汤布院露营地COMOREBI

この度は『COMOREBIグランピング』にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、当施設でのご滞在に関する詳細なご意見とご指摘をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。 まずは、館内の雰囲気や静かな環境に関しまして「とてもいい」とお褒めの言葉をいただき、大変光栄に思っております。しかしながら、スタッフの接客対応や衛生管理、お食事内容、さらには有料サービスの運用体制に至るまで、ご期待に沿うことができず、多大なるご不快感とご不便をおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。 チェックイン時の対応につきましては、ご案内や歓迎の言葉が不足しており、ご不安な思いを抱かせてしまいました。お客様を温かくお迎えする姿勢を徹底できるよう、スタッフのトレーニングと接客態度の見直しを即座に行ってまいります。また、有料サービスの運用につきましても、公平かつ安心してご利用いただけるよう、専用グラスや識別システムの導入を含めて改善策を早急に検討いたします。 お風呂の衛生面やカビ臭につきましては、本来であれば大分・湯布院の自然に囲まれた中で心身ともにリフレッシュしていただくべき場所にもかかわらず、大変申し訳ございませんでした。該当箇所の特別清掃・除菌作業を直ちに実施するとともに、日々の清掃チェック体制を強化して清潔な状態を維持してまいります。 お食事に関する温かいお褒めならびに貴重なご提案も誠にありがとうございます。湯布院や別府の自然豊かな食材の魅力をより一層楽しんでいただけるよう、メニュー構成やサービスの工夫に活かしてまいります。また、館内の環境美化およびシール状虫除けの放置につきましても、巡回時の清掃を徹底し、ブランドの世界観を損なわないよう努めてまいります。 当館は、大分の上質な大自然の中で、記念日旅行やお祝い旅行など大切なひとときを心から楽しんでいただけるラグジュアリーなグランピング施設を目指しております。今回頂戴した厳粛なご意見を真摯に受け止め、ハード面・ソフト面ともに全社を挙げてサービスと空間の品質向上に取り組んでまいります。 この度は大変貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。 再び湯布院の美しい季節の中でお迎えし、生まれ変わったおもてなしでおもてなしできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、大切なご誕生日の記念に『COMOREBIグランピング』をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、ご家族皆様でのご滞在に関する温かいご感想をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。 お部屋のバースデーデコレーションや記念ケーキのサプライズ演出が、ご家族皆様の特別な日の彩りとなりましたことを大変嬉しく拝読いたしました。大分・湯布院の豊かな自然を見渡す素晴らしいロケーションの中で、日常の喧騒を離れ、ご家族でゆったりと心地よい時間をお過ごしいただけたことは、私どもにとっても最高の喜びでございます。 これからも大切なご家族やご友人との特別なひとときをさらに彩り、期待を超える感動をお届けできるよう、スタッフ一丸となって心温まるおもてなしに磨きをかけてまいります。 また来年のお誕生日やご家族のお祝いなど、いつでも特別な日を過ごしに『COMOREBIグランピング』へ笑顔でお帰りくださいませ。 ご家族皆様のまたのお越しを、スタッフ一同、心より楽しみにお待ち申し上げております。

この度は、ご家族皆様で『COMOREBIグランピング』にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、立地や客室、お風呂、お食事、そしてスタッフの対応に至るまで「大満足でとても良い宿」とのお褒めの言葉とともに、雨天時の設備に関する大変貴重で具体的なご意見をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。 当日は土砂降りとなり、本来であれば当館の大きな魅力であるハンモックでのひとときや夜空一面に広がる満天の星空、揺らめく炎を囲む焚き火などを余すことなくお楽しみいただけなかったこと、私どもも大変心残りでなりません。また、BBQコンロ上のパラソルや屋外スペースの雨除け、お風呂までの階段の屋根・滑り止め対策に至るまで、配慮が行き届いておらずご不安とお不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 いただきました「雨でも快適に過ごし、楽しめる工夫」に関する切実なご意見は、当館としても非常に重く受け止めております。雨天時でも安心してBBQやお食事を楽しんでいただけるよう、タープの大型化や貸出体制の見直し、雨天用ガイドの事前案内、さらにはお風呂へ続く階段の滑り止め対策や手すりの整備など、より安全で快適にお過ごしいただける環境づくりに向けて即座に改善案を検討し、改修を進めてまいります。 雨の中でのご滞在にもかかわらず、スタッフのお気遣いや接客に温かいご評価を賜り、大変胸が熱くなる思いでございます。「晴れ確定だったら人にお勧めしたい＆もう一度行きたい」という何より励みになるお言葉にしっかりとお応えできるよう、施設全体の改善に全力を尽くしてまいります。 次回お越しいただく際には、澄み渡る秋晴れや快晴の空の下で、自慢の星空と焚き火体験を余すことなくご満喫いただけることを祈っております。 またご家族皆様で「COMOREBI」へ笑顔でお帰りいただけます日を、スタッフ一同、心より楽しみにお待ち申し上げております。