両親のお誕生日と娘の結婚祝いで お世話になりました。 お食事処と食事内容、また接客の方の対応が とても素晴らしかったです。 記念撮影には メッセージが書かれており 両親が感動していました。 プレゼントも用意してくれて思い出になる旅行になりました。 また お祝いの時には 利用したいです。
五年前に伺って好印象だったので今回伺いました。ですが残念な要素が多かったです。 まず、到着して本館に入った直後のスタッフさんの説明の悪さ。何を言っているのか全く理解できませんでした。あちらの建物へ行ってお休みくださの説明。あちらってどこ？ 夕食のとき、近くの２階お手洗いに行きました。個室全てトイレットペーパー未補充。慌てて探し、洗面台下から取り出して全部補充。 大浴場、洗い場の照明不点灯でホラー状態。 どちらもスタッフさんにお伝えはしましたが、こんな指摘続きなことありますかね。 モナカのお店、泊まりの客には利用しにくい営業時間ですよね。残念でした。もう利用はないかな。
6月17日3泊4日の誕生日旅行の最終日に宿泊しました。前日は支笏湖の同じ名前のグループホテルに宿泊して最高のおもてなしを受けて大変気持ちが良い思いで投宿しました。同じ接遇を期待する事になりますが場面場面一つ一つ比較すると何故なの？同じ接遇研修をやってるんじゃないの？と言う疑問が沸きます。駐車場の案内係のスタッフは良かったのですがチェックインの案内で夕食の時間とセールスポイントのつり橋のライトアップの時間が完全にバッティング。何のために無料入場券を呉れたのか分からない。結局行きたかったつり橋のライトアップには行けなかった。部屋の案内は頼めばしてくれるが通常無くて自分で荷物をもって行ってくださいシステム。ウエルカムドリンクは有ったのか記憶にない。夕食はカウンター席で夫々の料理に料理長の工夫が感じられないし記念日感覚などとは程遠い間の抜けた夕食で途中から腹が立って来てここを選んで後悔しました。夕食を楽しみにしていたのに誕生日旅行の最終日にして最悪でした。朝食は目の前でシェフが炭火焼きで魚を焼いて出してくれたけど焼きたてにしては何故か箸が立たないほど堅かったです。帰りには見送りもありませんでした。支笏湖に行って再研修の要有りです。
従業員の中に海外の方がかなり多くいらっしゃいましたが、説明もわかりやすく、いつも笑顔でテキパキとして気持ちがよかったです。
初めて利用させて頂きました。札幌から無料バスでホテルに到着し、受付カウンターが3カ所しかなくチェックインにかなり時間がかかりました。お部屋は露天風呂部屋で、広さや雰囲気もよかったです。 楽しみの大浴場に行き、古さが目立ち大浴場からの景色もなかったし、露天風呂に行くには、一旦脱衣場を抜けドレッサーの後ろを歩いて行くのには、びっくりしました。 大浴場に入ったら、お風呂のお湯を水道水で薄めていて、ホースが長く床をはっていました。チェックイン前に、お湯調整は済ませ皆さんがお風呂を利用する時には作業は辞めて頂きたかったです。 総合的には残念だったかと思いました。