鹿岛之森酒店（大仓酒店集团）

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。 しかしながらこの度は、特にご朝食に関しましてご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。私共といたしましてもできる限り、美味しいご朝食を是非ご賞味いただきたかったのですが、それが叶わず残念に感じております。 当時担当させていただいたスタッフとも確認し、ご案内方法、代案の提案方法などに問題が無かったか検証し、今後のサービス向上に活かして参ります。 また、バスタブに関しましては、当館がオープンした時代、約50年前のホテルスタイルは欧米に倣いホテルバスといえばバスタブに沸かし湯の湯張りとシャワーのみ、温泉は旅館にてお愉しみいただく、といった棲み分けが一般的であったと思います。ここ近年、特にコロナ禍をきっかけとして客室内でも温泉を保有するホテルが増えてきたように感じられます。 時代によりホテルに求められるサービスも変わってきており、実際当館をご利用いただくお客様からも温泉有無の問い合わせをいただく機会は増えてきていると実感しております。しかしながら当館といたしましては現在のところ客室内バスルームを温泉化、または館内に大浴場を設営する予定はございませんので、何卒ご容赦ください。 お忙しい中、様々ご貴重なご意見、ご提案をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。案件によってはすぐに改善できること、しばらく時間を要する事などございますが、お客様からいただいたご提案はスタッフ一同必ず拝見しております。今後もお気づきの点などございましたら、またいつでも私共までお申し付けください。 お客様のまたのご利用、いつでもお待ち申し上げます。 フロント 高橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。 確かご家族様、ご親戚様でしょうか、何室もご利用いただき楽しいひと時をお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。時期的に紅葉は終わってしまいましたが、返って町全体も静かで、ゆっくりお寛ぎいただくには良いタイミングだったかもしれません。 お料理へのお褒めのお言葉、嬉しく拝見させていただきました。今後のメニュー作りの貴重な指針となります。ありがとうございます。 お正月明けより春先まで当館お休みとなります。また春が来ましたら、お目にかかりたく存じます。 またのご来館、お待ち申し上げます。 フロント 髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。 今秋は紅葉の色づきが遅く大分長くお愉しみいただけたのですが、さすがに12月までは持ちませんでした。その分イルミネーションがお愉しみいただけたご様子で安心いたしました。 朝食時にご不快の念をお掛けいたしまして、大変失礼いたしました。お声掛けをご不快にお感じになるお客様もいらっしゃるため、なかなかこの点は難しい判断となるのですが、私共にとりまして、当館をお選びいただいた全てのお客様には、隈なくサービスがご提供できるよう常に心掛けております。もしこの度お客様への配慮が足りないとお感じになられたのだとしたらサービスとしては失格でございます。この点スタッフ一同肝に銘じ今後の接客に活かして参りたいと存じます。 バルコニーに椅子が設置されていなかったというご指摘でございますが、誠に恐れ入りますが椅子、テーブルなどが設置できるほどのスペースが無いため、設置は行っておりません。ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご利用賜りますようお願い申し上げます。 お忙しい中様々な貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。今後のサービス向上の貴重な糧とさせていただきます。 お客様のまたのご利用、お待ち申し上げます。 フロント 髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。 お食事へのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。もう今はオークラ様との提携関係は解消されておりますので、直接上のレシピのやり取りなどは絶えてしまったのですが、かつての古いレシピは今でも残っており、現代風にアレンジしつつも、お客様もお感じいただいたように古き良き時代の名残からは大きく外れることのないメニュー作りを心掛けております。 お料理の嗜好は本当に千差万別でなかなか皆様にご満足いただけることがなく、お叱りをいただいてしまうこともある中、お客様のコメントは大変うれしく、キッチンスタッフにも励みとなります。 客室のアメニティへのお褒めのお言葉もありがとうございます。アメニティ類もお客様方のご意見を取り入れつつ、定期的な見直しを図っております。 また次回ご利用いただいた際にも、お気づきの点などございましたらご意見お聞かせいただけますと大変ありがたく存じます。 またいつでも、お客様のご利用、お待ち申し上げます。 フロント 髙橋