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立地と景観は最高、サービスに改善の余地あり 家族で宿泊しました。立地や景観は素晴らしく、部屋も快適でしたが、サービス面で気になる点がいくつかありました。 チェックイン前に預けていた荷物が部屋に届いておらず、自分でフロントに確認する必要がありました。また、駐車場を利用すると伝えた際も特に案内がなく、チェックイン時にサービス券が渡されていなかったため、こちらも部屋から連絡して受け取る形になりました。 子どもと宿泊したにもかかわらず、子ども用の浴衣やアメニティが部屋に用意されていなかった点も残念でした。これもフロントにお願いして対応していただきました。 さらに、エレベーターを利用した際、すでに満員に近い状態だったにもかかわらず、ホテルスタッフ2名が無理に乗り込んできて他のお客さんにぶつかる場面があり、少し危ないと感じました。 いずれの場面でも連絡後の対応自体は丁寧でしたが、事前の準備や配慮が行き届いていれば、より安心して滞在できたと思います。立地や景色が良いホテルなだけに、サービス面が改善されればさらに魅力が高まると感じました。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/2003?reviewId=33123477357290
この度は横浜ベイホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。また大切なお時間の中で貴重なコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。 しかしながらお荷物のお届けや駐車場サービス券のお渡し漏れ、お子様用アメニティの未準備、さらにエレベーターご利用時の配慮に欠ける対応等、数々の点において不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申しお上げます。本来で有れば、お客様に快適で安心してお過ごしいただけるよう細やかな気配りと適切な対応を徹底すべきところ、私共の配慮が行き届いておりませんでした。今回いただきましたご指摘を真摯に受け止めチェックイン時の手順の見直し及びスタッフ教育の再徹底を図り、再発防止に努めて参ります。 またお子様連れのお客様にも安心してご滞在いただけるよう事前確認や準備体制の強化を進めて参ります。 どうぞ今後共サービス向上に努めて参りますので、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いでございます。
この度は横浜ベイホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。また大切なお時間の中で貴重なコメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。 しかしながらお荷物のお届けや駐車場サービス券のお渡し漏れ、お子様用アメニティの未準備、さらにエレベーターご利用時の配慮に欠ける対応等、数々の点において不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申しお上げます。本来で有れば、お客様に快適で安心してお過ごしいただけるよう細やかな気配りと適切な対応を徹底すべきところ、私共の配慮が行き届いておりませんでした。今回いただきましたご指摘を真摯に受け止めチェックイン時の手順の見直し及びスタッフ教育の再徹底を図り、再発防止に努めて参ります。 またお子様連れのお客様にも安心してご滞在いただけるよう事前確認や準備体制の強化を進めて参ります。 どうぞ今後共サービス向上に努めて参りますので、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いでございます。
眺めと部屋は最高、バス・トイレ同室は注意 眺めが最高でした。部屋もすごく綺麗。 お風呂とトイレが同じ部屋にあるのでお年頃の子供と一緒だとお風呂タイムとトイレタイムが重なると大変かな? クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/2003?reviewId=33123477355151
この度は横浜ベイホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。これからも快適な空間をご提供できますよう努めて参ります。今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
この度は横浜ベイホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。これからも快適な空間をご提供できますよう努めて参ります。今後共ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。