强罗温泉 箱根强罗Merveille酒店

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これは私が初めて1つ星の非常に悪い評価をする理由です。主な理由は、そのホテルの手配に大きな問題があったからです。 私たちはその日、一泊二食を予約していましたが、日曜日だったため、周辺の高速道路で事故が発生しました。それで、私はホテルに連絡し、渋滞に巻き込まれていることを伝え、到着が遅れることを知らせました。しかし、ホテルからのメールでは、レストランは21:15に閉まると言われました。さらに、20:30までに通知する必要があるとのことでしたが、私たちは車を運転中で、メールを確認したり、ホテルに通知することは不可能でした。 また、9時前にホテルに到着した際、彼らは私たちに夕食を提供できないと言いました。代替案も何もありませんでした。 さらに、私たちは6人で宿泊する必要がありましたが、ベッドは3つしか提供されず、残りの3人は自分たちで寝床を整える必要がありました。

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両親(特に父親80歳の祝い)にプレゼントで招待したのに、エアコンが壊れており夜中に部屋を変更。しかも案内された部屋はロフトタイプの四人部屋！両親は我々夫婦に気を使いこの部屋で良いとは言ったものの、ベッド(床にマットを置いただけ)に横になるとテレビは見えず、歳も歳なので起き上がるのに不便！部屋風呂では排水すると排水溝が逆流しユニットバス内が水浸し！ 対応した人が申し訳ありませんとは言ったものの、責任者からは何もなく！対応した人は部屋の差額は返金しますと言ってたのに、チェックアウトの時も何も無し！フロントにこちらから尋ねるも責任者に確認します。え、今から？どうなってるんですかねこのホテル！ せっかくのプレゼントが最悪な宿のせいで台無しです。二度とこのチェーンの宿には泊まりません！ 後日、カード利用明細を確認していたらなんと部屋を変更したことによる差額を後日なんの前触れもなく返金されてるではないですか！ 旅行後なんの責任者からの連絡や謝罪もなくしれっと返金、ハイ終わりですか。あり得ません。 殆どのお客様はこの様な事は無いでしょうが何かあった時の対応にはお気をつけください。

食事にドリンクバーが付いていたことがよかったです。 露天風呂はないが、大浴場はいいお湯でゆっくり入れました。