横滨樱木町雷索尔酒店

この度は、数あるホテルの中から私共をお選びいただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 台風の影響でお足元の悪い中、レインコートをご着用されてのご来館、さぞ大変な思いをされたことと拝察いたします。 それにもかかわらず、当館スタッフの振る舞いにより、お客様に非常に残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 びしょ濡れで到着されたお客様に対し、お声がけ一つなく、ただ立ち去るのを待つという対応は、サービス業に従事する者としてあってはならない姿でございます。 お客様が仰る通り、温かいひと言があるだけで旅の印象は変わるものであり、私共の配慮とホスピタリティが著しく欠けていたと猛省しております。 今回のご指摘を真摯に受け止め、当該スタッフはもちろん、全従業員に共有いたしました。 どのような状況下でもお客様の立場に立ち、心から寄り添ったおもてなしができるよう、改めて接客教育を徹底してまいる所存です。 「また来たい」と思っていただけるホテルを目指し、サービスの改善に努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。