navigate to top page
简体中文
SGP
SGD

别府温泉杉乃井酒店

度假酒店
Introducing the
Japan Quality Accreditation
This establishment has been awarded our Japan Quality accreditation. It has received high ratings from its guests for providing exemplary service, and through its operations it has demonstrated the ability to offer an authentic Japanese travel experience.
乐天旅游金奖2021

一个占地超过13.9公顷的大型娱乐水疗度假村。

4.5
Excellent
1,458 reviews from verified guests
Property facilities
  • 休息室
  • 酒吧
  • 自动售货机
  • 婚宴厅
  • 餐厅
  • 桑拿
8 min 开车 from 别府站(大分县)
12 min 开车 from 东别府站
16 min 开车 from 别府大学站
20 min 开车 from 龟川站
1 hr 22 min 开车 from 大分机场
Your search returned no results.

Ratings and reviews

4.5
Excellent
1,458 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.6
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 20/9/2022

    最高です。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 『最高です』とのお言葉をいただけました事、大変嬉しく存じます。 これからもご来館いただくお客様に楽しい思い出を沢山お持ち帰りいただけるホテルを目指し、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。是非また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    Posted: 21/9/2022
  2. himawarimama4816
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 19/9/2022

    息子家族への誕生日プレゼントでした。杉の井ホテルは孫達が大変好きなホテルで旅行の帰りはいつも笑顔で帰ってきます。工事中でしたが気になる事もなく、プールを楽しんだそうです。食事はバイキングが美味しくてダイエットも忘れお腹いっぱい食べたとの事でした。12月は息子嫁の誕生日なので、又杉乃井ホテルを予約できたらなぁと思っております。孫2人小学校低学年)は、毎日、ここに住みたいと言っておりました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お誕生日のお祝いのご旅行のご宿泊先に、数あるホテルより当ホテルをお選びいただけました事大変光栄に存じます。プールをお楽しみいただけましたとの事、屋内プールアクアビートは夏季限定営業の施設で今年は9/30迄の営業を行います。また、ザ アクアガーデンは、2022年9月26日(月)~12月16日(金)(予定)間、リニューアル工事のため、営業を休止させていただきます。 お孫様にお気に入りいただけておりますとの事、そして『ここに住みたい』とのお言葉をいただけ大変嬉しく存じます。これからもお客様に笑顔でお過ごしいただけ、楽しい思い出をたくさんお持ち帰りいただけるホテルを目指し、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。リピートでのご利用をご検討いただきありがとうございます。またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    Posted: 20/9/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    4
    Posted: 19/9/2022

    今回誕生日を祝って頂きたく宿泊しました。事前にケーキを手配して頂き、夜ご飯の際に出してもらう予定にしていました。しかし、先に隣の席の方が誕生日ケーキを出された為、サプライズ感が全くなくなってしまいました。その為予定を変更し、部屋に持ってきてもらうようにしました。誕生日を祝う方の席を離しておくなどの配慮が欲しかったです。杉の井ホテルであれば良い誕生日を過ごせると思っていたので、残念でした。他にも誕生日を祝う方もいらっしゃると思うので気をつけて頂きたいものです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お連れ様のお誕生日のお祝いに数あるホテルより当ホテルをお選びいただけましたのに、レストランでは配慮が足りておらず、残念な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。サプライズをご用意されたお客様のお気持ちを考えますと申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。 いただきましたお言葉は本日の会議の場にて共有させていただきました。今一度おもてなしにつきまして見直しに努めさせていただきます。 ご予定を変更させてしまう事となりましたがお部屋ではごゆっくりとお祝いいただく事は出来ましたでしょうか。当ホテルにてお過ごしいただけましたお時間がお二人にとって少しでも思い出に残るお時間でありましたら…と願っております。 今回の件に懲りず今後とも当ホテルをご愛顧いただけます様何卒お願い申し上げます。 またのご来館を心よりお待ちしております。この度は大変申し訳ございませんでした。

    Posted: 20/9/2022
  4. 耳ー
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 19/9/2022

    台風でキャンセルが出たようで、虹館に宿泊することができました。プールや温泉は日帰りで何度か利用していましたが、レストランシーダパレスは今回初めての利用でした、料理がとても美味しくて、水槽もとてもよかったです。リニューアル工事がいろんな箇所であっていて、これからどのように変わっていくのか楽しみがいっぱいです!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。虹館をご利用いただけましたとの事。虹館は昨年7月にオープンした新棟でございます。屋内プールアクアビートの隣に位置しますので、アクティブにホテルの施設をお楽しみいただくにはとても便利な宿泊棟でございます。シーダパレスを初めてご利用いただけましたとの事。シーダパレスの店内はナポリの街並みのイメージを取り入れており、また直径3m、高さ4mの巨大水槽にはたくさんのお魚が泳いでおり目でもお楽しみいただけるレストランでございます。お料理や水槽にお褒めのお言葉をいただけ大変嬉しく存じます。 現在工事中の箇所も多くありご不便をおかけしておりますが、『楽しみがいっぱいです』のお言葉をいただけました事、大変嬉しく存じます。工事完了後をお楽しみいただけますと幸いでございます。 今後もお客様にお喜びいただけるホテルを目指し、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    Posted: 20/9/2022
  5. potter365
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 19/9/2022

    部屋はリニューアル済みで良かったが、ベッドから見上げた天井ライトに埃がたまっていた、分かりずらいところですがたまには点検、清掃をお願いします。山側の部屋だったせいか楽天電話がほぼ使えなかった。食事はバイキングでいろいろ選べて良かった。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お部屋につきまして、清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。 いただきましたお言葉は本日の会議の場にて共有させていただきました。 今一度清掃の見直しに努めて参ります。 また、携帯電話の電波状況につきましてご不便をおかけし申し訳ございません。 お食事につきましてお褒めのお言葉をいただけました事大変嬉しく存じます。 この度は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。今後も当ホテルをご愛顧いただけます様何卒お願い申し上げます。 またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    Posted: 20/9/2022
  6. Anonymous
    5
    Posted: 19/9/2022
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 19/9/2022

    全体的には満足でした! また行きたいと思いますね。 気になったことは、禁煙の部屋でしたが入室した一瞬たばこの臭いがしたような、 以前は喫煙室であったのかも知れません。すぐに気にはならなくなりましたが。 あと、お土産が全体的に中身にしては金額が高いような、、、しかし商売ですから 買う人の判断でしょうね!

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 全体的にご満足いただけましたとのお言葉をいただけました事大変嬉しく存じます。 しかしながらお部屋につきましてお煙草の臭いがしてしまいましたとの事。当ホテルの客室は数年前に全室禁煙室へと変更し、階によっては、フロアに喫煙ブースを設けております。 清掃時にお部屋にお煙草の臭いがした際は、消臭対応を行っておりますが、こちらが行き届いておらずご入室の際には不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご予約をいただく際、喫煙ブースのない階ご希望等もリクエストを承る事が可能でございますので、次回ご予約をいただけます際は、お気軽にお申し出くださいませ。 お土産につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございました。 今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービス向上に努めて参ります。 またの機会がございましたら是非ご利用くださいませ。 ありがとうございました。

    Posted: 20/9/2022
  8. Anonymous
    5
    Posted: 18/9/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 18/9/2022

    食事、施設、部屋、対応全てが本当にとても良かったです。 子連れ(幼児2人)でしたが、各所に配慮されていて過ごしやすかったです。 周辺観光というより、ホテルを目的に旅行に行きたいと思える場所でした。また必ず行きます。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ご滞在中はホテルステイをお楽しみいただけたご様子が伝わり、私どもも大変嬉しく存じます。 また、お子さまとご一緒に快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。 お客さまに何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、スタッフ一同日々精進してまいります。 またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    Posted: 19/9/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 18/9/2022

    充実したバイキングと綺麗で広々とした温泉が最高です。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺えなによりでございます。 また、総合的に高い評価をいただけ光栄でございます。 何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    Posted: 19/9/2022
  11. 1 - 10 of 1458 reviews

Highlights

建议和功能

Posted: 8/7/2022

Property information

度假酒店
Address
1 Kankaiji, Beppu-shi, Oita, 874-0822, 日本
Check-in time
下午 3:00 - 下午 7:00
Check-out time
上午 11:00
Total number of rooms
587
Phone number
+81 977 24 1141
Fax number
+81 977 26 7707