GRAND BASE酒店（别府站店）

ご滞在に際し、エレベーターがなく階段での移動につきまして、ご不便と大変なお疲れをおかけしましたことをお詫び申し上げます。 当施設は建物の構造上エレベーターの設置がなく、特に大きなお荷物をお持ちの際やご移動時にはご負担をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 お忙しい中、今後のご案内の改善につながる貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 またの機会がございましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

JR別府駅から徒歩約4分という立地や、お部屋の清潔さにご満足いただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。電車の音につきましても、大きなご不便なくお休みいただけたようで安心しております。 一方で、駐車場につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。 当施設の無料駐車場は、ご投稿いただきました通り2台分のみのご用意となっており、先着順でご利用いただいております。また、提携駐車場のご用意もないため、満車の際には近隣のコインパーキングをご案内しております。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 これからも立地の良さだけでなく、皆様に安心して快適にお過ごしいただける宿を目指し、清潔な空間の維持とサービスの向上に努めてまいります。 また別府へお越しの機会がございましたら、ぜひ当施設をご利用いただけますと幸いです。お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。 この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。

当ホテルの駐車場に関しまして、大雨の中でのご到着であったにもかかわらず、駐車台数の制限やご案内不足により、近隣のコインパーキングをお探しの際にお客様に多大なるご不便とタイムロスをおかけしてしまいました。 敷地内の無料駐車場（2台分）の情報につきましては、楽天トラベル内でしたら「施設紹介＞詳細情報および条件・注意事項」の欄に掲載しております。 お客様に事前に分かりやすくお伝えできていなかったようでございますので、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。 また、無人チェックイン時の情報入力に関しましても、ご面倒をおかけしました。 当ホテルでは、ご宿泊の直前にメール等でお送りするご案内URLから、あらかじめ「事前チェックイン」をお済ませいただきますと、当日は現地のタブレットでの手続きを大幅に短縮し、より円滑にご入室いただけるシステムとなっております。 数々の不手際によりご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、ホテルの利便性向上のための具体的な課題をご指摘いただき、誠にありがとうございました。 すべてのお客様が最初から最後までストレスなく快適に過ごせるスマートホテルを目指し、サービスの向上に一つずつ取り組んでまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。