定山溪温泉 定山溪第一宝亭留 翠山亭

喜寿のお祝い旅行でした。 喜寿のはんてんもお借りできて素敵な写真が撮れました。 部屋風呂の他に貸切露天風呂で朝日を見ることもできて感激しました。 静かに過ごしたい大人旅にちょうど良いホテルです。 期間限定の百日氷も、宿泊者特典で長く並ばずに食べることができて良かったです。

9月16日-17日の1泊2日で訪問しました。料理は過去最高で、部屋も広く使いやすかったですが、大浴場は階段が多く、同伴の高齢義父には危険でした。また2夫婦4人で予約したので(内1組は高齢者夫婦)、てっきり横並びの部屋かと思いきや、フロア違いであることが前日の電話で判明し、横並びを希望すると、高額なプランを提示されるなどかなり不快な対応でした。また、翌朝のコーヒースペースに向かうと、宿泊客が渋滞しているにもかかわらず、バックヤード内での大きな雑談がして、一向に接客(渋滞整理)する様子がなく、我々宿泊客が大声で呼びかけるとようやく出てくる体たらくでした。前日電話の案内も含め、接客態度は今迄の最低ラインのような気がします。料理が(コストパフォーマンス面含め)味が最高でしたから、猶更もったいないと感じました。

9月16-17日の1泊2日で宿泊しました。料理は過去最高で、部屋も広くて満足しました。しかし、大浴場は会談が多く、同伴の高齢者にはかなり気を使うことになり、あまりゆっくり楽しめませんでした。また、2夫婦4人で予約し、1夫婦は高齢者の為、横並びの部屋を予約出来たかと思いきや、前日にフロア違いを知らされ、横並びを希望すると高額のプランを案内されるなど、配慮が全くが感じられませんでした。大人数・子供連れ層を重視し、中高年のみの予約者軽視が浮き彫りでした。また、朝のコーヒーを味わおうと場所に向かうと、宿泊客の渋滞が出来ているにも関わらず、バックヤードで大きな声で雑談し、一向に接客に出てくる様子が無いなど、本当に接客行なのか、と疑問を持たざるを得ませんでした。料理は最高ですが、再訪するかどうかは、ホスピタリティの面からも一考する必要があると感じます。

期待外れでした。 特にスタッフの対応にはがっかりです。 ホテルに見合わないレベルのスタッフばかり。 まず札幌からの送迎バスを電話で予約した時の事。 「帰りのバスは予約されますか」と聞かれましたがホテルと札幌区間のみの送迎ということだったので 「空港に向かうバス(市バス等)はありますか」と聞くと「あります」と言われたので予約しませんでした。 宿に着いた時も一応確認しておこうと思い聞いてみると「(コロナの影響で)今の時期はありません」と。 他のスタッフであったとしても電話で間違ったことを伝えてしまったのに、特に申し訳無さそうな態度はなし。 (部屋の設備を案内してくれたスタッフでしたが、電気が薄暗くても「間接照明みたいな感じですね」と言う→枕元のスイッチで明るくなった・説明されなくてもよく見たら分かりそうなことも「これはこうですかね？」みたいに曖昧に言うという適当でめちゃくちゃなスタッフでした) 「確認します」と言ったあと、備え付けの電話にまた別のスタッフから連絡がありました。 その人も事実を伝えるだけで謝罪も何もなし。 「それなら帰りも送迎バスを予約します」とこちらから言いましたが、代替案を出すでもなく「空港行きはないんです、どうしましょう」みたいな態度に腹が立ちました。 貸切風呂を予約した時「予約時間直前にフロントへ来ていただく必要があります」と言うので行ったら「直接行っていただいて構いませんよ」と。 スタッフが違うと変わるのか？ 意味が分かりません。 売店のスタッフもずーっとお喋りしていて、ゆっくりお土産を見ようとしているのに気が散るしうるさい。 この値段を払ってこんなに腹が立つのであればビジネスホテルのスタッフほうがだいぶ対応は良いです。 普段は本当に些細なことであれば流せるし、忘れてしまうのにこのホテルだけは後味が悪いです。 部屋には満足しているので、良い思い出だけで埋めたい気持ちですが、それでも思い出してしまうくらい嫌な気持ちになることが多かったです。 誕生日に一人でゆっくり贅沢しようと思っていたのに、本当に残念です。 同じ系列のホテルに今後泊まろうと思っていましたが、考え直したほうが良さそうです。

昔のイメージとは違い残念でした。

部屋やお風呂、雰囲気は良かったです。半面、朝食が和食のみ（ラウンジを使えばパンもコーヒーもあるが朝食で満腹状態）、夕食は北海道らしさのアピールが不足、フロントの説明や駐車場の案内が不親切でせっかくの高級感が台無しでした。

夕食はグレードを上げて一番人気の翠山御膳に変更したのですが、アレルギーの対応もきちんとされていて良かったです。 とても落ち着いた雰囲気でゆっくりできました。無料で使えるラウンジがあり、コーヒーとかお茶の他にも夜はお酒とかも出ていたのでソフトドリンクしかだめな家族とでも一緒に、くつろげましたです

お風呂やマッサージチェアなど施設全体が素晴らしくゆっくり寛げます。 夕飯の量は旦那と息子は物足りなく、1品1品出てくるのも遅く待たされました。また、フリードリンクの説明がなく機会を逃してしまったのがとても残念でした。