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お部屋は快適、シャワーの心地よさは格別 お部屋の写真を撮るの忘れたけど... お部屋も綺麗でBluetoothでスピーカーに繋げて好きな音楽も聴けて居心地快適でした。 シャワーは最高のシャワーです。なにが最高なのか泊まってみたら分かると思う クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/183230?reviewId=33123479214120
この度はNOHGA HOTEL KIYOMIZU KYOTOにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お部屋で快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。お部屋の清潔さに加え、Bluetoothスピーカーでお好きな音楽を楽しみながらおくつろぎいただけたとのこと、何よりでございます。 また、シャワーにつきましてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。「最高のシャワー」とのお言葉から、ご満足いただけたご様子が伝わり、スタッフ一同大変嬉しく存じます。 これからも快適で心地よいご滞在をご提供できるよう努めてまいります。 また京都へお越しの際は、ぜひNOHGA HOTEL KIYOMIZU KYOTOをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。 NOHGA HOTEL KIYOMIZU KYOTO
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初めての説明で理解できず残念な体験 何度も宿泊しておりますが初めての体験をしました。 新人さんだったのか、ある説明が夫婦共に理解できず...聞き直しても同じ言い回しで何度も説明される始末...言い換えることをしないのか? お相手 もこちらも日本人です。。 フロントに数人いても周りはサポートフォローすらせずその方に全てを任せているため結局理解できないままもういいや...とこちらが諦めてしまいました。 今までの宿泊でそのような事は一度もなく説明不足と感じたこともありません。 好きなホテルなのでここにまた泊まりたい!と行きましたが今回のホテルどうだった?と振り返るとその時のエピソードで染まってしまい残念...朝食も好きなんだけどなぁ クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/183230?reviewId=33123477148254
いつもNOHGA HOTEL KIYOMIZU KYOTOをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 また、この度はご滞在中のご説明に関しまして、多大なるご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 せっかく楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、スタッフの説明不足、さらには周囲のサポートの欠如により、最終的に「諦める」という選択をさせてしまったことは、サービスに従事するものとしてあってはならないことと猛省しております。 「言い換え」による柔軟な対応ができず、お客様の立場に立った対話が不足していた点、およびチームとしてのフォロー体制が機能していなかった点は、早急に共有し、改善すべき課題でございます。お客様がこれまで感じてくださっていた信頼を損ねてしまった重みを、全スタッフが自分事として受け止めて参ります。 「朝食も好き」という温かいお言葉をいただき、胸が熱くなる思いです。そのお気持ちに甘えることなく、次回お迎えする際には、再び「やっぱりここに来て良かった」と笑顔でお帰りいただけるよう、初心に立ち返り、おもてなしの質の向上に努めてまいる所存です。 甚だ勝手なお願いではございますが、挽回の機会をいただけますならば幸いに存じます。 お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 NOHGA HOTEL KIYOMIZU KYOTO
いつもNOHGA HOTEL KIYOMIZU KYOTOをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 また、この度はご滞在中のご説明に関しまして、多大なるご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 せっかく楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、スタッフの説明不足、さらには周囲のサポートの欠如により、最終的に「諦める」という選択をさせてしまったことは、サービスに従事するものとしてあってはならないことと猛省しております。 「言い換え」による柔軟な対応ができず、お客様の立場に立った対話が不足していた点、およびチームとしてのフォロー体制が機能していなかった点は、早急に共有し、改善すべき課題でございます。お客様がこれまで感じてくださっていた信頼を損ねてしまった重みを、全スタッフが自分事として受け止めて参ります。 「朝食も好き」という温かいお言葉をいただき、胸が熱くなる思いです。そのお気持ちに甘えることなく、次回お迎えする際には、再び「やっぱりここに来て良かった」と笑顔でお帰りいただけるよう、初心に立ち返り、おもてなしの質の向上に努めてまいる所存です。 甚だ勝手なお願いではございますが、挽回の機会をいただけますならば幸いに存じます。 お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 NOHGA HOTEL KIYOMIZU KYOTO