鹿岛枪运动度假山庄

この度は当施設をご利用いただき、またお忙しい中、大変貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 温かいお褒めの言葉を頂戴しながら、一番重要であるはずの「睡眠」に関しまして、これほどまでに辛い思いをさせてしまいましたこと、本当に申し訳なく、深く猛省しております。 お部屋には床置き型のエアコンが24時間稼働しておりましたが、お客様のベッド位置への風の届き具合や、他のお客様が寒くならないようにとの配慮に気を取られ、お部屋全体を快適に保つ温度管理が完全に欠如しておりました。フロントには24時間スタッフがおりますので、お声がけいただければ空調の効きやすい上段のベッドへのご移動などをご案内することもできたはずですが、私どもの気配りとご案内が全く至っておりませんでした。 また、朝食につきましても配慮が足りず申し訳ございませんでした。今回はグランフォンドに合わせておにぎりをご用意いたしました。今後はパンの選択をできるように努力いたします。ドリンクサーバーのなっちゃんオレンジがほぼ水であった件につきましは一部破けて漏れております。提供前の確認不足でした。申し訳ございません。 設備や清掃に関しましては寛大なご理解をいただき、さらにはスタッフの対応や夕食についてまでお気遣いあふれるお言葉をいただき、感謝の念に堪えません。お客様のそのお優しさに触れ、今回ごゆっくりお休みいただけなかったことが悔やまれてなりません。 今回いただいたご指摘をスタッフ全員で重く受け止め、二度と同じ思いをされるお客様を出さないよう、空調管理の徹底と事前案内の改善に全力で取り組んでまいります。 この度はご期待を裏切る形となってしまい、誠に申し訳ございません。

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。 スキー場隣接の立地を活かしてウィンタースポーツを満喫されたとのこと、またスタッフの対応についても温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく身の引き締まる思いです。 お風呂やお食事にご満足いただけた一方で、給湯室でのマナーや加湿器の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 給湯室への注意喚起の掲示、および加湿器の導入については、今後の改善課題として社内で共有させていただきます。