大人3人子供2人(2歳、0歳)と宿泊しました。ツインベッドと布団一枚敷かれており、ベットには高齢のじいじ、ばあば。布団一枚で子供と3人で寝るには狭いため追加をお願いしたところ大人1人分追加なると言われました。なんどかフロントに確認するも「規定なもので」の一点張り。布団敷きにきてくださったメイドさんも「その料金はおかしい思います。」とはっきり言ってくださったがダメでした。破格の料金設定でビックリです。また大浴場の脱衣所にはベビーベッドが用意されてましたが浴室内にはベビー椅子がなくとても利用しにくかったです。
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お部屋の暖房をMAXにしても全然暖かくならず寒くて寒くて部屋でも厚着してました。湖側の広い部屋だからなのか…廊下に出た方が暖かく感じました。あと、汚物入れに前の方のゴミが残っていました。良いお部屋を選んだのですがとても残念でした。お風呂も混雑していてゆっくり出来る雰囲気でもなく。 ゆっくり過ごしたい人には向いていないなと思いました。お料理飲み物だけは種類が豊富で朝も夜も美味しく頂けました。
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在中、客室の暖房が十分に機能せず、寒い思いをされたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。湖側の広いお部屋という特性もあるかもしれませんが、快適にお過ごしいただけるよう設備管理を再確認し、改善に努めてまいります。また、汚物入れに前のお客様のゴミが残っていたとのことで、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。清掃体制の見直しを進め、同様の事態が発生しないよう取り組んでまいります。 お風呂の混雑に関しましても、ゆっくりとお寛ぎいただけなかったことを残念に思います。快適な空間づくりのため、混雑状況のご案内などを検討してまいります。 その中でも、お料理やお飲み物を朝夕ともにご満足いただけたとのお言葉に救われる思いです。 お食事に関して引き続き高品質なサービスをご提供できるよう努めてまいります。 次回はより快適なご滞在をご提供できるよう改善に取り組んでまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しいただければ幸いです。このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ フロント担当
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在中、客室の暖房が十分に機能せず、寒い思いをされたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。湖側の広いお部屋という特性もあるかもしれませんが、快適にお過ごしいただけるよう設備管理を再確認し、改善に努めてまいります。また、汚物入れに前のお客様のゴミが残っていたとのことで、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。清掃体制の見直しを進め、同様の事態が発生しないよう取り組んでまいります。 お風呂の混雑に関しましても、ゆっくりとお寛ぎいただけなかったことを残念に思います。快適な空間づくりのため、混雑状況のご案内などを検討してまいります。 その中でも、お料理やお飲み物を朝夕ともにご満足いただけたとのお言葉に救われる思いです。 お食事に関して引き続き高品質なサービスをご提供できるよう努めてまいります。 次回はより快適なご滞在をご提供できるよう改善に取り組んでまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しいただければ幸いです。このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ フロント担当
12月7日に宿泊しました。夕食と朝食のバイキングが美味しくて最高でした。 今年の4月にリニューアルしたと聞いていたので期待していたのですが、大浴場があまり綺麗でなかったのと、特にサウナが狭くて古いのが残念でした。 また、大浴場で普通に入れ墨の人がいて非常に不愉快でした。大浴場の注意書きには入れ墨がダメと書いてありましたが、例えばチェックインの時にきちんと注意事項を説明したり、スタッフの見回りを強化して、スタッフが入れ墨を発見した場合は即退場させたり、ルール違反時は罰金を徴収するなどしてもいいと思います。