伊豆热川温泉 卡塔拉度假村&SPA
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- 真实住客4
別注舟盛り最高!翌朝味噌汁も!家族旅行 別注の舟盛り最高でした!伊勢海老の頭、キンメのあらなど、翌日の朝食の味噌汁にして提供してくれました! 子供達も遊びは、プールでエンジョイ!2025年のしめくくりに、良い家族旅行ができました! 他の画像やクチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/7023?reviewId=33123476869676
发布于：13/2/2026
住宿设施的答复この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、大変嬉しいご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。 お子さまたちが思いきり遊ばれ、ご家族皆さまでプールやお食事を満喫されたご様子に、私どもも大変嬉しく拝見いたしました。 ご夕食・ご朝食につきましてもご満足いただけたご様子で、大変光栄に存じます。 特に、別注でご注文いただきました舟盛、そして翌日の朝食でご提供させていただきましたお味噌汁などをお気に召していただけたとのこと、料理長をはじめ調理スタッフも大変喜んでおります。 さらに、「2025年のしめくくりに、良い家族旅行ができました!」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。 今後もご家族皆さまに安心してご滞在いただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
住宿设施的答复この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、大変嬉しいご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。 お子さまたちが思いきり遊ばれ、ご家族皆さまでプールやお食事を満喫されたご様子に、私どもも大変嬉しく拝見いたしました。 ご夕食・ご朝食につきましてもご満足いただけたご様子で、大変光栄に存じます。 特に、別注でご注文いただきました舟盛、そして翌日の朝食でご提供させていただきましたお味噌汁などをお気に召していただけたとのこと、料理長をはじめ調理スタッフも大変喜んでおります。 さらに、「2025年のしめくくりに、良い家族旅行ができました!」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。 今後もご家族皆さまに安心してご滞在いただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
发表于： 13/2/2026 - 真实住客4
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发布于：12/2/2026 - 真实住客5
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发布于：11/2/2026 - 真实住客2
朝食会場のカーテン対応に強い違和感 先日は宿泊の際に大変お世話になりました。 早速ですが、朝食会場での対応について、強く改善をお願いしたくご連絡いたしました。 当日は男性スタッフの方より「海の見える席はいかがですか」とご案内いただき、美しい景色を楽しみながら朝食をいただいておりました。しかし、30分も経たないうちに、女性スタッフの方から「カーテンを閉めてもよろしいでしょうか」と言われ、大変困惑いたしました。 確かに、日差しが強く感じられる席も一部にはあったかもしれませんが、私たちの席には直接日差しは当たっておらず、実際に影響があったのは限られた数席のみでした。その状況で、朝食会場全体のカーテンを閉めるという対応には、正直なところ強い違和感を覚えました。 また、昨年宿泊した際にも同様の対応を受けており、2年連続でせっかくの海の眺望を遮られる結果となり、大変残念でなりません。御社の魅力のひとつであるはずの素晴らしい景色を、自ら遮ってしまっている対応だと感じます。 近くの席のお客様も同様に困惑されており、「とても素敵な景色ですね」「本当に幸せ」と笑顔でお話しされていた直後だっただけに、こちらまで胸が痛みました。多くのお客様が本音では「閉めてほしくない」と思いながらも、言い出せずに我慢されているのではないでしょうか。 もし日差しによるクレームや配慮が必要であれば、 ・日差しが強い席には最初からご案内しない ・「日差しが強くなる可能性がありますが、大丈夫でしょうか」と事前に確認する など、他にも方法はあるはずです。 なぜ「眺望を楽しみたい客側が我慢する」対応になるのか、非常に疑問に感じます。 決して安くない宿泊料金を支払い、非日常の時間と空間を期待して訪れております。その中で、最大の魅力の一つである景色を十分に楽しめない対応が繰り返されるのであれば、今後の利用を考え直さざるを得ません。 次回もし同様の対応があった場合は、はっきりと「閉めないでください」とお伝えいたしますが、言いづらさを感じるお客様も多いと思い、あえて文面にて強.... クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/7023?reviewId=33123476850889
发布于：10/2/2026住宿设施的答复いつも当ホテルカターラRESORT&SPAをご贔屓いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 折角お越しいただいたのに、レストランでのご朝食時におかれましては、ご家族皆さまにはご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 こちらから「海の見える席はいかがですか」とご案内させていただき、窓からの眺望をお楽しみいただいていたにもかかわらず、たとえ日差しが出てくる時間とはいえ、お客様のお気持ちに寄り添った柔軟な対応ができなかったことは、みなさまにおくつろぎいただくべき施設としてあるまじき対応であり、猛省しております。 そして、昨年当ホテルをご利用いただいた際にも、お客様に対して同様の対応をしておりましたこと、この事実に私どもにとっても大変重く受け止めております。 お客様よりいただきました改善案を参考にさせていただき、状況説明を含めた事前確認の徹底とお客様のご意向にに沿った臨機応変な対応をこころがけ、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後はすべてのお客様に安心してお過ごしいただけるよう、サービスの見直しを早急に徹底してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 誠に勝手ではございますがお客様にまたお会いできます日までにご指摘いただきました点の改善を行い日々精進して参ります。
住宿设施的答复いつも当ホテルカターラRESORT&SPAをご贔屓いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 折角お越しいただいたのに、レストランでのご朝食時におかれましては、ご家族皆さまにはご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 こちらから「海の見える席はいかがですか」とご案内させていただき、窓からの眺望をお楽しみいただいていたにもかかわらず、たとえ日差しが出てくる時間とはいえ、お客様のお気持ちに寄り添った柔軟な対応ができなかったことは、みなさまにおくつろぎいただくべき施設としてあるまじき対応であり、猛省しております。 そして、昨年当ホテルをご利用いただいた際にも、お客様に対して同様の対応をしておりましたこと、この事実に私どもにとっても大変重く受け止めております。 お客様よりいただきました改善案を参考にさせていただき、状況説明を含めた事前確認の徹底とお客様のご意向にに沿った臨機応変な対応をこころがけ、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後はすべてのお客様に安心してお過ごしいただけるよう、サービスの見直しを早急に徹底してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 誠に勝手ではございますがお客様にまたお会いできます日までにご指摘いただきました点の改善を行い日々精進して参ります。
发表于： 12/2/2026 - 真实住客5
3世代で満喫!露天風呂付き客室とラウンジ最高 2歳と小2の子供とジジババ3世代で伺いました。 大雪の影響で予定よりだいぶ到着が遅れてしまいましたがとても楽しむことができました。 子供たちはキッズキングダムやプールを楽しみにしており、プールで遊んでいるときはジジババはキッズキングダムから見学できるのでみんなで楽しめてよかったです。 プールやスパの水温はちょうど良かったですが、室温が低く、プールからあがったときは寒くて震えました。そこは改善していただけたら嬉しいです。 メリーゴーランドも楽しみにしていたのですが営業時間が15時〜1時間半くらいしかないようでできませんでした。もっと長いことできないのでしょうか? プールとスパが距離が離れてるのが小さな子連れだと大変でしたが、口コミにあった臭いや足元に関しては改善されていて気になりませんでした。 スパの入り口の階段が結構急な階段で小さな子供を抱っこして降りるのが怖かったです。滑り止めのマットみたいな何か改善していただけると安心です。 そして楽しみにしていた海鮮も贅沢にたくさんいただけて幸せでした。小さい子用の紙エプロンも受け皿ポケット付きのしっかりしたものだったのでそこも感動ポイントでした。 ラウンジで軽食の食べ放題、飲み放題は大人にとっては最高でした!(もちろん子供も楽しめる) お部屋に持ち帰り可能って最高すぎです... 甘酒がすごい沁みて幸せいっぱいでした。甘酒は今後も提供してほしいです! ラウンジのクローズ時間があと少し遅ければもっと子連れのパパママが交代で楽しめるかなと思いました。 個人的には露天風呂付きの部屋が一番最高でした。 景色は海しか見えないので、よくありがちな近くの建物からの目線も気にならず、夜になると露天風呂のオレンジのライトがあたたかく、就寝時も暗いのが苦手な子供もそのライトのおかげで安心して寝ることができました。薄いカーテン越しのライトが大人も癒されました。 事前にお電話で対応いただいた方も、当日フロントやレストランのスタッフの方も丁寧で気持ちの良い接客をして頂けまし.... クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/7023?reviewId=33123476850283
发布于：10/2/2026住宿设施的答复この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 大雪にもかかわらず、お足元が悪い中お越しいただけたこと、従業員一同感謝申し上げます そして、ご滞在中にお感じいただきました多くのことをご丁寧にご記載いただきましたことにも改めて御礼申し上げます。 当ホテルの様々な施設を幅広くご利用いただけたご様子に、ご家族皆さまでのご滞在が楽しい思い出となったようで、従業員一同とても嬉しく思っております。 一方で、プールやスパの室温や入り口部分の階段部分におきまして、ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた内容をもとに、館内施設の安全性の強化を早急に実施いたします。 また、メリーゴーランドやラウンジのご利用時間につきましては、貴重なご意見として今後のサービス改善の検討材料とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。 さまざまな至らない点があったにも関わらず、数々のお褒めの言葉を頂戴し、恐縮ながらも大変ありがたく感じております。 今後も皆様にとって心に残るひとときをご提供できるよう、従業員一同努めて参ります。 「次回は2泊してもっとゆっくり癒されに行きたいです！」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
住宿设施的答复この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 大雪にもかかわらず、お足元が悪い中お越しいただけたこと、従業員一同感謝申し上げます そして、ご滞在中にお感じいただきました多くのことをご丁寧にご記載いただきましたことにも改めて御礼申し上げます。 当ホテルの様々な施設を幅広くご利用いただけたご様子に、ご家族皆さまでのご滞在が楽しい思い出となったようで、従業員一同とても嬉しく思っております。 一方で、プールやスパの室温や入り口部分の階段部分におきまして、ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた内容をもとに、館内施設の安全性の強化を早急に実施いたします。 また、メリーゴーランドやラウンジのご利用時間につきましては、貴重なご意見として今後のサービス改善の検討材料とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。 さまざまな至らない点があったにも関わらず、数々のお褒めの言葉を頂戴し、恐縮ながらも大変ありがたく感じております。 今後も皆様にとって心に残るひとときをご提供できるよう、従業員一同努めて参ります。 「次回は2泊してもっとゆっくり癒されに行きたいです！」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
发表于： 12/2/2026 - …152条评论中1 - 5 条评论