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他の従業員さんが素敵なので余計に目立つ 何度か女三世代で宿泊しています。いつもだったら全て5なのですが、今回、どうしても残念なことがあったので、投稿します。 毎回、伊賀神戸駅〜ホテルまでの送迎バスをお願いしています。今回は、駅ホテル間の送迎とハーブガーデン→ホテルの計3回が同じ運転手さんでしたが、びっくりなことに1度も私たちに向けて言葉を発しなかったんです。なので、もしかして理由があって話せない人なのかな?って最初は思っていたぐらいです。だけど、ホテル→駅までのバスが退勤後の従業員さん2名と一緒になり、途中下車する従業員さんには「お疲れ様でした!」と挨拶していたので、あっ運転手さん、喋れる人やったんや...ってそこで初めて気づきました(笑)そもそも、祖母が歩行の補助に手押し車を使っているので、それをバスに乗せたり降ろしたりするから、一言も発しないって無理と思うんですよね、普通の人なら。接客業云々の前に人としてのレベルの話かと。(別に手伝って欲しいとか乗せて欲しいとか思っているわけではありません) 何度か宿泊していて、こんな人に当たったのは初めてで(なんなら私たちを迎えに来た時、車内で昼ごはん食べてた)、他の従業員さんはそんなことないとわかっているのでまた宿泊もしますが、初めて宿泊した人だとしたらホテルの印象が悪くなるので、何度か利用している私にとってはすごく残念なできごとでした(いろんな人にリピーターになって欲しい!)。なので、接客・サービスの評価が1となりましたし、全体の印象が普通となってしまいました(たった1人の印象で)。他は、周辺の利便性は皆無なのでロケーション-1、冷蔵庫があまり冷えなかったので設備-1としました。 逆に、今回は、朝食のスタッフさんの印象がとても良く、料理の説明などを、私が祖母(耳が遠い)にはっきりと言い直しているのを聞いて、それ以降は祖母に近い位置で、大きい声ではっきりと説明してくださっているように思いました。おかげさまで言い直さずとも伝わっていたようです。そういう風に気づいたとしても、実行に移してくれる人はなかなかいないので、母と私にとって.... クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/38402?reviewId=33123476238959
いつも三世代でのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。本来であれば、今回も満点の評価をいただけるような滞在をご提供すべきところ、送迎バス担当者の心ない対応により、多大なるご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただいた運転手の言動につきまして、拝読し大変恥ずべきことと猛省しております。接客以前に人としての思いやりやプロ意識に著しく欠ける振る舞いであり、弁解の余地もございません。不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。該当スタッフには厳重注意を行うとともに、再教育を徹底いたします。 一方で、ご朝食会場のスタッフへのお褒めの言葉を頂戴し、救われる思いでございます。 お祖母様のお耳の様子に気づき、自然と寄り添った対応ができたことは、私どもが目指しているサービスのあり方そのものです。該当スタッフにも必ず共有し、今後もその姿勢を大切にするよう伝えてまいります。 「もう行かないと思う人が生まれてほしくない」「リピーターが増えてほしい」という、お客様からの温かい応援のお気持ちに、心より感謝申し上げます。今回いただいた厳しい評価をしっかりと受け止め、次回お越しいただいた際には「やっぱりここに来てよかった」と全ての面で思っていただけるよう、スタッフ一丸となって精進してまいります。 どうかこれに懲りず、また季節を変えて皆様でお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。ご多忙の中、貴重なご投稿を頂戴しまして誠にありがとうございました。
いつも三世代でのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。本来であれば、今回も満点の評価をいただけるような滞在をご提供すべきところ、送迎バス担当者の心ない対応により、多大なるご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただいた運転手の言動につきまして、拝読し大変恥ずべきことと猛省しております。接客以前に人としての思いやりやプロ意識に著しく欠ける振る舞いであり、弁解の余地もございません。不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。該当スタッフには厳重注意を行うとともに、再教育を徹底いたします。 一方で、ご朝食会場のスタッフへのお褒めの言葉を頂戴し、救われる思いでございます。 お祖母様のお耳の様子に気づき、自然と寄り添った対応ができたことは、私どもが目指しているサービスのあり方そのものです。該当スタッフにも必ず共有し、今後もその姿勢を大切にするよう伝えてまいります。 「もう行かないと思う人が生まれてほしくない」「リピーターが増えてほしい」という、お客様からの温かい応援のお気持ちに、心より感謝申し上げます。今回いただいた厳しい評価をしっかりと受け止め、次回お越しいただいた際には「やっぱりここに来てよかった」と全ての面で思っていただけるよう、スタッフ一丸となって精進してまいります。 どうかこれに懲りず、また季節を変えて皆様でお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。ご多忙の中、貴重なご投稿を頂戴しまして誠にありがとうございました。
高齢の母には辛い階段 お料理や従業員の方の対応は丁寧で 楽しませていただきました。 ただエレベーターがなくお風呂や食事に 行くのに高齢の母には毎回登山を しているかのように周りで支えながら 階段を登っていました。 みなさんどうされているのか不思議でした。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/38402?reviewId=33123476238669
この度はメナード青山リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご宿泊いただきました、青山ホテルにはあいにくエレベーターがございません。 館内の移動はすべて階段になりまして、お客様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。 別棟ホテルシャンベールにはエレベーターがございますので、次回のご宿泊をお考えでございましたら、ご検討いただけますと幸いです。 この度は誠にありがとうございました。 またのお越しをお待ちしております。
この度はメナード青山リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ご宿泊いただきました、青山ホテルにはあいにくエレベーターがございません。 館内の移動はすべて階段になりまして、お客様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。 別棟ホテルシャンベールにはエレベーターがございますので、次回のご宿泊をお考えでございましたら、ご検討いただけますと幸いです。 この度は誠にありがとうございました。 またのお越しをお待ちしております。
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