Point Vacation Hakone

はるまきフィア 様 この度はポイントバケーション箱根をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中温かい口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 当日はあいにくの雨模様となり、楽しみにされていたドッグランをご利用いただけず私共も非常に残念に思っております。そのような中でも、広めのお部屋で愛犬と一緒に伸び伸びとお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく嬉しく拝読いたしました。 次回ご来館の際には、ぜひ晴天のもとで広いドッグランをご満喫いただけることをスタッフ一同心より願っております。 はるまきフィア様と愛犬のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ふちたか 様 この度はポイントバケーション箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しいところ温かい口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 当日は急遽のご予約とのことでしたが、無事にチェックインしていただき、愛犬とのご旅行を安心してお楽しみいただけたようで大変嬉しく思っております。スタッフの対応や館内設備、ロケーションにつきましてもお褒めの言葉をいただき、身の引き締まる思いでございます。 当館では、ワンちゃんを含めたご家族皆様が快適で思い出に残る時間をお過ごしいただけるよう、日々サービス向上に努めております。ふちたか様と愛犬にとって心地よい滞在となりましたことは、私どもにとっても大きな励みとなります。 「また再訪したい」というお言葉を糧に、今後もより一層愛犬家に優しい宿を目指してまいります。ぜひまた箱根にお越しの際は、愛犬と一緒に当館へお立ち寄りくださいませ。 ふちたか様と大切なご家族様に再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ぷうじ 様 この度はポイントバケーション箱根をご利用いただき、誠にありがとうございました。 お部屋の清潔さやお風呂、大浴場にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、あいにくの悪天候の中、駐車場からの移動や通路の暗さにより大変ご不便をおかけし、お部屋に到着されるまでに濡れてしまったとのこと、深くお詫び申し上げます。 いただきましたご意見を参考に、雨天時のご案内方法や夜間の照明・安全面での配慮について、今後の改善課題として検討してまいります。 自販機の価格や道順に関する貴重なフィードバックも感謝申し上げます。これからも皆様に快適にお過ごしいただける施設を目指してまいりますので、また箱根にお越しの際はぜひご利用いただけますと幸いです。

puu258 様 このたびはポイントバケーション箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しいところ貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 愛犬と一緒にリラックスしてお過ごしいただけたことや、お部屋の広さ、ドッグランにつきましてご満足いただけた点は大変嬉しく拝読いたしました。 しかしながら、キッチン周りの清掃不備（カトラリーや調理器具の汚れ、臭い、冷蔵庫内の残置物）をはじめ、ペット用備品の不備、バルコニーの清掃状態、ならびに雨天時の移動において大変ご不快・ご不便な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 本来であれば、快適にお過ごしいただけるよう万全の状態で清掃・検室を行うべきところ、配慮が行き届いておらず、せっかくのご旅行に差し障りをきたしてしまいましたことを猛省しております。 頂戴いたしましたご指摘は真摯に受け止め、清掃スタッフへの指導徹底と検室体制の見直しを行うとともに、備品管理や雨天時のお移動サポートの改善に努めてまいります。 そのような中であっても「改善されればもっと快適に過ごせる宿」とおたたかいお言葉を賜り、感謝に堪えません。次回お越しいただいた際には、より快適で清潔な空間をご提供できるようスタッフ一同、サービス向上に邁進してまいります。