箱根汤本温泉 冈田酒店

この度は、数ある旅館の中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、客室の露天風呂に関しまして、お客様のご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 大切なお母様とのご旅行のために、季節や体調、天候まで細やかに配慮され、万全の準備をしてお越しいただいたそのお気持ちを拝察いたしますと、私どもも申し訳なさと悔しさで胸が痛む思いでございます。 予約サイト上の「温泉露天風呂付き」という表記や掲載写真と、実際のお部屋の設えに相違があり、お客様に「ハズレを引いてしまった」と感じさせてしまいましたことは、私どもの配慮不足以外の何物でもございません。 特に「室内露天風呂」という、お客様にとって不明瞭な形式について、サイト上で正確な情報提示ができていなかったことは、旅館としてあってはならない不備であると猛省しております。 それほどまでに残念な思いをさせてしまったにもかかわらず、ご夕食やフロントスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、身に余る光栄であるとともに、より一層申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。 今回頂戴いたしました切実なご指摘を真摯に受け止め、予約サイト内の表記や写真の選定を直ちに見直し、どのお部屋にお泊まりいただくお客様にも、事前に正しくお部屋の状況を把握していただけるよう、早急に改善を図ってまいる所存です。 お母様との貴重なひとときを、心からお喜びいただける形でお迎えしたかったというのが、私どもの本望でございます。 この度頂戴したお言葉を全スタッフで共有し、二度とこのようなご期待を裏切る事態が起きぬよう努めてまいります。 多大なるご迷惑をおかけしたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、大切なお誕生日のご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中、大変温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 館内の清潔感やスタッフの対応、お食事に至るまで、細部までお褒めいただき大変光栄でございます。 特に、客室にご用意しておりますReFaの製品や館内着、ベビー用品など、私たちがこだわっているポイントを存分に活用いただけたようで、嬉しい限りでございます。 夕食の個室でのひとときや、朝食のラインナップ、隣接施設の足湯など、当館での滞在を隅々までお楽しみいただけた様子が伺え、スタッフ一同安堵いたしました。 一点、客室露天風呂からの外の景色について、ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 景観を楽しみつつも、より安心してお寛ぎいただける環境づくりは非常に重要な課題と捉えております。 頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後の改善に向けた検討材料とさせていただきます。 「ぜひまた伺いたい」という何よりのお言葉を励みに、これからもお客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしに努めてまいります。 またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、還暦という人生の節目を祝う大切なご旅行に、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。 ご主人様からの素敵なプレゼントのお手伝いができましたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。 11階客室からの眺望や2箇所の温泉、そしてお食事もご満足いただけたとのこと、何よりでございます。 「つい食べ過ぎてしまうほど」というお言葉に、調理スタッフも大変喜んでおります。 また、館内の生け花や絵画など、細かな点にも目を向けていただき、心安らぐ時間をお過ごしいただけたことは、私共にとっても大きな励みとなります。 接客につきましても温かいお言葉を頂戴し、身の引き締まる思いです。 「幸せな気持ちになる2日間」という最高の褒め言葉を糧に、今後もより一層のサービス向上に努めてまいります。 またの記念日や、心身を癒やしたくなった折には、ぜひお越しくださいませ。 お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。 2箇所の大浴場をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 ゆったりとお湯に浸かり、日頃の疲れを癒していただけましたでしょうか。 また、お食事のバイキングにつきましてもお褒めの言葉をいただき、料理スタッフにとっても大きな励みとなります。 大切なご家族旅行が素敵な思い出となりましたこと、私共も心より嬉しく感じております。 また皆様にお会いできる日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。 温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。