エアコン故障、掃除不足で不満な旅 立地は良かったです。 まだ朝晩冷え込む時期ですが、お部屋のエアコンは緑のランプが点滅してて、風量を強風にしても風は出ず...フロントに行っても誰も出てこず...結局 故障ですよね... まぁ ファンヒーターが置いてはありましたが、夜つけっぱなしは無理ですよね。寒い思いをしました。 お部屋の加湿器もタンクに水を入れようと外したら、三分の一ぐらいの水が残ったままで詮まわりも汚れていて、掃除してない感じだったので使いませんでした。 貸切風呂も広い方を利用しましたが、せっかく気持ちよくあがっても、脱衣所の窓にホコリ... 従業員の人数が少ないのか...お部屋と浴室は掃除など行き届いてない感じでした。 チェックイン時のフロントの女性と、チェックアウト時の男性(コックコート)を着た方の対応は良かったです。 エアコンが使えなくこのお値段では不満な旅でした。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/164494?reviewId=33123476950813
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選び 頂きましたのに手前どもの管理不足で不快な 思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 エアコンにつきましては当日の午後に電源を 入れた際には正常に作動しておりましたが 再度のチェックを怠っておりました。 ご宿泊いただきましたお部屋のエアコンは 至急取り換えるよう手配いたしました。 加湿器の汚れや脱衣所のホコリにつきましても、 ご不快な思いをさせてしまい、お恥ずかしい限り でございます。ご指摘どおり慢性的な人手不足も あり完璧な清掃もできない状態でお客様をお迎え したようでございます。 大変申し訳ございませんでした。 そのような至らぬ点が多い中、 フロントスタッフの対応につきまして お褒めのお言葉をいただき、 恐縮であるとともに深く感謝いたします。 「不満な旅だった」というお言葉を 真摯に受け止め、全スタッフで今回の問題を 共有いたしました。 お客様のご旅行に対しまして何もサポートが できずに恥じております。 重ねてお詫び申し上げます。 お客様からのご指摘を真摯に受け止め 二度とこのようなことがないように サービスの質だけでなく、館内の清潔さ、 設備面でも安心してお過ごしいただける 環境づくりを急ぎ進めて参る所存でございます。 今回は貴重なご指摘をありがとうございました。
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選び 頂きましたのに手前どもの管理不足で不快な 思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 エアコンにつきましては当日の午後に電源を 入れた際には正常に作動しておりましたが 再度のチェックを怠っておりました。 ご宿泊いただきましたお部屋のエアコンは 至急取り換えるよう手配いたしました。 加湿器の汚れや脱衣所のホコリにつきましても、 ご不快な思いをさせてしまい、お恥ずかしい限り でございます。ご指摘どおり慢性的な人手不足も あり完璧な清掃もできない状態でお客様をお迎え したようでございます。 大変申し訳ございませんでした。 そのような至らぬ点が多い中、 フロントスタッフの対応につきまして お褒めのお言葉をいただき、 恐縮であるとともに深く感謝いたします。 「不満な旅だった」というお言葉を 真摯に受け止め、全スタッフで今回の問題を 共有いたしました。 お客様のご旅行に対しまして何もサポートが できずに恥じております。 重ねてお詫び申し上げます。 お客様からのご指摘を真摯に受け止め 二度とこのようなことがないように サービスの質だけでなく、館内の清潔さ、 設備面でも安心してお過ごしいただける 環境づくりを急ぎ進めて参る所存でございます。 今回は貴重なご指摘をありがとうございました。