京都高濑川休雷克盖特酒店

GATE HOTELには何度かお世話になっていて、好立地である事やお部屋の広さや設えも申し分無く、観光で疲れて帰っても癒しの空間でお気に入りのHOTELです ラウンジでのワインやドリンクのサービスもとても嬉しい事の1つです 今回は生憎の雨模様で疲れ気味でしたが、ホテル側のサービスでお部屋をランクアップして頂いて、お部屋に入って直ぐに素敵な空間で疲れも吹き飛びました ゆっくり過ごせて素敵な旅になりました ありがとうごさいました

以前から1階のレストランやコーヒーショップには行っていたので、泊まってみたいと思っていました。 お部屋もご厚意でグレードアップしていただいて、お能も見せていただいて最高の宿泊体験になりました。

９月の３連休、４家族で連泊しました。 ホテルの立地、お部屋、お食事、どれをとっても満足できるものでした。 ただ一つビックリするほど残念だったのは、フロント対応の悪さです。 チェックイン時、事前に精算しますと電話しておいたので請求書を出されましたがぜんぜん違う金額でした。４家族分の支払いで紛らわしいだろうと思い事前に電話していたにも関わらず楽天トラベルで予約時クレジット決済済みの部屋まで請求され、そこから計算やり直しの時間を待たされました。疲れていたので早く部屋へ行きたかったです。 またその日はホテル内で能の公演がある日でした。一言教えていただきたかったです。 チェックアウト時、カウンターで荷物発送をお願いして対応していただいている時に、横から先輩らしきスタッフさんが私の対応をしているスタッフさんに何か声を掛けて、二人ともこちらに何も言わず別のお客様の所へ行かれて何かされてました。その間こちらはただ放置。 そんなに急ぎの用件なら、横から入ってきた先輩はまずこちらに対してご対応中失礼しますと言うべきで、対応中の方を待たせているという感覚がどちらのスタッフさんにもありませんでした。 フロントはバイトの方が多くて行き届いていないのかもしれませんが、ホテルの印象を下げる対応は本当にもったいないです。 お客様目線で対応してくださればもっと質の高い行動ができると思います。 フロント対応以外は本当に素晴らしい評価の高いホテルです。

部屋や食事は満足でしたが、修学旅行生と思われる沢山のグループが庭でずっと喋っていて笑い声や叫び声声が響いてうるさかった(夜、庭にいたのはほとんど学生でした) 大きなHOTELなのでいろいろな方が泊まるのは仕方がないが、修学旅行生が泊まるホテルならばもう宿泊することはない 期待していたのに残念

【お部屋】作りはおしゃれで、清掃も行き届いており大変よかったです。ただ、本当に学校だったのかな？というくらい壁が薄く、お隣の音や上階の足音が響いてうるさかったのが残念でした。 【食事】ホスピタリティを期待してはいけません。特にレストランの方々。ディナーは前菜とメイン料理が出てくるまでに50分かかりました。他のお客様もほとんどいないですし、そんなに時間を要するものを頼んだわけでもないのですが…もし時間がかかるとしてもオーダー時に言うべきだと思います。お料理の味もいたって普通です。 朝食の際は外国人スタッフの方が対応してくださったのですが、メインを選べとだけ。あとは一切説明がありません。コーヒーのミルクもつけてもらえません。お砂糖ミルク使いますか？すら聞いてもらえません。わからないことを質問してもダルそうな態度をとられます。 朝食、ディナーともにアレルギー対応頂いたことには大変感謝しております。 【立地】駅から近いですしお出かけにも便利ですが、繁華街なので周辺は治安が悪いですし、ホテルの中庭にも若者が夜遅くまで集まって騒いでいます。うるさいので静かに過ごしたい方には向いてません。 【総合】価格には見合わず残念でした。外国人向けだと思います。