富士大酒店
评分和评论
- 真实住客5
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发布于：6/10/2026 - 真实住客|日本|年龄:50岁-59岁|亲子游1
アメニティ不足と接客対応に大きな不満 フロントに「化粧水はありますか?」と電話を入れたところ「ありません」と即答されました。この価格のホテルとしてはありえない回答だと思いました。 まず、化粧水が無いというのが費用対効果から考えるアメニティ不足という観点。そして二点目に顧客のニーズに応える姿勢が全く感じられなかったという側面。(代替え案ゼロ)申し訳ございませんというコメントもなく淡々とお客様が用意するようにと言われました。 楽天トラベルで高評価だったので設備が古いというデメリットを何かが補っているという期待があったのですが、とても残念でした。 ビジネスホテルと差別化するポジションでサービスを提供するホテルと思いきや設備も古く、顧客サービスもレベルが低いホテルなんだと、宿泊をとても後悔しています。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/15860?reviewId=33123479480698
发布于：22/9/2026住宿设施的答复この度はホテルグランド富士をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、フロントでのご案内によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 化粧水につきまして、当ホテルではアメニティとして客室に常備しているものではございませんが、実際には販売用として少数ご用意しておりました。しかしながら、当日の担当スタッフがその在庫について把握しておらず、「ありません」と誤ったご案内をしてしまい、また、代替のご提案やお詫びの言葉もなく、淡々とした対応となってしまいましたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。 今回の件を受け、販売用アメニティの在庫や取り扱いについてスタッフ間での情報共有を徹底するとともに、お客様からのお問い合わせに対しては、まず確認を行い、可能な限りご要望に沿ったご案内ができるよう、接客の見直しを行ってまいります。 今後もより快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
住宿设施的答复この度はホテルグランド富士をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、フロントでのご案内によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 化粧水につきまして、当ホテルではアメニティとして客室に常備しているものではございませんが、実際には販売用として少数ご用意しておりました。しかしながら、当日の担当スタッフがその在庫について把握しておらず、「ありません」と誤ったご案内をしてしまい、また、代替のご提案やお詫びの言葉もなく、淡々とした対応となってしまいましたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。 今回の件を受け、販売用アメニティの在庫や取り扱いについてスタッフ間での情報共有を徹底するとともに、お客様からのお問い合わせに対しては、まず確認を行い、可能な限りご要望に沿ったご案内ができるよう、接客の見直しを行ってまいります。 今後もより快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
发表于： 23/9/2026 - 真实住客5
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发布于：8/9/2026 - 真实住客4
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发布于：5/9/2026 - 真实住客5
朝食付きを選択。ご飯のたき具合、鮭の焼き加減など細かいところまで心配りされていてとても美味しく頂きました。お部屋はツイン。広さが十分でバスタブ広く、洗い場と独立しているのがいいです。浴室にあった折り畳みの椅子。ご配慮して頂いたように感じました。素晴らしいホテルです。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/15860?reviewId=33123479259065
发布于：4/9/2026 - …110条评论中1 - 5 条评论
