大阪駅から近く便利ですが、チェックインカウンターでは大憤慨でした。 入口から入り右のチェックインカウンターに行き一人の従業員を除き全員が応対をしていましたが誰も待っていなかったので呼ばれるまでその場でしばらく待っていましたが皆さんの手続きが終わらずイライラし始めたときに、私の前の応対もせずにPCを操作していた従業員が左のほうに行き私より後から来た客を連れてきてチェックイン手続きを始めたので、私はその客より前から待っている、と伝えたら、左のほうで待つように、と伝えられました。そのような案内はどこにも書いてなく、この従業員は私がずっと先から待っていることを知っているのにわざと私に話をせず左側のホテルが決めた並ぶところに来た人を見て連れてきてわざと私の目の前でチェックインを始めました。 極めて不快でした。二度とこのホテルには来ません。
横浜文庫 様 このたびは、ヒルトン大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。 しかしながら、チェックイン時におかれましては、スタッフのご案内不足によりご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。お客様が長時間お待ちいただいていたにもかかわらず、適切なご案内やお声がけができなかったこと、またその対応によりご不快な思いをおかけしたことは、私どもにとっても大変遺憾であり、真摯に受け止めております。 ロビーでのご案内表示やスタッフの誘導体制に不備があったことを真摯に反省し、今後はお客様にとって分かりやすく、かつ公平なご案内ができるようスタッフ教育の徹底を図ってまいります。 このたびの件につきまして、改めて深くお詫び申し上げますとともに、今後ともお客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。 何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
横浜文庫 様 このたびは、ヒルトン大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。 しかしながら、チェックイン時におかれましては、スタッフのご案内不足によりご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。お客様が長時間お待ちいただいていたにもかかわらず、適切なご案内やお声がけができなかったこと、またその対応によりご不快な思いをおかけしたことは、私どもにとっても大変遺憾であり、真摯に受け止めております。 ロビーでのご案内表示やスタッフの誘導体制に不備があったことを真摯に反省し、今後はお客様にとって分かりやすく、かつ公平なご案内ができるようスタッフ教育の徹底を図ってまいります。 このたびの件につきまして、改めて深くお詫び申し上げますとともに、今後ともお客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。 何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
チェックイン、内線対応、ウェルカムや朝食の対応、クローク、すべてとてもスムーズでスタッフの方の接客レベルが高く非常に気持ちよかったです。 ご提案していただいたGUPで付いたウェルカムも最高でした。 アフタヌーンティーとイヴニングと2回も！夕食の予約があり、ギリギリでしたが行ってよかったです。 タオルもベッドも枕もすごく気持ちよかった。 ほとんど最高でしたが、少しだけ残念だったのは朝食のお味噌汁が美味しくなかったことと黒いマスクの若いシェフさんのオムレツが固めだったことと 部屋の障子と和柄のカーペット。 予約の時にも和テイストのない洋室がいいとお伝えしましたが、ないとのことでした。 でも本当に最高でした。 スケジュール的にプールに入れなかったのでまた絶対に泊まりに行きます！
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 スタッフの接客やウェルカムサービス、アフタヌーンティーなどにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。お客様の快適な滞在をサポートできたことを光栄に感じております。 ただ、朝食のお味噌汁やオムレツ、そしてお部屋の和テイストに関するご指摘については、貴重なご意見としてしっかりと受け止め、今後の改善に努めてまいります。 次回はぜひプールもご利用いただき、さらに素敵なひとときをお過ごしいただければと思います。またのご来館を心よりお待ちしております。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 スタッフの接客やウェルカムサービス、アフタヌーンティーなどにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。お客様の快適な滞在をサポートできたことを光栄に感じております。 ただ、朝食のお味噌汁やオムレツ、そしてお部屋の和テイストに関するご指摘については、貴重なご意見としてしっかりと受け止め、今後の改善に努めてまいります。 次回はぜひプールもご利用いただき、さらに素敵なひとときをお過ごしいただければと思います。またのご来館を心よりお待ちしております。
１４:００に到着しましたがチェックインは１５:００のため待つように、とチェックインカウンターで言われたため待っていましたが１４：３０頃にチェックインを終了している人がいたためチェックインカウンターで確認したらチェックイン可能とのことでチェックインを行いました。カウンターの前で待っていたため声をかけて欲しかった。 翌朝６：００に朝食レストランに行ったら既に３０人以上が並んでいて６:１５頃にようやく順番になったが、バイキングのため料理を取るためにまたまた並ばなければならなかった。並ばせるのが当たり前のようですが全く利用者のことを考えていません。 チェックアウト後に昼食を二階で食べてからコーヒーを飲もうと一階に行ったが席は空いていたのに並んで待つように、とのことでしたので大阪駅に行きました。 ストレスのたまった一泊でした。
横浜文庫 様 この度はヒルトン大阪をご利用いただき、誠にありがとうございました。 しかしながら、ご到着時のチェックイン対応において、十分なご案内と配慮が行き届かず、ご不快の念をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。また、朝食時およびご出発後のご利用に際しましても、長時間お並びいただく状況となり、快適にお過ごしいただけなかったこと、誠に遺憾に存じます。 頂戴いたしましたご意見は、真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かすべく、関係各部署にて共有のうえ、対応の見直しを図ってまいります。お客様にご満足いただける滞在をご提供できますよう、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいる所存でございます。 改めまして、この度のご滞在においてご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
横浜文庫 様 この度はヒルトン大阪をご利用いただき、誠にありがとうございました。 しかしながら、ご到着時のチェックイン対応において、十分なご案内と配慮が行き届かず、ご不快の念をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。また、朝食時およびご出発後のご利用に際しましても、長時間お並びいただく状況となり、快適にお過ごしいただけなかったこと、誠に遺憾に存じます。 頂戴いたしましたご意見は、真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かすべく、関係各部署にて共有のうえ、対応の見直しを図ってまいります。お客様にご満足いただける滞在をご提供できますよう、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいる所存でございます。 改めまして、この度のご滞在においてご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
誕生日の記念に宿泊しました。ホテル内でゆっくりくつろぎました。 思いっきりラウンジを利用し、お風呂・プールも小さすぎず大きすぎずとても快適でした。 また利用したいと思いました！値段が高いんで頻繁には無理ですが(T-T)
この度は、大阪でのご滞在にヒルトン大阪をお選びいただきまして誠にありがとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。 お誕生日の記念に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ラウンジやお風呂、プールでのひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様にとって特別な日を、リラックスした環境で過ごしていただけたことが何よりの喜びです。 またのご利用を心よりお待ちしております。次回はぜひ、特別なプランやお得なキャンペーンもご検討ください。お客様のまたのお越しをお待ちしております。
この度は、大阪でのご滞在にヒルトン大阪をお選びいただきまして誠にありがとうございます。 お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。 お誕生日の記念に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ラウンジやお風呂、プールでのひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様にとって特別な日を、リラックスした環境で過ごしていただけたことが何よりの喜びです。 またのご利用を心よりお待ちしております。次回はぜひ、特別なプランやお得なキャンペーンもご検討ください。お客様のまたのお越しをお待ちしております。
急遽出張で前泊が必要になり、2日前に予約＆利用しましたが、ハッキリ言って失敗でした。 良かったのは駅から徒歩2分という立地だけで、部屋は古くて狭いし、アップグレード付きのプランだったのでヒルトンルームからデラックスルームになったものの、26階でも目の前はビルで視界を遮られ眺望も何もなくガッカリ。 因みに、ヒルトンルームとDXの違いは、DXは23階以上の高層階にあるということと、バスタブがあるということだけで、広さや設備等は全く同じです。 単に寝るだけであれば、金額の高いDXを予約する必要は全くないです。 宿泊代は朝食付きで一人約5万でしたが、この金額であれば、もっと他に安くて綺麗で新しいホテルは沢山あったのに・・と勿体ないことをしました。 （一緒に出張に行った同僚が「いつも大阪ではヒルトンに泊まっている」というので、仕方なく自分もヒルトンにしたのが最大の敗因です；） 次回大阪に出張で宿泊する時は、5万の価格に見合う様な新しくて綺麗なホテルを選びます。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 ご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。 立地についてはご満足いただけたとのことですが、部屋の古さや眺望に関してはご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。 お客様の貴重なご意見は、今後のサービス向上に活かさせていただきます。特に、部屋のアップグレードに関するご指摘については、より明確な情報提供を心掛けてまいります。 次回のご宿泊の際には、ぜひご期待に沿えるよう努めてまいりますので、またの機会がございましたら、どうぞよろしくお願いいたします。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 ご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。 立地についてはご満足いただけたとのことですが、部屋の古さや眺望に関してはご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。 お客様の貴重なご意見は、今後のサービス向上に活かさせていただきます。特に、部屋のアップグレードに関するご指摘については、より明確な情報提供を心掛けてまいります。 次回のご宿泊の際には、ぜひご期待に沿えるよう努めてまいりますので、またの機会がございましたら、どうぞよろしくお願いいたします。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。