京都岚山温泉 花传抄
评分和评论
- 真实住客3
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发布于：25/1/2026 - 真实住客5
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发布于：23/1/2026 - 真实住客4
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发布于：3/1/2026 - 真实住客2
客室の電気トラブル 朝食は大変量も多く、美味しくいただきました。 お部屋のメインの電気がつかず、入室後しばらくスタッフさんが作業をされ、その間別部屋で待たされる、という事態が起きました。入室してすぐでしたので、掃除の際に点検されてなかったのかな、と疑問に思っております。 こちらの到着が19時だったこともあり、その作業が思いの外時間がかかったため、風呂の時間が遅くなってしまったので(小学生の子供たちを連れていました)、今後お部屋の点検などを十分にしていただきたい、という気持ちを込めて評価させていただきます。 (※もちろん、すでに謝罪はいただいています。) クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/130702?reviewId=33123476566188
发布于：3/1/2026住宿设施的答复この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、ご朝食につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。 一方で、ご入室直後に客室の照明不具合が発生し、復旧作業のため別室でお待ちいただくこととなり、ご不便とご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。 お子様連れでのご滞在にもかかわらず、作業に想定以上の時間を要し、ご入浴のお時間にも影響を及ぼしてしまいましたことを、誠に心苦しく存じます。 ご指摘のとおり、本来であれば清掃および点検の段階で確認されるべき事案であり、点検体制に不十分な点があったものと受け止めております。 今回の件を踏まえ、客室設備の事前確認手順を改めて見直し、同様の事態が再発しないよう、点検の徹底に努めて参ります。 当日は既にお詫びをお伝えさせていただいておりましたが、この場をお借りして重ねてお詫び申し上げます。 貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後ともより安心してお過ごしいただける宿を目指し、改善に取り組んで参ります。
住宿设施的答复この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、ご朝食につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。 一方で、ご入室直後に客室の照明不具合が発生し、復旧作業のため別室でお待ちいただくこととなり、ご不便とご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。 お子様連れでのご滞在にもかかわらず、作業に想定以上の時間を要し、ご入浴のお時間にも影響を及ぼしてしまいましたことを、誠に心苦しく存じます。 ご指摘のとおり、本来であれば清掃および点検の段階で確認されるべき事案であり、点検体制に不十分な点があったものと受け止めております。 今回の件を踏まえ、客室設備の事前確認手順を改めて見直し、同様の事態が再発しないよう、点検の徹底に努めて参ります。 当日は既にお詫びをお伝えさせていただいておりましたが、この場をお借りして重ねてお詫び申し上げます。 貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後ともより安心してお過ごしいただける宿を目指し、改善に取り組んで参ります。
发表于： 18/1/2026 - t.i8823|日本|年龄:30岁-39岁|亲子游2
食事が最高な宿、衛生管理に疑問 食事、温泉、スタッフの方の対応、どれもとても素晴らしかったです。 特に夕食は今まで宿泊した施設のどこよりも美味しかったです。 ただ、それらを上回るほどの残念な点がありました。 夕食の際、子供の食事を準備していただいたのですが、和食のメニューになぜかマヨネーズとケチャップが盛られたお皿があり、担当の方に用途を伺うも、「お出ししているメニューに使ってください」と抽象的な答えしかもらえず、結局使いませんでした。 マヨネーズとケチャップをご準備いただいた意図がわからなかったのと、そもそも担当の方が理解していないのではないか、といったところに疑問を抱きました。 また、序盤にお水を頼んだものの全く持って来る気配がなく、子どもが喉が渇いたと急かすので改めて担当の方にお願いしたところ、中盤でようやくお持ちいただきました。 時期的にお忙しいかとは思いますが、お水を含めてオーダーのシステムがあまり機能していない感じがしました。 最も残念だったのが、お鍋料理に10センチ程の髪の毛が混入していたことです。 料理を取り替えていただくことはしませんでしたが、一応担当の方に言いました。 「さすがにこれは良くないのではないでしょうか」と伝えましたが、担当の方から調理担当の方や上層部の方に報告はなされているのでしょうか。 その後、特に何の対応もなくそのまま食事を終えたので、衛生管理や提供料理に対する衛生概念に大きな疑問を抱きました。 施設全体としてはとても素晴らしく、ぜひリピートさせていただきたいです。 フロントやその他のスタッフの方の対応もとても丁寧でした。 ただ上記のとおり残念な点があった他、過去の口コミにも同様の指摘だったり、食事の待ち時間等に関する指摘が多々あり、その都度施設からの返信で「課題と認識しているのでいち早く改善に取り組んで参ります」と定型のように書かれていますが、5年前以上のコメントから一切改善がなされていないところを見ると、結局は口先だけの対応になっているのかなと感じます。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/130702?reviewId=33123476554328
发布于：2/1/2026住宿设施的答复この度は、当館にご宿泊いただきましたにもかかわらず、ご夕食時の度重なる不手際ならびに衛生管理において、極めて不快なお気持ちとご不安をお与えしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 お子様のお食事に際し、提供意図が不明確な調味料をお出ししたうえ、担当スタッフから十分な説明がなされなかった点、またお水のご注文に対する対応が大幅に遅れた点につきまして、いずれも本来あるべきサービスを提供できておらず、誠に申し訳ございませんでした。 さらに、お鍋料理への異物混入という、決してあってはならない事態を招いてしまいましたことは、当館の衛生管理体制における重大な不備であり、弁解の余地もございません。 また、その際の現場対応および調理部門・管理者への報告が十分でなかった可能性につきましても、管理責任を重く受け止めております。 本件につきましては、既に関係部署へ共有し、提供前確認工程や衛生管理手順、ならびに報告体制の見直しを進めております。併せて、スタッフ教育についても形式的な対応に留まることのないよう、再発防止に向けた具体的な改善を行って参ります。 過去の口コミ対応を含め、「改善が実感されていない」とのご指摘につきましても真摯に受け止め、結果として信頼を損ねてしまっている現状を深く反省しております。 そのような中でも、施設やお食事、スタッフ対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。本来であればすべてにおいてご満足いただくべきところ、このような結果となりましたことを重ねてお詫び申し上げます。 今回頂戴したご意見を決して無駄にすることなく、言葉だけに終わらぬ改善に努めて参ります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
住宿设施的答复この度は、当館にご宿泊いただきましたにもかかわらず、ご夕食時の度重なる不手際ならびに衛生管理において、極めて不快なお気持ちとご不安をお与えしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 お子様のお食事に際し、提供意図が不明確な調味料をお出ししたうえ、担当スタッフから十分な説明がなされなかった点、またお水のご注文に対する対応が大幅に遅れた点につきまして、いずれも本来あるべきサービスを提供できておらず、誠に申し訳ございませんでした。 さらに、お鍋料理への異物混入という、決してあってはならない事態を招いてしまいましたことは、当館の衛生管理体制における重大な不備であり、弁解の余地もございません。 また、その際の現場対応および調理部門・管理者への報告が十分でなかった可能性につきましても、管理責任を重く受け止めております。 本件につきましては、既に関係部署へ共有し、提供前確認工程や衛生管理手順、ならびに報告体制の見直しを進めております。併せて、スタッフ教育についても形式的な対応に留まることのないよう、再発防止に向けた具体的な改善を行って参ります。 過去の口コミ対応を含め、「改善が実感されていない」とのご指摘につきましても真摯に受け止め、結果として信頼を損ねてしまっている現状を深く反省しております。 そのような中でも、施設やお食事、スタッフ対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。本来であればすべてにおいてご満足いただくべきところ、このような結果となりましたことを重ねてお詫び申し上げます。 今回頂戴したご意見を決して無駄にすることなく、言葉だけに終わらぬ改善に努めて参ります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
发表于： 18/1/2026 - …491条评论中1 - 5 条评论
