芦原温泉 政龙阁酒店

このたびは、大切なお祝いのご旅行に政竜閣をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待にお応えすることができず、誠に申し訳ございませんでした。 何ヶ月も前から楽しみにしてくださっていたとのこと、本来であればご家族皆様にとって「忘れたくない一日」となるはずのご旅行を、「忘れたい」と感じさせてしまったことを、何より重く受け止めております。 お問い合わせ時の電話対応をはじめ、お履物のお預かりについてのご案内、お荷物をお持ちいただいたままでの浴衣選び、洗面所の手拭きやお食事時のおしぼり、飲用水、大浴場のウォーターサーバーなど、ご滞在中に何度もご不便や残念なお気持ちを重ねることとなってしまい、申し訳ございませんでした。 また、ベッド上の汚れについてのご指摘は、清潔さが何より求められる客室として真摯に受け止めております。清掃だけでなく、清掃後の確認についても改めて見直してまいります。 特に、卓球をお楽しみいただくスペースの臭いにより、快適にお過ごしいただけなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。卓球やカラオケ、露天風呂を楽しみにこちらのお部屋をお選びいただいた中で、その楽しさを損なう結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。室内の状態や臭いの原因について確認し、換気を含めた室内環境の点検・改善に努めてまいります。 一つひとつのことだけではなく、こうしたご不便や配慮不足が重なったことで、ご旅行全体への大きなご不満につながってしまったのだと受け止めております。 「とてもよかった、また来たい」と感じられた方がうらやましい、とのお言葉も大変心に残りました。本来であれば、お客様にもそのように感じていただけるご旅行にしていただきたかっただけに、せっかくのお祝いの日をご家族皆様に残念な思い出として残してしまったことを、改めてお詫び申し上げます。 今回お寄せいただいたお声を今後の改善につなげ、接客時の配慮、客室の清掃・点検、館内設備や備品の確認を一つひとつ見直してまいります。 このたびは率直で貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。