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大変不愉快 年に数回利用しており、今回は3泊利用しました。 チェックイン時に、チェックアウトは12:00と書かれたカードを渡されましたが、11:00過ぎにご延長かと電話で聞かれ、12:00チェックアウトと案内された旨の説明し、フロントにそのカードを渡しましたが、当ホテルは特別の場合を除き11:00チェックアウトとなっており、今度から気をつけろと言われました。 自分は何も悪いことはしてないと思うが、ここの従業員教育はどうなっているのか疑問に思うとともに、大変不愉快でした。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/153207?reviewId=33123476803763
このたびは相鉄フレッサイン銀座七丁目をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、日頃よりご宿泊いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。 しかしながら、チェックアウト時間のご案内に誤りがあり、混乱を招きましたこと、ならびにご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 本来、通常のチェックアウトは11:00で、公式ホームページからご予約いただいた会員様に限り12:00の特典を適用しております。 その運用についてご説明申し上げたつもりでございましたが、伝え方が至らず、結果としてお気持ちを害するかたちとなったこと深くお詫び申し上げます。 今回の件を真摯に受け止め、今後はご案内内容の確認をより徹底し、どなた様にも安心してお過ごしいただける対応に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 相鉄フレッサイン銀座七丁目 フロントデスク
このたびは相鉄フレッサイン銀座七丁目をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、日頃よりご宿泊いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。 しかしながら、チェックアウト時間のご案内に誤りがあり、混乱を招きましたこと、ならびにご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 本来、通常のチェックアウトは11:00で、公式ホームページからご予約いただいた会員様に限り12:00の特典を適用しております。 その運用についてご説明申し上げたつもりでございましたが、伝え方が至らず、結果としてお気持ちを害するかたちとなったこと深くお詫び申し上げます。 今回の件を真摯に受け止め、今後はご案内内容の確認をより徹底し、どなた様にも安心してお過ごしいただける対応に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 相鉄フレッサイン銀座七丁目 フロントデスク