汤烟之宿 雪之花

朝食が8時15分からの回だったのですが、受付の前で長蛇の列。 結局、列の中間くらいに並んでいた私たちでさえ、案内され席につけたのは8時45分でした。 つまり30分、立ったまま並ばされた。 わたしたちが食事を終えて帰る頃もまだ朝食の列は長く続いており、列の最後の人が席につけるまで1時間は立って並んでいたかもしれません。 このシステムは最悪です。 朝食はお腹がすいている時間帯でもあり、これから1日活動するために時間配分している時でもあるのに、無駄に立ちんぼで30~1時間も過ごさねばならない。これはほとんどの並んでいたお客さんの怒りをかっていましたし、うしろにいた中国人のお客さんも地べたに座ってうんざり顔。彼らにとって二度目はないかもしれません。私ももう泊まりたくない。 こんなに待たせるなら一人ずつでのお膳ではなくバイキングにすべきです。 また、待ち時間が30分以上あることをなぜ列に並ぶ人たちに説明ひとつもせず、ただ放置しているのでしょうか。 こんな最悪な目にあったホテルは初めてです。 早急にシステムを改善すべきです。 あと、受付に英語がわかるスタッフを一人だけでも置いた方がいいのでは。

・立地：駅から歩いてすぐなので迷うこともありません。セブンイレブンも近くにあるので何かと便利です。 ・部屋：和モダン風でライトも暖色なので全く安っぽくありませんでした。枕だけが自分には合いませんでしたが、他はパーフェクトです。 。食事：和会席は見た目も楽しめた上にバリエーションも豊富で美味しくいただけました。利き酒は自分で取りに行く手間の割にはイマイチでした。ぽんしゅ館までとは言いませんが、多少選べる楽しみがあったら良かったかもしれません。朝食も種類おかずの種類がたくさんあったので大変満足しました。 ・風呂：大浴場も綺麗で落ち着いていましたが、貸切風呂の雰囲気も風情があって素敵でした。個人的には陶乃湯が好みでした。また、朝風呂上がりのヤクルトが飲めるのは嬉しいですね。 ・サービス：夜のラーメンはちょっとした量ではありますが17時半の夕食後にちょうど良かったです。20時が夕食だと逆にお腹いっぱいで食べられないかもしれませんね。 ・設備等：部屋でコーヒーを挽いて飲めるのは珍しいですが、香ばしくて美味しかったです。細かいところまで安っぽくない上品な陶器類でした。

年末家族スキー旅行の為、利用させていただきました。 越後湯沢駅より徒歩圏内のホテルでしたので選ばさせていただきました。従業員の接客、客室 館内の清潔さ、料理、大浴場、どれをとっても素晴らしく、大変満足な旅行となりました。館内は全て畳で、大浴場も畳でしたので、子供が小さくて滑って転ぶ心配がなかったので安心して過ごせました。 一つ残念と言いますか、思った事を書かせていただきますと、ガーラ湯沢スキー場を利用しましたが、周りの他のホテルは中型の送迎バスが送り迎えをしてくれていましたが、こちらのホテルは送迎バスがなく、自力でスキー場までいかなくてはなりません。 タクシーもシーズンでしたので、全く呼べず、30分おき位に来る無料のシャトルバスでスキー場へ行き来するしかありませんでした。 シャトルバスは当ホテルの前に着く頃は、すでにほぼ満員でギリギリ乗れるくらいでした。 新幹線で行った以上、車がないので、スキー場への移動だけでかなり時間ロスをしてしまい、そこだけが残念でした… 送迎バスを採用していただけたら、かなり完璧なホテルになると思いました。

到着時相変わらずロビーに人が多数、座る場所もなく売店前で立ち尽くしてチェックインを待ちました、朝、夕食時も食事待ちで座る場所もなく待ちました、食事の進行は今回問題なく順調でした、以前次のお料理の提供まで間があった、お部屋が何時も清潔感あり備品も整っているので部屋でリラックスできる

とても良かったですが、夕食時の案内が隣の人と比べると格段に不親切だったのだけが残念です。

食事ですが、最初に予約した際に、申し込み記入欄に指定はなかったですが、一人は女性で生ものは避けてくれと記入して、後で全国旅行支援の割引を受けるために宿に問い合わせた際に、肉と魚の生ものは避けてくれとお伝えしたのに、実際に出てきたものは生ものが出てきて給仕者によると一回キャンセルしてもう一度申し込みがあったので生ものの件はリセットされたと思ったと言っていたようですが、あまりにマニュアル対応すぎると思いました。もう一度確認することぐらいはして欲しいです。

15時からの受付待ちでフロント前は混雑、受付時に夕食の時間を決めるのですが「2部制で、早い時間はもう埋まっており…」とまさかの20時案内でした。小さい子供がいるのに20時？？ しかも部屋までの案内はなく、荷物は自分で部屋まで運ぶシステムで言わないとワゴンさえ貸して貰えず、「おもてなしのある旅館」を想像していたのでかなり残念でした。 温泉のあるホテルだと思って泊まれば綺麗だし便利だと思います。

清掃が行き届いておりとても綺麗だったが、個室露天風呂も貸切風呂も大浴場もも塩素臭が気になった。 多種類のシャンプーやリンスが用意されており、好きなものを選んで使えることはとても嬉しかった。 足の悪い祖父母も一緒だったため、どのエレベーターにも内に椅子が用意されている心遣いがありがたかった。 チェックイン時の案内がスムーズでなかったため、ロビー内が密になっていた。食事も２部制になっていたが、食事会場に案内されるまでの待機場所になっている廊下が狭く、過密状態になっていたが、スタッフからの案内等はなく、エレベーター前が大混雑。 食事中に担当してくださったスタッフさんの対応はとても素晴らしく、声掛け一つひとつが丁寧だった。 貸しきり温泉はすべて入ることができ、特に岩風呂の大きさが丁度よかった。 湯上がり処にあるアイスやヤクルトのサービスが最高だった。