鹿儿岛中央Grand Base酒店

客室の設備について、お風呂とトイレが別である点や、キッチン、洗濯機の完備にご満足いただけた様子が伺え大変嬉しく思います。 当ホテルは暮らすように泊まるスマートホテルを目指しており、長期滞在や周辺観光の拠点として快適な利便性を感じていただけたことは大きな励みになります。 一方で、清掃の不十分な点がありご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 少し髪の毛が残っていたというご指摘を真摯に受け止め、クオリティの改善に努めてまいります。 また、入り口の広さや、テレビと対面して鏡が配置されている客室レイアウトに関しましても、構造上の制限がある中で今後の快適な空間づくりの参考として受け止めさせていただきます。 上階からの騒音につきまして、深夜の時間帯にドンドンという響く音や笑い声、歓声などが聞こえ、ご不便をおかけしましたこと、大変心苦しく存じます。 当ホテルは無人運営という特性上、現地に常駐スタッフはおりませんが、滞在中に他のお部屋からの騒音等でお困りの際には、フロントチェックインタブレットのヘルプコールボタンから24時間対応のカスタマーサポートへご連絡いただくことで、該当する客室のお客様へ直接注意喚起を行うなどの対応が可能でございます 。 万が一、次回ご利用の際にも同様のトラブルが発生した場合は、いつでもご遠慮なくヘルプコールボタンにてお気軽にご相談ください。 頂戴した課題を一つずつ改善し、すべてのお客様が安心して心地よく過ごせる環境づくりに尽力してまいります。 鹿児島へお越しの際には、ぜひまた当ホテルを滞在先としてお選びいただけますようお待ちしております。

せっかく設備面にご期待を寄せてお越しいただいたにもかかわらず、清掃の不備によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特にトイレの汚れが目立ったとのご指摘は、衛生管理の基本に関わる重要な点であり、弁解の余地もございません。 ご滞在中に安心してお過ごしいただくべき空間をご提供できなかったことを、大変重く受け止めております。 本件は清掃体制および最終確認の手順を改めて見直し、同様の不備が再発しないようスタッフ間での共有とチェック強化を徹底してまいります。 次回は安心してお過ごしいただける状態でお迎えできるよう改善を重ねてまいりますので、再びご利用いただける機会を頂戴できましたら幸いです。 この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。