、その部屋もドアがあいてるのでゴミやら何やら散らかったものが常に目に入ることや、清掃員の私語が多く、到着時も翌朝もかなりうるさかったです。なので評価はこれで…良くしていただいたこともあるのに、すみません。

小樽滞在の際は、この街は宿泊施設の供給が圧倒的に少ない「売り手市場」であることを踏まえて宿泊することをお勧めいたします(札幌とはホテル事情が全く異なります)。 このホテルも例に漏れず、宿泊客へのホスピタリティが著しく欠如しており、提供されるサービスの質は価格に到底見合ったものではありません。 グレードの高いホテルの割に低評価の口コミが散見されることが如実に物語っている通り、人材不足が顕著なのでしょう、このクラスのホテルに期待されて当然の能力を発揮できるスタッフが皆無なのです。 上層部も採用・人材開発に力を入れて顧客満足度を高めようという姿勢は全く持ち合わせていないと思われます。 各スタッフから、一事が万事「自分たちのできることには限界がある。客を失望させるのもやむを得ない」という開き直った態度が見え隠れしており、嘆かわしい限りです。 それでいて、フロントに預けた荷物をチェックイン前に客室に運んでおいてもらえるという気配り(チェックアウト後に電話で確認したところ、原則セルフサービスとのこと)を享受できたお客様もいるようで、顧客対応に一貫性がないことも少なからず不愉快ですね。 このホテルのサービスの質の低さを改めて認識させられました。 さいごに、立地・客室設備・最上階のバーはとても良かったです。

小樽の良い雰囲気を満喫できました。立地、景観、サービスなど全体的に大変満足できました。

急遽お部屋をアップグレードして頂きありがとうございます。運河を眺めながらゆっくりすることが出来ました。 ホテルのレトロな感じは小樽の町に合っていました。立地も小樽散策にすごく便利な場所です。 朝食ビュッフェは期待していたほどの豪華さはなかったですが、味は美味しかったです。 不満はお風呂です。 排水口がずっと臭くて、全然くつろげなかったので急いでシャワーを浴びました。 せっかくだから運河を眺めながら入れる大浴場でもあれば良いのに…と思いました。

お部屋は、普通でした。 ただ寝ます前に、冷媒のガスの流れます音か？ 排水音？か、分かりませんが、断続的に　バオァーと音が？ ベッドに、入りましても　何か気になりました。 耳栓をしましても？ 寝具はふんわりやわらかデュベカバー　と、予約詳細には。 ただ、デュベカバー　に、シーツは不要。 連泊でしたが、デュベカバー　は、替えず C/O の時に、フロントさんに聞きましたら、デュベカバー　は、汚れたら　替えます。 デュベカバー　毎日替えますのが、原則。例え連泊でも。 水は、一人一本　普通です。ただ、二日目は無し。 お茶も、煎茶一人１パックのみ。 グラス類も、一人　グラス　マグカップ　各一個のみ。 おまけに、連泊ですが、グラス類は、洗わず、コースターをふた代りに、グラス類の上に。 連泊、確かに、飲み残しは　そんままに、しますが、 このような状況は、初めてです。 フロントに電話し来てと、グラス類は、洗っていますと。 新しのを、持ってきてまらいましたが。 私は、小樽に行きましても、泊まりません。

いつもソニアを利用していますが今回予約が取れなかったので過去に利用した事があるこちらに宿泊させて頂きました。 部屋もバスルームも狭くてとても窮屈な思いをしました。 そして冷蔵庫も全く冷えず 洗面所に水を張って飲み物を冷やしました。 ソニアの改装前に宿泊した時には感じませんでしたがやはり古い感じがしました。 とても残念でした