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箱根 蓝瑠旅馆

499-1 Yumoto, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0311

评分和评论

4.2
Very Good
来自实际入住客人的143条评论
地点4
设施与设备4.2
服务与工作人员4.2
舒适与整洁度4.2
浴缸4.5
就餐4.2
排序方式
最新优先
评分
所有评分
  1. デッドマン3929
    |
    Japan日本
    |年龄:40岁-49岁
    |
    情侣
    5
    发表:12/1/2023

    1月10日に宿泊しました。到着のおおよその時間で駐車場でのお出迎えチェックインまでの流れもスムーズでした。 お部屋については部屋に露天風呂があるところを希望していたのですが想像以上にきれいで眺めもよかったです。 食事は個室でとれますので気兼ねなく会話できますし、食事もどれも美味しく満足しました。夜はアクアリウムバーがあってかわいいお魚をみながら時間を忘れてゆっくりお酒を楽しめますのでオススメです。 大浴場も雰囲気が良くこちらもおすすめです。 従業員の方は皆さんホスピタリティがあって気持ちよく過ごすことができました。

    地点5
    设施与设备5
    服务与工作人员5
    舒适与整洁度5
    浴缸5
    就餐5
    住宿设施的答复

    この度は箱根藍瑠を御利用いただき誠に有難う御座いました。 当日は勝手なお願いを快く受け入れて下さり感謝申し上げます。 仰る通り全室備え付けの露天風呂は当館最大の強みであり、好評の点だと認識しております。 箱根湯本から高台に立地しており山々や街並みを見下ろしながらの入浴は心からリラックスする事が出来るかと存じます。 また箱根連山は季節によって異なる表情を愉しませてくれますので、是非また別の機会でも御利用下さいませ。 大浴場もリゾート感を強く打ち出し、自家源泉かけ流しの天然温泉と非日常感を併せて満喫頂けます。 お食事は夕朝食共に個室食事処にて提供しております。 アクアリウムなどの設備に加えて外国籍従業員のおもてなしで異国感を演出しております。 気持ちよく滞在を頂けたとの頃、私達も嬉しく存じます。 全室露天風呂付客室・個室食で他のお客様との接点がほぼ無いという事を鑑みて、当館は23年1月10日より館内でのマスク着用を任意としております。 徐々にコロナ流行前の日常を取り戻していき、Withコロナでの快適な滞在をお手伝い出来るよう努めて参ります。 お陰様で昨年末に開業より6年目を迎える事が出来ました。 引き続きバリ風旅館として他社との差別化を強化し、一人でも多くのファンを獲得できるよう全従業員で精進して参ります。 またのお越しをお待ち申し上げております。 有難う御座いました。

    发表于: 12/1/2023
  2. そた1521
    |
    Japan日本
    |年龄:20岁-29岁
    |
    情侣
    5
    发表:27/12/2022

    丁寧な対応をしていただき幸せな時間を過ごすことができました。

    地点5
    设施与设备5
    服务与工作人员5
    舒适与整洁度5
    浴缸5
    就餐5
    住宿设施的答复

    この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座います。 幸せな時間をお過ごし頂けたとの事、私達も嬉しく存じます。 当館は海外国籍従業員が大半であり、日本語コミュニケーションでご不便をお掛けする事も多々あるかと存じます。 その中でもこのような評価を頂ける事は彼らにとっても自信や遣り甲斐向上に繋がります。 旅館としてはまだまだ未熟であり、課題も山積みだと認識しております。 お客様の声に向き合って、改善出来る所は速やかに寄り添えるよう全従業員で精進して参ります。 併せて引き続き箱根藍瑠として他社との差別化を図り、独自の寛ぎ空間を提供出来るよう努力を重ねる次第で御座います。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 有難う御座いました。

    发表于: 27/12/2022
  3. シャーマン24
    |
    Japan日本
    |年龄:50岁-59岁
    |
    亲子游
    5
    发表:13/12/2022

    贅沢な時間を過ごすことが出来ました。オープンラウンジでのチェックインは他のお客さんとなるべく接点がないような配慮を感じました。館内の雰囲気は非日常感がたっぷりで旅の気分を高め、スリッパ等ではなくて靴下(チェックイン後は足袋)で移動出来るところも寛げます。また、スタッフは外国人の方が多いのですが皆さん日本語が堪能で日本人的な接客に安心感が持てました。全ての部屋に温泉露天風呂がありながら、異国情緒溢れる大浴場があるのも贅沢です。何回か利用しましたが常に貸切だったので王様気分になれました。部屋の風呂場にはオットマン付のチェアがあり、体が温まったらチェアでのんびりと外気に涼む、を繰り返すとサウナよろしく整います。唯一、食事の評価を下げましたが個人的には十分に満足しました。同価格帯のお宿と食事だけを比較すると満点とは言えませんが、こちらのお宿はアクアリウムを楽しめるバーだったり、館内のインテリアも含めた総合評価で比較すべきかと思います。食事に拘りのある方はスタンダードプランではなく、一品料理の追加等を検討されるようにお勧めます。箱根湯本駅付近のお土産街も徒歩圏ですのでお散歩出来ますよ。

    地点5
    设施与设备5
    服务与工作人员5
    舒适与整洁度5
    浴缸5
    就餐4
    住宿设施的答复

    この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。 また当館のコンセプトと営業体制を御理解頂いたご意見に感謝申し上げます。 ここのところお客様の求める点と我々が打ち出している点での乖離が大きく御満足を頂けていないご意見が散見されておりました。 まずは純和風旅館とは異なる営業体制という事を御認識頂く点と、他社との比較ではなく弊社として取り組める最善を御理解頂く事を念頭に打ち出しを継続していく所存で御座います。 当館はコロナ禍前より半数以上が外国籍スタッフで営業しており、コロナ禍でもそのスタイルは貫いて参りました。 この3年で人材の入れ替わりなども御座いましたが、着実にレベルが上がっている従業員もおり、このような御意見でお客様と共に成長出来ている施設という事を改めて実感しております。 決してご意見いただいた内容だけがお客様の声では無い事は承知しており、いかに現場での声や様子を吸い上げられるか。感じ取れるかを意識させることも今後の課題だと認識しております。 仰る通り価格帯で比較すると劣る点は多く満足頂けにくい環境かとは存じますが、箱根藍瑠としての理念を貫き一人でも多くのファンを獲得できるよう努めて参ります。 サポートになるような御意見を頂戴し有難う御座いました。 箱根には200を超える宿泊施設があり、宿それぞれで特徴が異なります。 非日常の空間と温泉で又のお越しをお待ち申し上げてます。 そして引き続き箱根温泉を御楽しみください。 有難う御座いました。

    发表于: 15/12/2022
  4. Anonymous
    |
    Japan日本
    |年龄:20岁-29岁
    |
    情侣
    5
    发表:12/12/2022

    彼女と利用させてもらいました、接客も設備もよかったです。 バーも熱帯魚がいておしゃれでした

    地点5
    设施与设备5
    服务与工作人员5
    舒适与整洁度5
    浴缸5
    就餐5
    住宿设施的答复

    この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。 特別な時間をお過ごし頂けた様子、嬉しく存じます。 館内は和風旅館とは異なる設備を設けており非日常を御楽しみ頂けます。 特にサンゴや熱帯魚で彩ったアクアリウムバーは幻想的で時間を忘れさせてくれる空間です。 ラウンジに流れる人工滝やヤシの木で覆われた大浴場も海外リゾートの雰囲気を感じて頂けるように設計しております。 従業員も大半が外国籍の従業員でおもてなし提供に励んでおり、他社との差別化を強化しております事御理解頂けると幸いです。 引き続き箱根藍瑠でしか体験の出来ない空間の提供に精進して参ります。 またのお越しを心よりお待ちしております。 有難う御座いました。

    发表于: 12/12/2022
  5. Anonymous
    |
    Japan日本
    |年龄:80岁及以上
    |
    亲子游
    4
    发表:6/12/2022

    館内が靴下歩き(スリッパなし)、スタッフは足袋なのですが、その館内を歩き回られた足袋で、客室の畳に入られたので汚すぎてびっくりしました。客室内の畳もボロボロすぎて不衛生に感じました。 お布団が、敷布団ではなくマットレスでとても寝心地が良かったです。スタッフの言葉遣いなどの教育もかなり徹底されていると感じました。やはり個室ぶろが最高でした。母娘でのんびりできました。 料金はそのほとんどが食事と個室風呂の費用だと思えば満足です。

    地点2
    设施与设备5
    服务与工作人员4
    舒适与整洁度2
    浴缸5
    就餐4
    住宿设施的答复

    この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。 当館は館内殆どが畳敷となっており、履物の用意は御座いません。 お客様用にも足袋を用意しており、素足で畳の寛ぎを感じて頂けるように努めております。 かえって履物が無い分快適に過ごせたという御声も頂戴しておりますので、当館としては今後も畳に履物は用意する事は想定しておりません。 恐れ入りますが客室畳が気になる場合は絨毯マットの設置を行いますのでお声掛け下さい。 御好評の寝具は当館オリジナル製品を用いております。 厚さ約15センチの硬度素材は特注商品でベッドに近い感覚でお寛ぎ頂けるかと存じます。 また外国籍従業員は主に東南アジア出身で、長い者で4年半以上勤めている物もおります。 個々で差がある事は承知しておりますが、全従業員で切磋琢磨しあいサービス力向上に努めて参ります。 また全室備え付けの露天風呂は箱根連山を一望出来、心身共にリラックスを頂けます。 当館最大の強みだと認識しており、是非この開放感を味わって頂きたく存じます。 お陰様で間もなくオープン6年目を迎えます。 コロナ禍前は約8割が外国人のお客様にお越し頂いており、まだまだ国内のお客様に対しての課題は山積みでは御座います。 引き続き箱根藍瑠らしさを追求し、他社にないエンターテイメントを築いて参ります。 御意見有難う御座いました。

    发表于: 6/12/2022
  6. Anonymous
    |
    Japan日本
    |年龄:20岁-29岁
    |
    朋友
    3
    发表:6/12/2022

    旅館というよりホテル。笑 この金額でこのサービス、、、旅行支援がなかったら納得いってないです。期待しすぎないほうがいいです。 スタッフの方が全員外国の方で とても丁寧な対応をしていただきましたが、やはり落ち着ける場所ではなかったです。 あと部屋のケトルにMAXの量の水入ったままでした。

    地点3
    设施与设备3
    服务与工作人员2
    舒适与整洁度3
    浴缸3
    就餐4
    住宿设施的答复

    この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。 先ずは旅館とホテルの定義を御存知での御意見でしょうか? 当施設は全15室すべてが畳敷の和室であり布団敷き対応となります。 ホテルとは異なりフローリング床やベッドルームなどは御座いませんため旅館業営業許可を取得しております。 楽天トラベルの宿詳細ページにも【バリ風リゾート温泉旅館】と謳っており、内装は和とバリリゾートを融合させた構造で演出し純和風旅館とは一切打ち出しておりません。 お客様が当館に何を期待してお越し頂いたかは分かり兼ねますが、当社は当社としてのコンセプトを創り上げ差別化を図ったうえでの営業を意図しております。 そういった背景から外国人従業員を多く雇用しており、海外旅行雰囲気の強化にも努めております。 仰る通り昔ながらの和風旅館をお求めの方には不向きかと存じますので御利用をお控え頂けますと幸いです。 丁寧な対応と評価を頂けた反面、外国籍従業員という事で落ち着けなかった事はとても残念でなりません。 もちろんコミュニケーション面や細かな配慮はまだまだ未熟であり、課題の一つとして認識しております。 御指摘のケトルの水量や細かな対応は事例共有し再発防止に努めて参ります。 またソフト面の強化に併せて、お客様イメージとの乖離を少なく出来るよう努力する事も必要だと感じた次第で御座います。 御意見有難う御座いました。

    发表于: 6/12/2022
  7. Anonymous
    |
    Japan日本
    |年龄:40岁-49岁
    |
    亲子游
    1
    发表:4/12/2022

    出てくる食事はどれも適温ではなく(冷たい)フロント、客室係ともに外国人の方しかいないので要望を伝えても改善されず…金額に全く見合わないお宿でした。

    地点3
    设施与设备2
    服务与工作人员1
    舒适与整洁度3
    浴缸3
    就餐1
    住宿设施的答复

    この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。 料理が冷めていたとの事申し訳御座いません。 今一度視覚、嗅覚、触覚すべてで御楽しみ頂ける料理提供を心掛けて参ります。 また外国人スタッフの応対で御満足頂けなかった点においても反省致します。 要望とは具体的にどのような内容でしたでしょうか? 基本的には現場は全て外国籍の従業員が携わっており、判断と業務に従事させております。 分からない事は他のスタッフへ確認するよう徹底し、有耶無耶のまま終わらせることの無いよう努めて参ります。 引き続き箱根藍瑠独自の空気感で他社との差別化を図り、心地いい空間提供出来るよう精進して参ります。 御意見有難う御座いました。

    发表于: 4/12/2022
  8. Anonymous
    |
    Japan日本
    |年龄:40岁-49岁
    |
    亲子游
    5
    发表:21/11/2022

    コロナ禍になり、長い期間旅行を自粛していたため、久々の旅行でしたが、とても快適に過ごすことができました。 まだまだ海外には行きにくい中、異国情緒あふれ、素敵なつくりに癒されました。 お部屋の露天風呂はとても快適で景色も美しく、何度も入りました。 お食事も美味しく、食べ過ぎてしまいましたが、胃もたれなどせずに大変満足しました。 スタッフの方も外国の方ばかりでしたが、皆さん綺麗な日本語で、気配りもすばらしく良かったです。チェックアウトの時、お忙しい時間でしょうか、写真を提案してくださり、思い出にもなりました。 また宿泊したいと思います。 よろしくお願いします。

    地点4
    设施与设备5
    服务与工作人员4
    舒适与整洁度4
    浴缸5
    就餐5
    住宿设施的答复

    この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。 快適にお過ごしを頂けたとの事嬉しく存じます。 当館はバリ風リゾート旅館をコンセプトに和風旅館とは異なる雰囲気を演出しております。 滝やアクアリウムといった設備に加えてバリの家具や小物・外国人従業員にて異国感や非日常感を提供しております。 館内は照度も暗くバリアフリー構造にもなって御座いませんので、御理解の上ご利用下さいますようお願い申し上げます。 全15室にすべての客室にマウンテンビューの露天風呂を備えております。 箱根湯本の高台に立地しておりますので街並みや山々を望みながら特別な入浴時間を御楽しみ頂けると存じます。 こちらは当館にとっても一番の強みだと認識しており、評価頂けるポイントと考えております。 従業員は半数以上が外国籍スタッフでおもてなし提供をしております。 国内のお客様がお求めのサービスレベルにはまだまだ達しておらず、妥協点ありきでの評価という事は理解しております。 しかし彼らの存在は箱根藍瑠にとっても重要であり不可欠だと考えております。 引き続き国内外のお客様ひとりひとりに見合ったサービス提供と心からのおもてなしを追求し精進して参ります。 今回の旅行が思い出となって記憶して頂けていたら幸いです。 またの機会での御利用をお待ち申し上げております。 有難う御座いました。

    发表于: 26/11/2022
  9. Anonymous
    |
    Japan日本
    |年龄:60岁-69岁
    |
    朋友
    2
    发表:20/11/2022

    バリの名の通りお迎えしていただいたのはインドネシア系?の笑顔いっぱいの若い人達。いつも丁寧にお迎えしていただきました。お風呂も気持ち良かったです。ただ、お部屋の畳は年期もの。肝心のお料理が全て冷めていて、料金に値しない。味付けも首を傾げるものばかり。見てくれ重視でガッカリでした。食べる人の気持ちになったお料理が欲しいと感じました。

    地点3
    设施与设备2
    服务与工作人员3
    舒适与整洁度3
    浴缸4
    住宿设施的答复

    この度は箱根藍瑠を御利用頂き誠に有難う御座いました。 当館はバリ風旅館をコンセプトにインドネシアのリゾート感と和の旅館を融合させた施設で御座います。 仰る通り海外国籍の従業員が殆どでお客様をお迎えしており、先日より外国人観光客も多くお越し頂いております。 この約3年というコロナ禍では国内のお客様から多くの御来館及びお声を頂戴してきました。 今後はその経験を踏まえて海外のお客様にも日本の良さを伝えていけるよう精進して参ります。 御指摘の畳は必ずと言っていいほど2階か3階に宿泊を頂いたお客様からの声であり、元の配色が濃い茶系という事を御理解頂けていない場合が殆どだと認識しております。 間接照明との調和を意識して取り入れております事御承知ください。 また料理について味付けや料金に見合ったという感想は個々に感じ方も様々かと存じます。 冷めていたという点は調理から提供方法までのオペレーションを見直し改善を図って参ります。お詫び申し上げます。 料理は見た目も重要であり、その場での雰囲気や演出により好意を持っていただけるとも考えております。 引き続き温泉旅館として心からお寛ぎ頂き、箱根藍瑠でしか堪能できない時間の提供を心掛けて参ります。 御意見有難う御座いました。

    发表于: 20/11/2022
  10. Anonymous
    4
    发表:20/11/2022