汤河原温泉 万叶之里 白云庄

御宿泊者様 このたびは、年末年始の大切なひとときを白雲荘でお過ごしいただき、誠にありがとうございます。また、ご家族皆さまで楽しい年末年始をお過ごしいただけたとのお言葉、スタッフ一同心より感謝申し上げます。 お料理につきまして、「とても美味しく、お正月らしく満足」とのお声を頂戴し、大変嬉しく思います。私どもでは季節や行事に合わせたお料理を一品一品心を込めてご用意しておりますので、その点をお気に召していただけたことは料理長をはじめ調理スタッフにとっても大きな励みとなります。 一方で、お部屋に関していくつかご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お部屋のレイアウトや収納スペースにつきましては、快適にお過ごしいただけるよう工夫が足りなかった点があり、いただいたご意見を真摯に受け止めて改善を検討してまいります。特にコートなどを掛けるスペースの件は、次回の改装やアメニティの改善の際に参考とさせていただきます。 それでもなお、「家族とまた来たいね」とおっしゃっていただけたことは、私どもにとって何よりも嬉しいお言葉です。これからもご家族皆さまにご満足いただける滞在を提供できますよう、スタッフ一同、さらなる努力を重ねてまいります。 またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。寒い日が続きますが、どうぞご自愛くださいませ。 万葉の里白雲荘　植松

御宿泊者様 このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、ご滞在中に数々のご不便やご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。お客様のご期待にお応えできなかったこと、大変申し訳なく存じます。 まず、お部屋の設備についてご指摘いただいた点につきまして、詳細なご意見をありがとうございます。お部屋内の椅子や机の配置がなく、飲食やおくつろぎの際にご不便をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。当館のホームページに掲載しております写真についても、期待されるお部屋のイメージと実際の設備に相違を感じさせてしまったこと、改めてお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、情報提供のあり方や、お部屋の設備の見直しを検討してまいります。 加湿器に関しましても、メンテナンスが行き届いておらず、黒カビが見えたとのご指摘については弁解の余地もございません。不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。また、スタッフの対応が不十分であった点も重ねてお詫びいたします。加湿器の機能点検および清掃において抜けがあったことを深く反省し、即時改善に取り組んでおります。 さらに、洗面所の排水が流れなかった件につきましても、清掃やメンテナンスが十分でなかったことが原因であると考えられます。特にこれが滞在中のご気分を著しく害する結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。日頃のメンテナンス体制を再確認し、再発防止のための改善を早急に進めてまいります。 その一方で、客室の露天風呂について「キレイで、海や川の音も楽しめた」とのご感想をいただきましたことは、大変ありがたく存じます。ただし、お客様のおっしゃる通り、これらの良い点は、いただいたご料金に見合うサービスとして当然であるとのご指摘も真摯に受け止めております。 今回いただいた貴重なご意見は、今後のサービス改善に活かしてまいります。このたびのご滞在がご満足いただけるものとならなかったことを重く受け止め、全スタッフ一丸となってお客様により快適な空間を提供できるよう取り組んでまいります。改めまして、このたびはご期待を裏切る形となり誠に申し訳ございませんでした。 寒さ厳しき折、どうぞご自愛くださいませ。 万葉の里白雲荘　植松

御宿泊者 このたびは、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくのご旅行が残念な思い出となってしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。ご期待に沿えない滞在となり、大変申し訳なく存じます。 まず、お部屋の設備や仕様に関してご不便をおかけしました点について、重ねてお詫び申し上げます。お客様がご指摘の通り、当該のお部屋ではスペースや家具の配置が十分ではなく、ゆっくりとおくつろぎいただけなかったこと、また、お茶を飲みながらの会話やリラックスしたひとときも叶わなかったとのこと、深く反省しております。 また、露天風呂につきましても、清掃が行き届いていなかったために、砂が溜まり排水にも問題があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。温泉旅館として最も大切にすべき部分であるお風呂において、不快な思いをおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます。ご到着時に適切な状態でご準備できていなかったことは、私どもの管理不行き届きでございます。ご滞在中にしっかりと対応させていただけなかったことについても、真摯に反省し、再発防止に努めてまいります。 さらに、お部屋の滞在環境全体について、いただいた料金とのバランスが見合わなかったと感じられたこと、私どもとしても重く受け止めております。お客様から頂戴した具体的なご指摘は、今後の改善計画に反映させ、すべてのお客様により快適でご満足いただける空間をご提供できるよう、努めてまいります。 一方で、お料理に関しては「おいしかった」とのお言葉を頂戴し、料理長をはじめ調理スタッフ一同、大変励みとさせていただきます。ただし、それでもなお、総合的なご滞在のご満足には至らなかったことを真摯に受け止め、サービス全般の見直しを進めてまいります。 このたびのご滞在が、お客様にとって悔いの残るものとなってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘いただいた内容を決して無駄にせず、より良い旅館を目指して改善を重ねてまいります。改めてお客様にお詫び申し上げるとともに、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに心より感謝申し上げます。 寒さが厳しい時期でございますが、どうぞご自愛くださいませ。 万葉の里白雲荘　植松

投稿者様 この度は万葉の里白雲荘へお越しいただき誠にありがとうございました。またお帰りになられました後にもお時間を頂戴しご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。 当館でゆっくりとしたお時間をお過ごしいただけたようで、大変嬉しく存じます。 チェックイン時の対応や若いスタッフの気配りについてお褒めいただき、心より感謝申し上げます。お客様に寄り添ったおもてなしを心がけておりますので、そうした姿勢を感じ取っていただけたことは、スタッフにとっても大きな励みとなります。 また、お部屋やお風呂にご満足いただけただけでなく、料理についても「丁寧で美味しい」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフも大変喜んでおります。地元湯河原の旬の食材を活かした会席料理は、目にも舌にもご満足いただけるよう、一品一品心を込めてご用意しております。 「リピートしたい宿」とのお言葉は、私どもにとって最高の励みです。次回お越しいただく際にも、さらに快適で思い出深いご滞在をお楽しみいただけるよう、引き続き努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 万葉の里白雲荘　長谷川

投稿者様 この度は当館をご利用いただき、また温かいご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 Cタイプのお部屋をご予約いただいていたところ、「独歩」へのアップグレードをご提案させていただきましたが、高齢のお母様にもフラットなお部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お部屋のお風呂からの景色もお楽しみいただけたようで、特別なひとときをお手伝いできましたことを何よりの喜びとしております。 また、スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。スタッフ一同、これからも親切かつ丁寧な対応で皆さまに安心してお過ごしいただけるよう努めてまいります。 ぜひまた季節を変えてお越しいただき、異なる湯河原の魅力をお楽しみくださいませ。次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。改めまして、ご利用いただきましてありがとうございました。 白雲荘　植松