白桦度假村 池之平酒店

自閉症の息子に寄り添う宿の神対応 自閉症の息子が、夕食のバイキングでパニックになり家族皆が食事が摂れず、ご相談させて頂いた所、お弁当箱を用意して頂いたり、朝食の席は人目がつかない席をご案内して頂き有難う御座います。又、お気遣いのお言葉も頂き、おかげさまで楽しい旅の思い出になりました。 クチコミの詳細はこちらから　https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476172922

フロント対応に不満、改善に期待 白樺リゾート池の平ホテルに宿泊しました。 リニューアル前にも泊まったことがあり、今回はリニューアルオープン後、初めての宿泊で、とても楽しみにしていました。 食事会場で対応してくださった男性スタッフの方に「以前も泊まったことがある」と話したところ、少し会話をしてくださり、「また来てくださいね」と笑顔で声をかけてくれました。 また、お風呂で働いていた女性スタッフの方も優しく、雪の話など世間話をしてくださって、楽しい時間を過ごすことができました。食事受付の海外スタッフの方も丁寧で、笑顔が素敵で、気持ちよく食事ができました。 みなさん、とても感じが良く、心が温まりました。 一方で、フロント対応には改善の余地を感じました。受付時に「代金は支払済み」と案内されたにもかかわらず、翌日のチェックアウト時に「未払い」と言われて支払いを求められ、混乱しました。案内の食い違いは信頼感を損なう原因になります。 また、少しだけ確認したいことがあって、受付のところにいた日本人男性スタッフに「すみません」と声をかけてしまいました。よく見るとその方の前には「受付停止中」と札が出ていましたが、まったく気づかず話しかけてしまったのです。 その方は私の顔を無言でじっと見つめるだけで、何の案内もなく非常に不快な気持ちになりました。停止中であっても、「恐れ入りますが、こちらの受付は現在停止しております。お隣のカウンターにてご案内させていただきます」といった一言があれば、印象は大きく違ったと思います。 プロとしての意識がないのかなと正直がっかりしましたし、あの表情は今でも忘れられず、かなり不快でした。 高い料金を支払ってでも癒しを求めて訪れている宿泊客にとって、接客の質は非常に重要です。施設の魅力を活かすためにも、フロント対応の統一とスタッフ間の情報共有、そして基本的な接客マナーの徹底をお願いしたいです。 嫌な思いもしましたが、それでもこのホテルがもっと良くなってほしいという気持ちから、あえて書かせていただいています。 ホテル全体としてはとても.... クチコミの詳細はこちらから　https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476171175

会場広く移動が大変、施設は綺麗 お部屋や大浴場などとても綺麗でした。残念だったことは食事会場がとても広く、さらに貸切イベントもされていたので、自席までの移動が大変だったことです。 クチコミの詳細はこちらから　https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476166789

新本館利用で満足、東館に期待 新本館が素晴らしいだけに、東館はどうしても劣って見えてしまいました。食事もお風呂もお土産屋も新本館を利用できたので!それだけでも大変満足と思いました。東館にもう少し活気が欲しかったです。スタッフにも行き合うことがありませんでした。 クチコミの詳細はこちらから　https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476165884

アネックス館は残念。次はランクアップ 施設、サービスなど色々満足ですが、ただ1つアネックス館のお部屋...時代を感じさせる部分がありイメージとは違って子連れには残念でした。次はワンランクアップさせて予約しようと自分に反省です。 クチコミの詳細はこちらから　https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/29350?reviewId=33123476165477