信州·上诹访温泉 鹭乃汤酒店

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 折角のご旅行、さらに大切なお身体であるマタニティ期間でのご滞在であったにもかかわらず、お部屋の清掃不備や設備の不具合、そして何よりお料理において多大なるご不安と落胆を与えてしまい、返す言葉もございません。 【客室の衛生・設備について】 埃の塊や設備の破損など、お客様をお迎えする体制としてあってはならない状態でした。清掃担当および施設管理担当へ即座に共有し、全客室の再点検と清掃フローの抜本的な見直しを行っております。 【お料理について】 マタニティメニューにおける配慮不足、ならびに食材の鮮度や調理法に関するご指摘、誠に申し訳ございませんでした。料理長をはじめ厨房スタッフ一同、今回の内容を重く受け止めており、今後の改善を検討して行く所存でございます。 【飲料水のラベルについて】 細部への配慮が欠けており、お恥ずかしい限りです。清潔感のあるおもてなしを徹底するよう、スタッフの教育を再徹底いたします。 高い期待をお寄せいただいたプランであったにもかかわらず、残念な結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。この度の貴重なご意見を形だけのものにせず、必ずサービス改善に繋げて参ります。 時節柄、お身体ご自愛くださいませ。 この度は誠に申し訳ございませんでした。